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LUISAVIAROMA sent me an item without the security tag. But when I returned it, they told me that the product was not eligible for return because there was no security tag attached. Do I have to keep tracking and taking pictures because of your negligence? It should not be the customer's fault. If you made the policy, please do a proper job on your side first and don't miss the tag when shipping!!! I have been a loyal customer for 5 years. Never had this kind of problem, but this is the second time this year. It is very disappointing.
Best online shopping experience
Súper todas las compras que he realizado
Migliore store online
A great e.commerce , for quality and service ..really great! Thanks Patrizia
LUISAVIAROMA send me a used Item with wrong tags. They won’t give me my money back. Now they insinuate that I put the wrong item in the return parcel and removed the security tags. I think they don’t check the items they send to customers properly. It was not the first time I received used items from LVR. Customer Service is very uncooperative. I don’t get my money back for 1300$ boots. That’s a shame for a luxury retailer. The comment from LVR under my review is just a standard answer. They don’t care!
Esperienza deludente. Ho acquistato una cintura in saldo del brand htc los angeles. Oggi alle 14 mentre rientravo in casa il portiere mi consegna il pacco....salgo....indosso la cintura...mi rendo conto che la taglia 110 non corrisponde alla lunghezza della cintura ma fino al foro centrale....per questo risulta larghissima....dopo circa un ora scrivo reclamando il reso.... non volevo essere rimborsato, volevo una sostituzione, semplicemente chiedo delle taglie in meno.....il tutto viene negato...il motivo e' il sigillo di sicurezza che non era integro. Premetto che nella scatola ci stava la confezione della cintura non sigillata....erano presenti anche delle carte palesemente non appartamenti al prodotto...all'interno il sigillo di color giallo acido era gia spezzato....la cintura e' in ottime condizioni ma palesemente si evince che e' stata provata e riprovata piu' volte....questo e' plausibile in quanto parliamo di un articolo in saldo al 60x100.....ma non trovo corretto far fede ad un sigillo che gia era strappato...si tratta anche di utilizzare il buon senso.....io ho reclamato la sostituzione dopo un ora dall'apertura del prodotto.....che ci potevo mai fare in un frangente di tempo simile un ballo?....meno male che parliamo di un oggetto di valore contenuto....ma noto che questa azienda vende capi di lusso....che in alcuni casi anche in saldi possono costare cifre importanti.....e' inammissibile la superficialità con il quale e' stato imballato l'articolo e la politica commerciale verso i nuovi clienti....se questo capo fosse costato oltre i 1000 euro cosa sarebbe successo?io cerco spesso di acquistare nei negozi ma capita anche di prendere merce on line....anche capi di un certo valore.....essere trattato cosi e' consono solo in un mercato....dove si fa l'affare senza un imballo o senza poter misurare....io cercavo solo una cintura di un brand di nicchia...forse questo brand non lo hanno nella nuova collezione...per questo devono svendere i pezzi rimanenti rifilandoli a nuovi clienti.....boh...spero che non vendano cosi anche i capi delle nuove stagioni.
Habe einen Schuh am Samstag aus der 🇨🇭bestellt und die Sendung war am Montag vor dem Mittag bereits unterwegs. Die Sendung hätte am Dienstag ausgeliefert werden können. Aus meiner Sicht eine Top Leistung. Die Produkte und der Service sind erstklassig. Gerne wieder.
Hab vor 4 Tage eine Hose bestellt ,wo vermerkt war dass der Artikel in 2 bis 3xTagen zugestellt wird. Nach Nachfrage wo mein Artikel ist wurde mir geschrieben dass dieses Teil noch im deren Lager ist und sie .von einen Zweitfirma beliefert werden! Die Bezahlung aber trotzdem von meiner Kreditkarte abgebucht wurde! Das.mindeste was ich mir erwartet hätte dass dies auch in euren Sit so beschrieben wäre und nicht dass der Artikel in zwei bis drei Tagen zugestellt wird!! Dann macht man sich auch keine leere Hoffnung ! Also mich und meine Freundinen habt ihr in Zukunft als Kunde verloren, denn man spielt nicht mit verstecken Karten und man bucht nicht von einer Kreditkarte ab wenn man nicht weiss wann der Artikel überhaupt bei euch auf Lager ist !
Acquisto da anni sul loro sito e mai avuta un'esperienza negativa: pacchi sempre ben confezionati, merce in ottimo stato, l'unico reso effettuato è andato tutto liscio e tempi molto rapidi, customer service efficiente ed esaustivo. Oltretutto si affidano ad un corriere serio, quale DHL, che l'unica volta che per errore aveva consegnato un mio pacco ad un indirizzo errato è riuscito a recuperarlo e farmelo avere in tempi decisamente rapidi ( cosa che purtroppo non si può dire di altri sedicenti corrieri). Se proprio devo fare una piccola critica a scopo costruttivo inserirei la possibilità sul sito di DHL di poter cambiare l' indirizzo di spedizione o di usufruire del deposito presso un dhl service point: al momento Luisa non lo prevede e invece è una possibilità molto utile per chi come me a casa c'è poco. Per il resto tutto ottimo!
ottima esperienza di acquisto servizio efficiente e puntuale prodotti di alta qualità assistenza accurata e disponibilità bravi!!
I’ve been a loyal customer of Luisa via Roma for quite some time and am generally very happy with their products and service. They consistently offer competitive prices, and their sales are fantastic, making it easy to find great deals. The product selection is also impressive, offering a wide variety of items to choose from. The only drawback I’ve encountered is the delivery costs to Germany. While the product prices are excellent, the shipping fees can sometimes be a bit high, which may affect how often I shop. It would be great if there were more opportunities for free shipping on larger orders or if they ran more promotions with reduced delivery fees. Overall, I’m very satisfied, but a little improvement in this area would make the shopping experience even better. This version keeps your feedback constructive and focuses on suggestions for improvement, which should make it less likely to be removed.
Great Easy return Fast replying and good costumer service
Ho acquistato tante volte negli ultimi 4/5 anni sempre super soddisfatto, negozio serissimo.
Top shop in the world
nice app, good services
Perfect!!!
J'avais peur de commander en voyant les avis mais au final je l'ai fait et c'était parfait. Ma commande est arrivée en 3 jours et j'ai pu tracer ma livraison. Les chaussures sont arrivés en parfait état.
Prodotti ottimo, spedizione veloce
The delivery of the products, the promotions offered are the factors that make shopping a beautiful experience.
