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Die Erenja AG & Co. KG, ein Tochterunternehmen der GELSENWASSER AG, bietet Ihnen in NRW und dem südlichen Niedersachsen Kompetenz und persönliche Ansprache rund um Ihre Energieversorgung. An unseren Standorten im nördlichen Ruhrgebiet und Münsterland, am Niederrhein und in Ostwestfalen stehen wir für zeitgemäße, bedarfsgerechte Energielösungen und Kundennähe. Mit Ökostrom oder Klimagas genauso wie mit innovativen Dienstleistungen, die Kosten sparen und das Klima schützen. Rund um Ihre Energie bekommen Sie genau die Infos, Services und Extras, die Sie gerade brauchen. Denn unser Maßstab sind Ihre Bedürfnisse. Was wir tun, tun wir für Sie.
Verstehe die teils negativen Bewertungen nicht. Bin langjähriger Kunde. Ja, die Jahresrechnung kam dieses Jahr sehr verspätet, aber man sollte nicht vergessen, was die Energieversorger seit letztem Jahr leisten mussten
Erenja reagiert über Monate auf keine Kundenanfrage, egal ob per E-Mail an das Service-Center oder per Einschreiben. Trotz Entzug des SEPA-Mandates versucht die Firma, weiter Zahlungen einzuziehen. Ich warte seit Monaten auf eine Abrechnung nach Vertragsende, aus der das Unternehmen mir mehrere hundert Euro schuldet. Auch auf Mahnungen per Einschreiben keinerlei Reaktion. Erenja verhält sich so, wie man das auf dem Geschäftsverkehr in erster Linie von Firmen kennt, die kurz vor der Insolvenz stehen und deshalb Gläubiger auflaufen lassen.
Habe nach Kündigung von Erenja eine 3 Monatsschlussrechnung von 1400€ erhalten 75qm 10Kw Gastherme . Im vorherigem Jahr waren es noch 388€. Absolute Abzocke ! Gehe zur Verbraucherzentrale um eine Prüfung vorzunehmen . Kontakt und Erreichbarkeit .
Alles bestens
Keine Reaktion auf Anschreiben, Mails usw. Abbuchung trotz entzogenem Sepa-Mandat. Erenja Service existiert nicht, ich gehe an die Schlichtungsstelle Energie
Der Support ist grottenschlecht. Eine 'einfache' Anfrage über meinen aktuellen Tarif nach der Preiserhöhung wurde trotz Erinnerungen etwa 6 Monate nicht beantwortet. Darauf bin ich zu einem anderen Anbieter gegangen.
Wir waten im Januar und Februar in der Grundversorgung - über die zu erwartenden Kosten wurden wir nicht korrekt informiert. Bis dahin zahlten wir 88€ im Monat und ab März haben wir einen neuen Versorger. Im April bekamen wir die endabrechnung für die zwei Monate von 600€ - auf unsere Anfrage, was denn mit der Preisbremse sei: Wochen später dann die Info: das sei Sache unseres neuen Anbieters ab dem 1.3. ich fürchte, wir gehen leer aus und die klopfen sich die Schenkel
Bin auch bei Erenja und wenn man so die ganzen Bewertungen liest egal auf welcher Website bekommt man echt Angst und Bange. Leider bin ich abhängig von diesen Verein aber ich hoffe das das Kartellamt da mal ein Riegel vorschiebt. Reine Abzocker.
Teuerste Grundversorger, schlechte Service
Nach Haus Kauf und unglücklicher Kommunikation mit dem Verkäufer in 2021 bin ich von Oktober 2021-Februar 2022 in die Grundversorgung gerutscht. Informiert und abgerechnet wurde ich von Erenja darüber im Juli 2022. Zeitnah ist anders. Nach Anrufen meinerseits mit Bitte um Aufklärung wurde nie zurück gerufen oder entsprechend reagiert. Zwischenzeitlich habe ich die Rechnung prüfen lassen und festgestellt das diese in etwa doppelt so hoch war wie gedurft. Die Preise für die Abrechnung im Zeitraum Okt. 21-Feb.22 sind online einsehbar (Nach etwas recherche, Transparenz geht anders). Herangezogen hat Erenja jedoch die Preise vom Juli 2022. Daher wesentlich teurer. Nach diversen Mahnungen und androhungen von weiteren Kosten habe ich die Rechnung zwischenzeitlich unter Vorbehalt beglichen. Erenja wurde seither mehrfach mittels Einschreiben / Rückschein angeschrieben, der Sachverhalt dargelegt und aufgefordert die Überzahlung zurück zu zahlen. Inkl. Fristsetzung. Bis heute nicht eine Reaktion/Antwort. Telefonisch auch nicht zu erreichen. Wieso ein solcher Betrieb, der sich auf Kosten von Bürgern die Tasche voll macht und dann das Geschäftsgebaren eines Fake Shop an den Tag legt, als Grundversorger auftreten darf, erschließt sich mir nicht. Einfach nur unverschämt und für mich kriminell. Das ganze geht nun an den Verbraucherschutz und die Schlichtungsstelle Energie. Fruchtet auch das nicht, klage ich. Wer auch immer die Möglichkeit hat: Finger weg von dem Laden.
Keine telefonische Erreichbarkeit, seit über 4 Monaten keine Antwort auf mittlerweile 4 Schreiben, Kundenservice geht anders!
Machen sich die Taschen voll! Haben die Abrechnung für einen Monat in der Grundversorgung erhalten, da wir zum 31.01.23 gekündigt hatten aufgrund des Grotten schlechten Service, von über 600,-€!! Die Preisbremse wurde nicht berücksichtigt. Die muss der neue Anbieter rückwirkend ab Januar übernehmen, dafür bekamen wir lächerliche 25,-€ für den Monat berücksichtigt, was in keinem Verhältnis zu dem eigentlichen Preisdeckel steht, dann wäre unsere Rechnung um mindestens 200,- € günstiger ausgefallen, das ist für uns Piraterie!! Und man kann rechtlich nichts dazu unternehmen!!!
Wir wollten einen neuen Stromvertrag bei erenja abschließen. Der zuständige Mensch meldete sich mit wenigen Ausnahmen entweder gar nicht, rief nicht zurück, oder sehr verzögert, musste erst eine andere Abteilung anrufen, damit er reagierte. Alles recht zähflüssig und eher desinteressiert und nicht wirklich Lösungsorientiert. Schade eigentlich. Damit macht man sich keinen guten Namen. So zumindest meine Erfahrung mit erenja. Muss ja für andere nicht so zutreffen.
NGW/Erenja antworten nicht auf Mails. Gaspreisbremse wird nicht angewendet. Trotz Kündigungsbestätigung zum 31.01.2023 und seit dem 01.02.2023 neuen Gasanbieter, heute einen neuen Gasvertrag von NGW/Erenja erhalten trotz erhaltene Schlussrechnung für Januar .Denn sie wissen nicht was sie tun!
Erenja/NGW Gaslieferant für den Niederrhein antwortet auf Emails gar nicht oder mit 2-monatiger Verspätung. Darin steht dann nichts, was meine Fragen beantworten würde. Geht jetzt ein halbes Jahr so. Keinen Hinweis auf Sonderkündigungsrecht, keinen Hinweis auf Erhöhungen, nur, dass die Abschläge erhöht werden. Abschläge stiegen dann um gut 400%. Frage nach Fristen in Bezug auf Sonderkündigungsrecht wurden nicht beantwortet. Verweis auf Telefonhotline nutzlos, da noch nie jemanden erreicht. Immerhin habe ich herausgefunden, wann ich regulär kündigen kann, und auch wenn das noch ein großer Zeitraum ist, ich werde bei diesem Verhalten zu 100% kündigen. Ich bin der, der zahlt, und erwarte dafür eine Belieferung mit Mindestservice gegenüber mir, dem Kunden von Erenja/NGW. Der Zustand dort dauert einfach schon zu lange an. Es kann für mein Verständnis nicht sein, dass ein eingesessener Betrieb so lange braucht, um Maßnahmen entsprechend der Betriebsschwierigkeiten zu entwickeln und umzusetzen. Das geht so nicht. Da hilt nur: Weggehen.
Lasst die Finger davon. Ungerechtfertigte Erhöhungen ohne Erläuterung, keine Kommunikation möglich
Ständige Schwierigkeiten werden jetzt dadurch gekrönt, dass unser Restguthaben seit 2 Monaten unterschlagen wird. Telefonisch ist keiner zu erreichen und auf Nachrichten reagiert niemand.
