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Wir haben 03.10.2023 unsere Kündigung erklärt. Daraufhin hat Erenja die Umstellung in die Grundversorgung vorgenommen und erklärt, dass der Anbieterwechsel (zu Maingau) fehlgeschlagen ist. Seitdem wir der Anbieterwechsel immer wieder verschoben, mit der Begründung, dass Erenja den Vertrag nicht freigibt. Man wird als Kunde in diesem Prozess im unklaren gelassen, woran es liegt und wieso der Wechsel blockiert wird. Dies ist mit erhöhten Kosten verbunden (teurere Grundversorgung), für die der Kunde aufkommen muss. Maximal unseriöses Vorgehen. Sollte der Wechsel weiter blockiert werden, werden rechtliche Schritte eingeleitet. Update 13.12.2023: Nachdem eigene Nachforschungen beim VNB angestellt wurden, ist bekannt geworden, dass der Fehler nicht bei Erenja liegt und Erenja hat dies ebenfalls bestätigt. Leider ist dies das Versäumnis des neuen Anbieters. Dieser bemüht sich jetzt schnellstmöglich die Sache richtig zu stellen.

Alles hat letztes Jahr im Dezember angefangen. Ich hab mich umgemeldet (bin umgezogen) und wollte das der Gasvertrag über mich läuft. Naja es hat 3 Monate gedauert bis die es hinbekommen haben. Sooo was mich aber zurzeit so richtig richtig sauer macht, ist dass die meine Jahresabrechnung nicht hinbekommen. Ich hab meinen Zählerstand Ende August übermittelt. Anfang Oktober kam dann die Rechnung, diese war aber fehlerhaft (Dezemberhilfe und März Abschlag wurden nicht berücksichtigt). Was soll ich sagen. Die kriegen es bis heute nicht hin mir eine überarbeitete Rechnung zu schicken. Viel mehr bekam ich eine Mahnung und die wollten den Beitrag einziehen. Das Problem ist, dass du so gut wie keinen kompetenten Mitarbeiter an das Telefon bekommst. Ich bin kurz davor einen Anwalt einzuschalten. Ich hab auch den Anbieter gewechselt und würde Erenja auf keinen Fall weiterempfehlen.

habe zum 01.02.2023 zu einem anderen Gasversorger gewechselt, seit dem kommen mehrere unterschiedliche Endabrechnungen für den letzten Versorgungsmonat Januar 2023, der Verbrauch aus Januar beruht auf deren Schätzungen, obwohl ich einen anderen Zählerstand mitgeteilt habe. insgesamt 4x per e-Mail reklamiert, 1x per Einschreiben. Es erfolgt keinerlei inhaltliche Stellungnahme seitens erenja, lediglich immer neue Mahnungen mit entsprechenden Mahn-und Verzugsgebühren kommen an. Ich lasse es jetzt drauf ankommen, dann sehen wir uns eben vor Gericht. Maximale Inkompetenz, nie mehr wieder!!!

Keine Möglichkeit ins Onlineportal zu kommen. Es wurde mir gesagt dass ich noch nicht registriert sei, das ist allerdings nicht wahr. Keine Reaktion um das Problem zu beheben. Noch dazu wurde der Gaszählerstand pünktlich eingereicht, trotzdem bekam ich 2 Wochen später ein Schreiben dass ich doch bitte an den Zählerstand denken soll.

Scheinbar handlungsunfähig. Abgelesener Zählerstand wurde mit einer Schätzung (400cbm mehr Gas) überklatscht. Seit Wochen keine Reaktion. Bei diesem Unternehmen helfen vermutlich nur noch rechtliche Schritte

Vor 7 Wochen wurde mir telefonisch zugesichert das ich meine Jahresabrechnung bald erhalte. Immerhin erwarte ich eine Rückzahlung von ca. 2000€. Erhalten habe ich bislang nichts. Nur Versprechungen am Telefon oder aber sehr unfreundliche Menschen im Callcenter. Weiterhelfen kann dort anscheinend keiner..... Update: 13.11.2023 und noch immer keine Abrechnung. Nach mehr als 3 Monaten kam nun die Jahresabrechnung. Hätten sie sich jetzt auch sparen können. Zum Jahresende haben wir einen neuen Anbieter. Bin jetzt schon gespannt wie lange ich dann auf die Endabrechnung warten darf........ Update 02.01.2024 Wechsel bei Strom hat endlich geklappt. Erdgas ist noch in der Bearbeitung. Jahresabrechnung erhalten. Eingabe der Zählerstände zum 31.12.2023 online nicht möglich. Immer wieder Fehlermeldung der Homepage.

Bislang nur negative Erfahrungen. Keine Informationen über die Gas Konditionen. Hohe Abschläge. Im August wurde Gas und Wasser Verbrauch abgelesen. Bis heute weder eine Abrechnung noch Konditionen die zu Grunde gelegt werden. So sollte mit Kunden nicht umgegangen werden. Vertragskündigung wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt 🤨

Absolute Vorsicht bei diesem "Versorger"! Wie man mit Kunden am Telefon umgeht, ist echt nicht normal, so unhöflich. Ich werde wechseln, ohne Wenn und Aber. Abrechnungen dauern immer länger. Ein katastrophaler Laden. Laut Hotline dauert das nicht länger als 6 bis 8 Wochen. Bin schon Jahre dort (glaube 8 Jahre) immer hatte ich mein Geld nach 6 Wochen auf dem Konto. Wenn man immer am letzten Freitag das Geld auf dem Konto hat, dann rechnen man damit immer. Und jetzt hat man noch nicht mal die Abrechnung.

Absolute Vorsicht bei diesem "Versorger"! Ich bin (war) bei Erenja bzw. Westfalica seit 8 Jahren. Allerdings seit die Bude Erenja heißt, ist der Service eine Vollkatastrophe (persönliche Meinung) Es wird nicht auf Briefe oder Emails reagiert seit einem Jahr. Telefonisch wird man nur abgespeist und vertröstet. (Fakten) Ich habe jetzt meinen Gasliefervertrag gekündigt und bin gespannt was nun passiert. ich bin froh wenn ich die Kasperbutze los bin.

Hallo, ich bin wirklich erschrocken wie hier mit Kunden umgegangen wird. Weder per Mail bekommt man eine Antwort noch per Post. Ich warte jeden verdammten Tag auf die end abbrechnung. Als der Gas Vertrag zustande kam, habe ich Gas für 1 Jahr auf einmal gezahlt, selbst da kam keine Rückmeldung ob das richtig sei oder der gleichen. Selbst wenn ich eine Rechnung bekommen sollte, werde ich diese Prüfen lassen, den ich lass mich nicht verarschen! Unmöglich, so verliert man Kunden!

Ehrlich w(f)ährt am längsten. Ist aber demnächst, bei uns, nicht mehr erforderlich.

Bin zufrieden mit erenja. Das neue Kundenbüro ist super und ich wurde kompetent beraten. Danke

Nach 7 Monaten auf den neuen Hausbesitzer umgestellt worden, was schon eine Katastrophe ist. Nach 9 Monaten haben sie es nicht geschafft eine Abschlussrechnung zu schreiben. Statt den richtigen Zählerstand einzugeben, würde ein Jahresverbrauch mit einer null mehr eingetragen. Ich schreibe E-Mails und Rufe jeden zweiten Tag an , aber keiner will zuständig sein. Was stimmt mit dem Laden nicht?

Erenja-Anspruch lt. Webseite: "Die Erenja AG & Co. KG, ein Tochterunternehmen der GELSENWASSER AG, bietet Ihnen ... Kompetenz und persönliche Ansprache rund um Ihre Energieversorgung. ... Rund um Ihre Energie bekommen Sie genau die Infos, Services und Extras, die Sie gerade brauchen. Denn unser Maßstab sind Ihre Bedürfnisse. Was wir tun, tun wir für Sie." Eigene Erfahrung mit der Erenja-Realität: Am Telefon wurde mit der Aufzählung von allerlei Ausflüchten (Personalmangel, Systemfehler etc.) abgewimmelt und um Geduld gebeten. Auf eine m. E. fehlerhafte Beantwortung einer Email durfte ich "geduldig" unglaubliche 35 Tage warten. Meine Schussfolgerung: Im Schriftverkehr mit der Erenja AG & Co. KG sollte man eine genaue Frist setzen. Nach Fristablauf Verbraucherbeschwerde nach § 111a EnWG (Formular: Bundesnetzagentur) mit gleichzeitiger Vorankündigung eines Schlichtungsantrages bei der Schlichtungsstelle Energie e. V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, wenn binnen vier Wochen keine ausreichende Antwort von der Erenja AG & Co. KG vorliegt.

Habe heute ein Schreiben der Erenja erhalten. Umschlag wurde am 09.08.2023 durch Deutsche Post abgestempelt. Im Umschlag befindet sich ein Brief datiert 14. November 2022. In diesem Brief wird eine neuer Preis ab 01.01.2023 angekündigt. Stellen sich folgende Fragen: 1. Frau Kohlepp / MA Erenja sagt auf Anfrage: ein Fehler des Systems! 2. Ist das wirklich ein Fehler, oder eine um 9 Monate verspätete Preisänderung mit Möglichkeit der Nachberechnung? 3. Ist es erforderlich einen RA einzuschalten. Ich überlege. Früher machten das die Kohelnschieber, so ändern sich die Zeiten.

Scheinbar handelt es sich hier um einen Ableger der Gelsenwasser-Energie. Ein katastrophaler Laden. Auf Emails wird nicht reagiert. Am Telefon wird man vertröstet. Nach 4 Monaten habe ich meine Abschlussrechnung bekommen. Laut Hotline dauert das nicht länger als 4 Wochen. Ich frage mich, was man mit Kunden macht, die 4 Monate ihre Rechnung nicht bezahlen. Einen mittleren dreistelligen Betrag soll ich seit fast drei Wochen erstattet bekommen. Mittlerweile habe mehrfach um die Rückzahlung gebeten. Kontodaten liegen vor. Die Schlichtungsstelle Energie wurde Anfang Juni eingeschaltet.

Als mir aufgefallen ist, dass MONATE lang keine Abschläge abgebucht wurden habe ich mich telefonisch gemeldet. Man sagte mir, dass ich mir keine Sorgen machen solle, weil ich dermaßen im plus bin. Es wäre alles richtig. Bei der Schlussrechnung dann zu 580€ Nachzahlung aufgefordert. Dazu wurde ich nicht über die Preiserhöhung von dem 2,5-fachen informiert! Absolute Frechheit! Zudem wurde die Gaspreisbremse nicht berücksichtigt. Nach erneutem Anruf wird emir mitgeteilt, dass man das generell nicht mache, ich aber eine neue Rechnung bekomme. Hier werde ich definitiv kein Vertrag mehr abschließen!

Hallo, mein Name ist Uwe Küllenberg und ich mag es nicht wenn man anonym schlechte Bewertungen schreib. Zur Sache: Ich habe 2022 eine Kündigung meines Gasliefervertrags bekommen. Verständlich bei den Turbulenzen. Ende Januar lief mein Vertrag aus. Trotz vieler Mails und mehreren Anrufen keine Reaktion. Ich warte noch immer auf meine Schlussrechnung. Die Abrechnung 2022 habe ich nach Androhung rechtlicher Schritte am 04.07.(vereinbart war ursprünglich Rechnungsstellung im Januar des Folgejahres) bekommen. Hier auch nur eine Inforechnung. Auf meine Mails erhielt ich !!NIE! eine Antwort. Mit Ausnahme der Eingangsbestätigung. in den Telefonaten wurde ich regelmäßig vertröstet. Mal sollte es 4 Wochen dauern beim nächsten mal 2 dann wieder 4. Jetzt ist angeblich das Programm für Gaskunden defekt und es können keine Rechnungen gestellt werden. Ich habe jetzt aufgrund der Inforechnung um Begleichung der über 800€ an mich gebeten. Werde dann erinnern, mahnen und anschließend das Ganze an ein Inkassounternehmen weiterleiten. Eigentlich schade, wil es bis zur Kündigung alles problemlos lief. Dieses Handeln von Erenja halte ich für ungewöhnlich und hoffe nicht, dass das Unternehmen in Zahlungsschwierigkeiten steckt.

habe etwas positives zu berichten, bin froh und glücklich dass ich diese halsabschneider los bin. die bringen es doch echt fertig über das doppelte zu nehmen wie marktüblich. die kassieren auch heute noch die gaspreisbremse was überhaupt nicht mehr erforderlich ist. schämt euch

Zählerstand zur Schlussrechnung wg. Umzug am 14.April 2023 mitgeteilt. Bis heute, 03.07.2023 keine Schlussrechnung erhalten. Mehrere Emails dazu gesendet. Immer wieder nur automatisierte Antwort-Mails mit dem Hinweis, dass sich aufgrund des hohen Aufkommens die Bearbeitung um 1 Woche verzögern kann. WIE LANG IST 1 WOCHE BEI ERENJA ???!!! Vielleicht interessant: Mit absoluter Sicherheit führt die Schlussrechnung zu einem höheren Guthaben!