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Im März 2024 wurde eine Erdwärmeanlage in meinem Haus installiert. Meinem damaligen Gasversorger( nicht Erenja!) habe ich dann zum April gekündigt. Mit einem entsprechenden Vermerk. Kurz darauf begrüßte mich Erenja als Kunden ( als Grundversorger). Der Gasbrenner war abgebaut und der Zähler auch. Ich konnte also kein Gas beziehen. Am 13.01.2025 bekomme ich eine Rechnung über den Gasverbrauch von 1740 im Zeitraum 12 4.- 15.06...über 266 €. (Nicht etwa eine Grundgebühr für den Zähler, was ich noch verstanden hätte. Das Abmelden zog sich , bis dann der Gasanschluss abgeschlagen wurde bis Juni) Widerspruch und Verbraucherbeschwerde werden bisher ignoriert...

Wer einen unfreundlichen, uneinsichtigen Energieversorger sucht, ist bei Erenja genau richtig. Für ca. 10 Tage Versorgung mit Gas durch Erenja (Grundversorger) hat man den Verbrauch ohne irgendwelche Grundlagen total überzogen geschätzt. Trotz Einreichen des Verbrauchs aus Vorjahr, hat Erenja nur mit Mahnungen und zusätzlichen Verzugskosten geantwortet.

Seit Oktober bin ich mit diesem Verein im Gespräch, Mail usw. Bis heute Februar ist es nicht möglich mein Anliegen zu lösen. Da wird eine arme Rentnerin abgezockt Monat für Monat und keiner fühlt sich von Erenja zuständig... Hilfe oder Kundenservice Fehlanzeige.

Wer Kohle zu verschenken hat, ist hier genau richtig! Ich warte seit mehr als einem Monat darauf, dass man mir die Abschlussrechnung samt evtl. Guthaben erstattet. Darüber hinaus fehlt nach wie vor die Kündigungsbestätigung. Kontakt aufzunehmen, zwecklos. Bis auf einen Autoresponse, nichts. Auch nach mehr als drei Wochen schert sich erenja nicht, mir zu antworten. Einfach nur armselig!

Hallo: Im Mai 2024 bin ich in meine Wohnung gezogen und im November 2024 wieder ausgezogen der Vermieter hat nachweislich den ganzen Sommer die Heizung abgedreht also habe ich nur von Oktober bis November geheizt hierfür soll ich einen Beitrag von von 1005,31€ bezahlen ich habe schon vier Mal dorthin geschrieben und habe ihn klar gemacht dass ich dieses Gas nicht verbraucht haben kann weil ich nur 5 Monate in dieser Wohnung gewohnt habe und nicht geheizt habe aber es ist kein Einsehen und ich glaube dass mich dieser Verein betrügen möchte ich werde auch Anzeige erstatten und mich an die Presse wenden weil es so kann man nicht mit seinen Kunden umgehen ich glaube das ganze muss den staatsanwalt übergeben werden mit freundlichen Grüßen Anette Bornmann

Super Service :)

Habe im November die Schlussabrechnung bis 31.10.2024 erhalten die auf einen geschätzten Verbrauch berechnet wurden, obwohl ich den Zählerstand der bei der Wohnungsübergabe in Portal gemeldet habe. Die Wohnungsübergabe fand am 28.10.2024 statt und obwohl ich damit die Wohnung abgegeben habe wurde ein Verbrauch bis zu 31.10. geschätzt! Daraufhin wurden mir am 28.11.2024 14,09 € per Lastschriftverfahren vom Konto abgebucht. Ich habe dann Einspruch erhoben gegen die Abbuchung. Heute 08.01.2025 bekomme ich eine 2. Abschlussrechnung in der ich einen Endbetrag von 10,40€ zu zahlen habe. Diesen Betrag wollen sie mir nochmals abbuchen, anstatt mir die Differenz von 3,69€ zu überweisen!!! Telefonisch ist natürlich niemand zu erreichen, immer sind alle Mitarbeiter gerade im Gespräch????? So ein Geschäftsgebaren habe ich noch nicht erlebt. Wie nennt man das? Unterschlagung, Betrug mit System?

Super schneller Wechsel!

Leider habe ich erst jetzt die Bewertungen gelesen, vorher hätte es mir viel Ärger erspart. Ich habe zum 01.10.24 bei Erenja schriftlich und mit Einschreiben einen Antrag für Stromlieferung gestellt, bis zum 06.12.24 aber keine Antwort erhalten. Ein Mitarbeiter erklärte mir am Telefon, es läge kein Vertrag vor und ich solle ihn doch bitte per Mail noch einmal zusenden. Hab ich am gleichen Tag getan. Keine Rückmeldung, ein telefonischer Kontakt, in dem mehrfach gesagt wurde, er könne nichts machen, würde es aber weiterleiten,brachte auch nichts. Am 06.12.24 erneute Einsendung per Einschreiben, keine Rückmeldung. Erneuter Anruf am 20.12.24 brachte nur dummes Zeugs. Am 24.12.24 bekam ich ein freundliches Schreiben vom hiesigen Grundversorger der mir mitteilte, dass ich ab dem 01.01.25 bei ihm in der Grundversorgung bin, natürlich zu einem erhöhten Tarif! Direkt wieder Telefonkontakt mit einem Mitarbeiter von Erenja gehabt. Der konnte mir sagen, dass mein Vertrag seit dem 06.12.24 bei einer Kollegin in Bearbeitung ist. Tja, es gibt wohl diverse Möglichkeiten der Bearbeitung. Ich weiß jetzt nicht, ob ich einen Vertrag habe oder nicht und werde anwaltliche Hilfe einholen.

Service kann ich leider nicht empfehlen. Warum? Als langjähriger Kunde erhalte ich mit Datum 11.11.24 eine Preisanpassung zum 01.01.2025 von bisher 25 C/kWH um Brutto 10,6 Cent auf 35 Cent. Somit nutzte ich mein Sonderkündigungsrecht und schloss über ein Vergleichsportal einen direkten Anschlussvertrag zum 01.01.2025 ab. Leider war es Erenja binnen 3 Wochen -nicht möglich- meine Kündigung ins System einzugeben bzw. anzunehmen. Mein neuer Anbieter erhält somit die Rückmeldung das der Anschluss noch nicht frei gegeben ist. Nachdem ich mehrfach die Service Hotline angerufen habe, konnte man immer nur mitteilen, die Kündigung wäre in Bearbeitung und man würde die Kollegen darauf hinweisen, dass diese bitte zeitnah erledigt wird..... Hinzu kommt das ich am 12.10.2024 meinen Zählerstand abgelesen habe und diesen per QR Code direkt online eingegeben habe. Auch eine Rechnung für den Vertrag vermisse ich bis heute. Im Online Portal finden sich auch nur Daten aus 2023. Auf meine Frage beim ersten Anruf bezüglich der Jahresrechnung und meiner Kündiung teilte mir der erste Mitarbeiter mit, dass er die Ablesung sehen könnte und die Rechnung zeitnah kommen sollte. Beim zweiten Anruf zum selbigen Anliegen konnte der Mitarbeiter meine Kündigung sehen aber keinen Zählerstand, wollte sich aber darum kümmern. Beim dritten Anruf konnte der Mitarbeiter meine Kündigung einsehen aber gar keinen Zählerstand finden und auch nichts unternehmen und ich sollte diesen jetzt noch einmal per E-Mail senden, da er selbst nichts daran eingeben könnte. Ich glaube ich muss hier nicht mehr erwähnen, dass solch ein Service Verhalten nicht dazu beiträgt, Kunden für sich zu gewinnen bzw. langfristig zu binden.

Ich warte jetzt seit Wochen auf die Rückmeldung meines unterschriebenen Vertrags. Bei telefonischer Nachfrage wurde ich als "Sp*cko" tituliert und auf E-Mails kommt keine Reaktion.

Absolut nicht zu empfehlen. Tun sie alles, um woanders einen Gas Vertrag abzuschließen. Das schlimmste ist, dass es sich hier um einen Grundversorger für einige Regionen handelt! Inkompetente Mitarbeiter am Telefon. Auf Emails wird nicht geantwortet. Zählerstandsübermittlung kann man Online machen aber zur Jahresabrechnung wird grundsätzlich einfach viel zu viel geschätzt. Wenn die Jahresrechnung kommt, kann man um korrektur bitten, aber eine Antwort kommt nicht.

Wie andere zuvor berichtet haben, hier oder anderswo: Erenja schafft es leider nicht, rechtzeitig neue Stromkunden "onzuboarden", d.h. konkret war ein Starttermin 1.11. auswählbar, vorher und nachher hatte der tel. Kundenservice versichert, dass es klappen wird, jedoch ist heute der 22.11. und der schriftlich zugesagte Starttermin am 24.11. steht in den Sternen... danke für nichts! Problem hierbei: wir zahlen seit geraumer den teuersten Grundversorger-Tarif, d.h. fast das doppelte pro Monat...!!! Mir wurde auch mehrfach telefonisch versichert, dass ich eine Entschädigung erhalte, man wolle sich dazu nochmal melden (ebenso um mir überhaupt mal den aktuellen Bearbeitungsstatus mitzuteilen). Passiert ist bislang rein gar nichts, ich selbst musste vorhin anrufen. Lieber paar Cent pro KWh mehr zahlen und dann einen einfachen Prozess ohne Stress durchlaufen. Erenja kann es halt nicht (zugegeben: einige andere auch nicht). Am besten vorher die Kundenbewertungen durchlesen.

Guten Tag zusammen, ich gehe nun nach Wochen davon aus, das diejenige Person im Hause Erenja, welche mit Zahlen umgehen kann im Urlaub ist. Es würde zumindest erklären warum auf keiner meiner Mails eine Reaktion erfolgt. Ich bin so frei und berechne meinen Abschlag (nach einer erheblichen Falschkalkulation durch ERENJA (wie auch im Jahr 2022)) selbst!! Auch hier gehe ich davon aus, das spätestens im Januar 2025 eine MAHNUNG erfolgt. Ich finde eure Leistung dem Kunden gegenüber schon BEACHTLICH. Nun wünsche ich, sofern überhaupt jemand diese Mail liest, ein sonniges Wochenende. Mit freundlichen Grüßen

Dank Frau Alk... hat alles reibungslos geklappt. Danke nochmal

Erenja kassiert über 2000 EUR, antwortet seit Monaten nicht auf Rückfragen zur Rechnung, obwohl eine Beantwortung in 5 Tagen zugesagt wird. Abschlagszahlungen werden nicht aufgeschlüsselt. Die veröffentliche Faxnummer ist auch nicht erreichbar. Grundpreis doppelt so hoch wie marktüblich. Erklärungen zur Co2 Erstattungsverpflichtung des Vermieters werden nicht angeboten. Kundenservice ungenügend. Schulnote 6

Toller Service

am 28.08.2024 bekam ich die Endabrechung für das Jahr 2023 und am 2.09.2024 für dieses Jahr. Zusammen ergab sich eine 4stellige Gutschrift. Die Gutschriften sollten in den nächsten Tagen erfolgen. Ich habe nun kleckerweise in 4 Überweisungen einen Teil der Gutschrift erhalten, es ist aber immer noch ein offener Betrag, der trotz Nachfrage per E-Mail ( eine Antwort habe ich bis dato nicht bekommen) und 2 Anrufe, wo man mir fest eine zeitnahe Rückmeldung versprach, die jedoch natürlich nicht erfolgte. Ich zahle meinen Abschlag auch nicht in kleinen Beträgen ab.... Aus diesem Grund habe ich nun den Verbraucherschutz informiert und sollte bis nächste Woche nicht der Restbetrag auf meinem Konto verbucht sein, schalte ich einen Anwalt ein. Sowas hab ich noch nie erlebt...wirklich mehr als unverschämt!!!!!

Sehr schlechte Kommunikation. Leider trotz Mail und mehreren Telefonaten keine Rückmeldung. Service geht anders. Ob hier zu wenig Mitarbeitern überlastet sind, oder einfach nur kein Interesse besteht kann ich nicht beurteilen.

Ich habe bei der Firma Erenja AG zum 1. September ein Stromlieferung beauftragt, der aber nicht seitens der Firma umgesetzt worden ist. (Der Antrag wurde nicht bearbeitet) am 10. September habe ich den Antrag wegen Nichtlieferung einen Widerruf geschrieben. Dieser widerruf wurde mir auch von der Firma Erenja AG am 10. September bestätigt. Im Anschuss habe ich bei einen anderen Anbieter einen neunen Vertrag abgeschlossen. Jetzt hat mit die Stadt Werke geschrieben das der neue Anbieter nichts liefern kann weil Erenja den stadtwerken mitgeteilt hat das sie die Versorgung machen wollen. Der neue Anbieter kann nicht machen, Erenja kommt nicht in die Pötte um den stadtwerken mitzuteilen das sie nicht der Lieferant sind. ………. Nachtrag 23. September 2024 Alles wird gut! Nach meiner Kritik die ich oben geschrieben habe muss man natürlich auch im Anschluss, wenn der Vorgang mit einem positiven Abschluss endet ein paar Zeilen in dieser Bewertung schreiben. Heute hat mich ein sehr netter Mitarbeiter, der für den Bereich zuständig ist angerufen. In diesem Telefonat wurden die Probleme aus der Welt geschafft. Ich möchte mich noch einmal bei dem Mitarbeiter für das tolle Telefonat und Unterstützung bedanken.