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Schlechtester Kundensevice der Welt... Vom Kundenservice wird man sehr respektlos behandelt. Wenn man was zurück geben will, ist es NIEMALS machbar. Will man sein recht durchsetzen wollen die gleich Ihre Rechtsabteilung einschalten. +Man droht mit Anwalt wenn man die Ware zurück geben will+ +++Vorsicht vor diesem Onlineshop…Finger weg+++

Nie wieder Erst-Holz! Wir haben bei Erst Holz 2 Lattenroste mit verstellbarem Kopfteil zum selbst zusammen bauen gekauft. Nach unmöglichem Aufbau (Löcher waren so schlecht vorgebohrt, dass zum Großteil nachgebohrt werden musste, um die Schrauben einbringen zu können), mussten wir feststellen, dass das Kopfteil deutlich flacher war als der Rest des Lattenrostes. Ok, dachten wir, wahrscheinlich sinkt der Rest des Körpers mehr ein. Leider war auch auf der Matratze liegend ein starkes höchst unangenehmes Gefühl eines "abschüssigen" Kopfes vorhanden, woraufhin wir die Lattenroste reklamierten. Die Antwort lautete "die sind alle so, es ist kein Produktionsfehler. Wahrscheinlich wiegen Sie sehr wenig, so dass der Körper wenig einsinkt." Unfassbar.. Von einem Mindestgewicht war erstens nie die Rede (und 55 kg sollten für eine. Lattenrost kein Problem darstellen) und 2. Hat mein Mann dieselbe Empfindung mit seinen gut 70 kg.. Zurücknehmen will die Firma die Lattenroste übrigens nur" im Auslieferungszustand" - wir haben natürlich die Masse an Verpackungsmaterial entsorgt.. Wir kaufen hier NIE WIEDER und würden es auch niemandem empfehlen!!!

Auch ich habe einen Gewährleistungsanspruch angemeldet und wurde, meines Erachtens, mehr als respektlos behandelt. Ich bestand zusätzlich zur Nachbesserung auf eine Aufwandsentschädigung, da der Mangel uns Zeit und Geld gekostet hat. Nachdem mir das verwehrt wurde und ich weiterhin darauf beharrte, wurde mir mitgeteilt, man gebe die Sache an die Rechtsabteilung und würde rechtliche Schritte einleiten. Kundensevice ist in meinen Augen etwas anderes.

Die Preise sind zwar niedrig, aber die Qualität ist es eben auch. Man sollte sich vor dem Zusammenbau des Bettgestells noch ein paar brauchbare Eisenwinkel und passende Schrauben zurecht legen, da das fertige Bett sonst wackelig steht. Die Verbindungen stoßen nicht aufeinander (was ich woanders vor dem Kauf schon gelesen hatte), so dass man ohne Einsatz von Winkeln vermutlich nach kurzer Zeit ein kaputtes Bett haben dürfte.

Wären 5 Sterne gewesen, wenn ich bei der 1. Lieferung nicht hätte mehrere Teile beanstanden müssen. Umtausch lief fast Reibungslos. Bett steht nun, Aufbau sollte zu zweit vonstatten gehen, ist aber relativ einfach und gut. Meine Tochter liebt das Bett.

COMPORTAMENTO POCO SERIO E POCO PROFESSIONALE . Ho acquistato un loro letto a castello (euro 503.95) tramite Amazon comprensivi della spedizione di 54,00 euro. Quando il letto è arrivato tramite corriere, ho notato subito che alcuni pacchi erano senza imballo con parti a vista ammaccate, altre erano state rivestite in modo posticcio dal corriere col proprio scotch, probabilmente per incuria nel trasporto. Ho subito rifiutato la merce in quelle condizioni. Il giorno stesso contatto quindi un responsabile informandolo e chiedendo che mi fosse inviato un altro letto non danneggiato e con imballo originale, paradossalmente mi viene risposto che avrei dovuto fare le foto delle parti rovinate ed elencare quelle che dovevano essere sostituite. Ho fatto presente che il corriere aveva appurato lo stato della merce consigliando lui stesso di rimandarla indietro ed è subito ripartito per le altre consegne, mentre i pezzi del Kit da valutare erano veramente tanti e non era possibile fare una cernita così in mezzo alla strada, specialmente per una spesa di oltre 500,00 euro. Dopo diverse settimane attendevo che la ditta mi mandasse finalmente la merce ma incredulo e dopo aver scritto svariate volte, mi comunicano che avrebbero deciso per un rimborso. Pazienza, reputavo la produzione Erst-holz di buona qualita' ed ho anche cercato di rifare un eventuale acquisto usando il credito che avevo. Ciò che mi ha fermato e mi lascia veramente sbalordito, è il fatto che la ditta con moltissima calma (settimane) mi rimborsa solo i soldi del letto, NON quelli della spedizione . Ora il vettore che LORO hanno scelto, mi ha portato merce non conforme ed ora io devo perdere i miei soldi per incuria degli altri ? Sarebbe stato corretto da parte dell' azienda tutelare chi ha gia' pagato loro scegliendoli a scatola chiusa. Spero che questa mia esperienza aiuti altri utenti a stare alla larga da chi è sleale e poco attento alla clientela .

Materiale arrivato puntuale e di buona fattura, le reti del letto sono arrivate errate e all’interno del pacco mancavano delle viti...arrivate in un secondo tempo

Schlechter Kundenservice! Nachdem ich Gewährleistung-Ansprüche angemeldet habe und mit deren Billiglösung nicht einverstanden war, schreiben Sie nicht mehr zurück.

Ho acquistato da Erst Holz 2 articoli a distanza di 3 anni (un letto matrimoniale e uno a castello a 3 posti), risparmiando senza rinunciare alla qualità. In entrambi i casi la spedizione è stata celere e l'imballo adeguato. Mancavano le istruzioni del letto a castello ma mi furono spedite con mail non appena avevo segnalato il problema. Lo consiglio.

Service wird Groß geschrieben! Wir haben einen Schlitten von ErstHolz. Qualitativ sehr hochwertig und praktisch. Lässt sich leicht zusammenklappen. Hatten leider eine Schraube verloren. Der Kundenservice war sehr freundlich, wir haben sehr schnell Ersatz bekommen. Auf dem Päckchen stand " Frohe Weihnachten". Ist zwar eine Kleinigkeit, vermittelt aber schönes Gefühl. Vielen Dank.

Das Doppaletagenbett und das Bettkasten es hat mir alles gut gefallen. ERST-HOLZT ich werde sehr gerne weiter emfehlen. aber fern halten von amazon. nie wieder amzon, gerne direckt bei ERST-HOLZ kaufen, es lohnt sich. viel besser als bei amazon. ERST-HOLZ sehr freundlich, sehr engagiert, und sehr fachmänisch und sachlich. die Mitarbeiter von amazon, oder von callcenter die für Amazon arbeiten, die können nichts machen die tun mir echt leid, . die haben keine rechte, irgend etwas für die kunden tun können, weil immer wieder höre ich, ich kann nichts tut mir leid, ich ich kann nichts machen, ich leiter sie weiter usw... also ERST-HOLZ sehr gut, gute ware, und werde ich immer wieder weiter emfehlen schöne grüße aus berlin familie cayir

So ein schlechtes Service habe ich nie erlebt! Zuerst habe ich für 24stunden Lieferung bezahlt und die waren sind einen Tag später angekommen. Danach wurden mir die falsche Bettkasten geliefert. Wieder abgebaut, eingepackt und ausgetauscht mit neuen. Nochmal falsch. Als ich mich beschwert habe könnte raus dass die waren die ich bestellt hatte nicht verfügbar waren und sie wussten nicht wann sie überhaupt verfügbar sein werden. Die Verkäuferin war total unfreundlich am Telefonkunden keiner hat sich bei mir entschuldigt. Ergebnis ich habe ein Bett Kirn Bettkasten bestellt und jetzt habe ich ein Bett ohne und kann nichts dafür. Nie wieder mit dieser Firma!

Lack stinkt ohne Ende! Wir haben uns aufgrund von den guten Rezensionen 2 von diesen Betten bestellt.1 Stern gibt es für die schnelle Lieferung und kulante Haltung wegen einer Delle.Aber es nicht Nachvollziehbar daß die Betten Penetrant nach Lack stinken.Wir haben die Betten am Liefertag ausgepackt,und 3 Tg.in der Garage stehengelassen,in der Hoffung daß sich der Geruch verflüchtigt.Nach nun einer Woche,riecht der Lack immer noch,obwohl lange gelüftet wird.Da gerade ältere Menschen zum Teil auch Atemprobleme haben,werde ich diese Betten nicht weiterempfehlen.Ich selbst bin 67 Jahre und Schwerbehindert. Wenn das so weitergeht werde ich einen Gutachter ins Haus holen müssen,weil in der Beschreibung nichts davon steht,mit was für einem Lack lackiert wurde.Es gibt auch giftige Lacke!1

Ich habe bei denen ein 140 x 200 Bett bestellt. Matratze zu kurz - um 10 cm. Rollrost kracht jede Nacht runter. Ich nutze das Bett alleine. Werde mir jetzt woanders Rost und Matratze bestellen. Gegen das Bettgestell habe ich keine Einwände.

Kurz vor Weihnachten erhielten wir das bestellte Bett. Nach den Feiertagen versuchten wir, es zusammenzubauen. Leider hat das nicht funktioniert, weil die Stützen der Mittelleiste um 4,8 cm zu lang waren. Als wir am 30.12.2015 dort anriefen, war wegen der Weihnachtsferien niemand erreichbar - verständlich. Heute, am 04. Januar 2016, konnte ich mit einer Dame sprechen, die allerdings recht schnippisch auf mein "Ansinnen" reagierte, man möge mir doch bitte die passenden Teile per Eilboten senden. Es sei doch kein Problem meinte sie, man könne statt dessen ein Buch drunterstellen, das funktioniere normalerweise sehr gut. Dabei hatte sie wohl nicht verstanden, dass die Teile nicht zu kurz sind, sondern um 4,8 cm zu lang, so dass ein Zusammenbau überhaupt nicht möglich ist, weil es einfach nicht zusammenpasst. Sie sagte mir außerdem, sie habe mir bereits eine Mail gesendet, was leider nicht zutrifft, denn ich habe nichts erhalten. Fazit: NIE WIEDER! Monika Thiel

den 5 Stern musste ich leider aus kleinen Gründen abziehen - Bei dem gekauften Hochbett waren bei 2 Brettern nicht alle Bohrungen durchgehend (ich musste leider etwas nachbohren) - Die Anleitung ist viel zu kurz gehalten (hier sollte man eventuell nachbessern) - Ein Brett war leider etwas verdreht so dass der Einbau nur mit viel Kraft möglich war. Aber zu dem Preis ist die Qualität super.