Company Details

Hat alles super geklappt

Sehr gute Anbieter👍👍👍

Sehr guter Anbieter.

Hatte heute ein Telefon und bin positiv überrascht.

Guter Preis und guter Service. Mitarbeiter vor Ort und persönlich zu erreichen

Ganz klar eine Empfehlung. Bin mit dem Suppport einfach mega zufrieden

Toller Service, wir sind immer sehr zufrieden und uns wurde bei Problemen immer eine Lösung vorgeschlagen. Sehr zu empflehlen!

Finger Weg von dieser Firma! ich war bei denen 7 Jahre mit zwei Häusern mit Gas und Wasser. die letzten zwei Jahren nur Ärger. falsche Rechnungen und kein Akzeptanz von Reklamationen. Es wird vieles am Telefon erzählt aber nichts davon wird gehalten. meine Epfehlung FINGER WEG!

Update 03.09.2024 Klärung war sehr zufriedenstellend. Das ist schon eine Größe, dass ein Unternehmen darauf so reagiert. Ich danke! Update 20.08.2024 Erenja hat mich umgehend kontaktiert und eine Klärung angeboten. Das nahm ich als konstruktiv und freundlich auf. Ich bin auf die Klärung gespannt. Bis hier hin aber schon ein "Danke!" Stand 16.08.2024: Klare Warnung vor diesem Anbieter! Vertragskonto: 21467332 Schönen guten Tag. Ich bin 2023 in das Haus meiner Mutter eingezogen. Sie hatte zuvor Mieter drin und einen Erdgas-Vertrag bei Erenja. An sich zufrieden kontaktierten sowohl zunächst meine Mutter als auch ich Erenja. Der Vertrag sollte auf mich übertragen werden. Zum 08. Oktober 2023. An sich kein Problem, ich solle nur eine Vollmacht meiner Mutter einreichen. Gesagt, getan. Es gab keine Veränderung, meine Mutter zahlte weiter, im zweistelligen Bereich gab es von unserer Seite per Telefon und Email Kontakt- und Klärungsversuche. Bis ich Ende März (26.03.) dann die Nachricht bekam: Geht doch nicht, Sie kommen jetzt in die Grundversorgung, es muss ein neuer Vertrag erstellt werden. Also gut, (teure) Grundversorgung kündigen, am 02.04. den Zählerstand durchgegeben. Aber dann hat Erenja nicht den Zählerstand bei Übergang in die Grundversorgung als Abrechnungsgrundlage genommen, sondern den auch mitgeteilten Zählerstand zum 08.10.2023. Ergo musste ich einen kompletten Winter Gas (4-köpfige Familie) zum teuren Grundversorgungstarif bezahlen. Die geleisteten Zahlungen meiner Mutter reichten nicht und wir hatten natürlich mit einer Erstattung gerechnet. Unverständlich und unverschämt. Den Supportmitarbeitern mache ich nichtmal einen Vorwurf, die waren immer freundlich. Wobei diese auch nicht Wort hielten mit "Ja, nein, das kann nicht sein, nein, das klären wir, wir melden uns". Der ganze Support bei denen ist total überfordert. Ach, und da waren auch so Sachen mit falscher Abschlussrechnung, Mahnungsgebühren obwohl telefonisch anders abgesprochen, Rückzahlung, die wiederum zurückgefordert wurde und dann doch nicht. Einfach völlig überfordert. Klare Warnung vor diesem Anbieter! Mit freundlichen Grüßen, Chris Edelbrock

Man neigt dazu, nur dann eine Bewertung abzugeben, wenn es Probleme mit dem Provider gibt, aber ich bin mit dem Service von Erenja bislang sehr zufrieden. Das Kundenportal ist einfach zu bedienen und sehr informativ.

Bin schon langjähriger Kunde und versuche schon seit Monaten eine Beratung zu bekommen , das ist eine Katastrophe. Im kundenportal jeden Monat eine Mail seit einem halben Jahr geschrieben und immer sofort eine Antwort bekommen das die Mail eingegangen ist und wir melden uns bei Ihnen, VERSPROCHEN. Aber nichts passiert . Selbst telefonisch mein Anliegen kund getan und dann wurde mir versprochen das sich jemand meldet . Nichts passiert . Das einzige ist wohl eher das Versprechen cin Erenja das sich keiner meldet

Das Unternehmen bestätigte meine Bestellung im Portal nicht. Auf Nachfrage per Telefon konnte man mir dazu nichts sagen, ich möge eine Email schreiben. Auf meine freundliche Email mit erneut angegebenen kompletten Daten: keine Antwort. Weitere Email nach einer Woche: keine Antwort.

Personal sehr freundlich und hat mir weiter geholfen 5 Sterne ist ein muss

Super sache , besser geht nicht

Sehr freundlich

Super Service, wurde total freundlich empfangen, man kann sich nicht beschweren. 5 sterne ist ein Muss hier abzugeben!!

Kopie meiner Google-Rezension: 14.06.2024 Seit 5 Wochen erinnere ich nun wöchentlich an eine per E-Mail gestellte Anfrage (am 10.05.2024). Ich erhalte soeben zum 6. Mal die Standard-Mail mit dem Hinweis "…Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten. Das kann trotzdem bis zu 5 Werktagen dauern…..“ Eine Antwort steht weiterhin leider aus. Der Begriff "Kundenservice" scheint in diesem Unternehmen eine andere Bedeutung zu haben, als ich es erwarte. Schade! Update 19.06.2024: Nach Antwort hier bei Google am 17.06. (das ging erstaunlich schnell?!?) meine Email wie gewünscht am 17.06. abends an die gewünschte Mailadresse weitergeleitet. Nun endlich eine Rückmeldung mit Lösungsvorschlag zur völlig überteuerten Rechnung erhalten. Stelle mir die Frage, warum die Rechnung nicht gleich wie vorgeschlagen erstellt wurde. Direkte Antwort meinerseits mit der Bitte die Rechnung nun wie vorgeschlagen bis zum Ende des Monats zu korrigieren. - Autoresponder: "…Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten. Das kann trotzdem bis zu 5 Werktagen dauern…..“ Update 29.06.2024: Bisher keine Antwort, das Problem immer noch ungelöst. Per Mail erinnert. Sowohl an Mailadresse "service(at)erenja", als auch an "kommunikation(at)erenja" zusätzlich direkt an die Sachbearbeiterrin... - Autoresponder: "…Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten. Das kann trotzdem bis zu 5 Werktagen dauern…..“ DEN AUTORESPONDER HABE ICH JETZT IN SUMME ZUM 8. MAL ERHALTEN, EINE LÖSUNG IST NICHT IN SICHTWEITE :-(

Also wer denkt er bekommt auf seine Mail eine Antwort....da können Sie lange drauf warten.....Ich habe vor Wochen eine Mail geschrieben und dann in gewissen Abständen immer mal um eine Antwort gebeten....Alle Daten waren korrekt aber nix rein garnicht.... Lieber anrufen da sind die Mitarbeiter nett.

Seit Tag eins immer zufrieden mit Erenja. In der Krisenzeit hat die Bearbeitungszeit teilweise zu lang gedauert aber die ist jetzt auch wieder überstanden.

Ich bin mit Erenja sehr zufrieden und danke für die sehr gute Kundenbetreuung. Hier steht der Kunde noch im Mittelpunkt und seine Anliegen werden zufriedenstellend gelöst.