Hvedevej 5, 8920, Randers, DK
På baggrund af fremsendt beskrivelse af E:15 fejl på vores Siemens opvaskemaskine havde vi besøg af Vogn 3. Teknikeren fandt hurtigt fejlen, skiftede en pakning og testede maskinen. Efter en god halv times tid var opvaskemaskinen køreklar igen med to års garanti på reparationen. Vi anbefaler gerne C.J. Hvidevareservice Aps på grund af god service, flot fagligt arbejde og af hensyn til miljøet.
2 friske og behagelige medarbejdere var på besøg for at reparere min ovn. De havde mange gode fif med, tak for det. Desværre blev flere aftalte besøg flyttet, hvilket trækker min samlede oplevelse ned, da det giver udfordringer, at skulle tage fri fra arbejde igen og igen.
Hurtig service og venlige medarbejdere.
God og hurtig service!
Inkompetent montør, lange ventetider og aftaler der bliver aflyst, dårlig kommunikation mellem kontor og montører, fejl i faktura.
En lille stjerne for trods alt at møde op. Garantisag gennem Elgiganten. Det tog ca. 3 uger at få en teknikker ud at se på vores opvaskemaskine, der fortsat er omfattet af garantien, idet den er under 2 år gammel. Teknikeren der var hos os i ca. 10 minutter konstaterede at fejlen ikke var omfattet af garantien. 10 minutters arbejde uden brug af reservedele overhovedet blev til en regning på 950 kr !! Den eneste grund til at benyttet CJ Hvidevareservice var at det var tvang gennem Elgiganten. Jeg kan virkelig ikke anbefale at man bruger dem, da det grænser til svindel at arbejde med en timepris på over 5.000 kr i timen. Hold jer langt væk !
Jeg skulle have repareret min emhætte fra WITT for 3. gang gennem CJ, og får aftalt en tid (jeg skulle selv ringe) d. 22-11-22. Nogle dage før reparationsbesøget får jeg denne besked på SMS: “ Kære PATRICK, Vi er desværre nødt til at aflyse vores aftale den 22-11-22, i tidsrummet 11:00 14:00. Da vi mangler en reservedel. Kontakt os venligst for en ny aftale, ellers kontakter vi dig med det samme vi modtager delen, God dag.” Igen må jeg selv ringe og bestille ny tid. Delen skulle komme d. 5-12-22, hvorfor jeg må vente til d. 7-12-22 med at få emhætten repareret. Okay… 07-12-22 ankommer tekniker og bekræfter at reservedelen (som endnu ikke er med i bilen) skal skiftes, men da delen ikke er kommet hjem endnu (den skulle nu ankomme d. 8. ifølge CJ) må tekniker vende tilbage senere på ugen. Jeg får senere samme dag denne besked: “ Kære PATRICK, Dette er en automatisk information, leveringstiden på den manglende reservedel er: 08-12-22. Herefter kan vi aftalt en dato for servicebesøg ” Men men men… Min emhætte er nu gået fra at have problemer med belysningen og betjeningspanelet (læs; ikke motor) til at være koblet 100% fra, så jeg ikke kan bruge den - overhovedet. Jeg står derfor d. 8-12, uvidende om dette, og forsøger forgæves at tænde for emhætten. Vi står altså nu helt uden emhætte og modtager nu denne besked fra CJ: Kære PATRICK, Vi vil gerne ændre klokkeslet for vores aftale ang. din defekte EMHÆTTE du kan kontakte os på 86477777. “ Igen skal jeg tage kontakt til CJ, men denne gang får jeg at vide, at delen først kommer hjem d. 14-12-22, og et servicebesøg kan først bookes til d. 16-12-22. Uacceptabelt tænker jeg, og ringer dernæst til WITT som har rekvireret CJ. Efter længere frem og tilbage med WITT bliver løsningen, at WITT sender en ny emhætte til d. 12., med efterfølgende servicebesøg mellem d. 13.-14-12-22. Lidt ærgerlig udvikling, men bedre end det CJ kunne præstere. WITT kan yderligere informere mig om, at reservedelen som CJ mente først ankommer d. 14-12-22 allerede var leveret d. 8-12-22. Jeg er altså blevet vildledt af CJ’s kontor team (uvildigt eller ej, dette er stadigvæk uacceptabelt). Jeg får d. 9-12-22 denne besked fra CJ: “ Kære PATRICK, vi har reserveret en tid til reparation af dit produkt den 20-12-22 Venligst bekræft din tid hurtigst muligt via nedenstående link ved at trykke "Bekræft tildelt tid" Eller kontakt os på 86477777 for en anden tid Mvh CJ Hvidevare service “ Beskeden er blevet sendt kl. 15.14 på en fredag. Selvom jeg reagerer med det samme indser jeg, at CJ’s telefontid på fredage er mellem 8:30-15 - jeg har altså ikke mulighed for at få opklaret endnu en brøler fra CJ inden weekenden. Sagen er endnu ikke afsluttet, og jeg forventer et mindst lige så problematisk forløb fremadrettet. 0/5 stjerner for denne præstation.
Vi fik “repareret” vores køleskab til 1668,75 kr. Det virkede ikke efterfølgende, men vi blev bedt afvente lidt tid. Jeg gik i fødsel et par dage efter, og da vi har stået med nyfødt på neonatalafd OG et større barn med meget alvorlig sygdom, så blir vi nødt til at fortsætte med at lægge fryseelementer i køleskabet for at holde det kørende. Vi bor også mest på sygehuset og bruger ikke køleskabet. Cj service vil ikke lave nyt teknikerbesøg nu, da vi reagerer for sent (3,5 mdr efter besøg). Vi skulle “bare” have ringet inden for 30 dage. Jeg kan hilse og sige, at den slags desværre er nederst på listen i det kaos, vi står i. Men! Deres afvisning er fuldstændig inde for deres regler. Så der er egentlig ikke noget at komme efter. Det anerkender jeg fuldt ud. Men jeg er uforstående overfor så lidt menneskelighed og elastik, der er hos dette firma, som jo ellers er stort og landsdækkende. Og jeg synes halvdelen af regningen er unfair. Udkørsel var rimelig at betale, men ikke en reparation, der ikke virker. Tekniker som kom mente køleskabet er for gammelt og reparerer lidt i blinde, da han ikke kan finde en konkret fejl (hans ord). Han skifter derfor en dims, der ser gammel ud, da det “måske” er den, som ikke virker. Det syntes jeg ikke var super seriøst - og når man så heller ikke vil følge op, så kan jeg ikke anbefale dette firma. Men igen - er med på, at de handler korrekt efter egne regler. Og er med på, at vi er langsomme til at reagere. Det ændrer dog ikke på, at de har lavet en reparation som ikke virker. Og hvis jeg ønsker at få tjekket det arbejde, de selv har lavet, skal jeg betale ny udkørsel på 900+
Virkelig god service. Både på kontoret, og servicefolkene der reparerer. Man får seriøs og god vejledning fra medarbejderne, der er ved telefonerne. De gør, hvad de kan for at hjælpe. Service folkene ved virkelig, hvad de har med at gøre, når de kommer ud til produktet. Løser tingene og kommer med gode råd til vedligeholdelse og drift af maskinerne. Vi fik hjælp af vogn 6 i dag. En fornøjelse med sådan en professionel og behagelig medarbejder. Tak for i dag vogn 6! Og tak for hjælpen i sidste uge af en anden dygtig medarbejder!
Seriøs venlige og hurtig service. Meget kundevenlige. De kan varmt anbefales.
Vaskemaskinen skulle repareres med kort varsel, og igen blev vi mødt med rigtig god og hurtig service. Vi er meget tilfredse for anden gang i træk.
Even initial i was charged for a part that should be replaced for free due of warranty,after few mails for clarification,the bill was canceled. Marianne was so kind and patient during this time,even it was a miss understanding from me.
Super Fra tilbud til maskine sendt fra mig til den kom fixet retur 4 dage. IMPONERENDE efektivt. Dyrt men godt
At det skulle tage over en uge at få lavet en vaskemaskine der er garanti på synes jeg er træls. Men det tog ca 30 min. da han kom og skiftede en gummipakning. Troede at Skousen selv havde rep. Afd.
Hurtig og effektiv service, var ikke hjemme men de løste problemet alligevel 🙂
Meget kompetent tekniker, løste problemet omgående.
Firmaet modtager ikke varer retur, selv om de har leveret en forkert vare. De forventer, at man kan se udenpå en uåbnet papkasse om den del, der er inde i papkassen passer til den opvaskemaskine, som man har stående i sit køkken. Så vidt jeg ved, har forbrugere returret efter købeloven. Men det er firmaet tilsyneladende ligeglade med.
Havde en montør på besøg da mit komfur hurtigt skruer ned for varmen. Hvis jeg havde talt med en montør før besøget, havde han kunnet fortælle mig, at der ikke er noget galt med komfuret, men at det skruer ned for at beskytte printpladerne - og sparet mig for en unødvendig udgift på 950 kr. Det fremgår ikke af brugsanvisningen, hvor hurtigt komfuret automatisk skruer ned - og jeg troede, at det var en fejl. Jeg har ved en fejl på opvaskemaskinen oplevet denne form for service pr. telefon forud for montørbesøg fra et andet firma, og det er en supergod ide. Det skal nævnes, at montøren var meget flink - så manglen på stjerner skyldes ikke hans fremtræden.
Rodet og langsom. Som om, at når man først er i systemet, kan man bare vente. De taler ikke sammen internt og har ikke styr på detaljer.
Fantastisk service og utrolig flink montør! Vores opvaskemaskine lås var knækket, i den sammenhæng kom montør / Thomas forbi og var virkelig flink og professionel!! Han fandt også et andet problem med maskinen og fixet det som også var en reklamation. 5 Stjerner til Thomas og CJ.
