Luikersteenweg 254, 3500, Hasselt, BE
In 2011 is Belisol bij ons ramen komen plaatsten. In maart 2018 hebben we Belisol Kempen gecontacteerd omdat er een barst was in onze raam van de vide. Dit is een grote raampartij met onderaan ook 2 grote schuiframen. In de bovenste raam was een barst. Ook de folie van de raam was een stukje losgekomen. Na herhaaldelijk mailen zijn ze de folie komen maken en hebben ze een nieuwe raam geplaatst eind januari 2019. Onze rolluik was ook al stuk na 3 jaar, maar dit viel niet meer onder garantie. Nog geen 3 maanden later merken we dat er een barst zit in de nieuwe raam en in de raam eronder. We melden dit en na weer herhaaldelijk mailen en een afspraak waar niemand komt opdagen is op 11 juni 2019 een expert komen kijken naar de raam. Op 12 juli krijgen we een mail dat de ruiten onder garantie vallen en zullen vervangen worden. Volgens de plaatser zijn de barsten een gevolg van de plaatsing. Er volgen terug maanden over en heen weer gemail waarin ze de leverdatum van de nieuwe ramen een aantal keer bevestigen, maar dan lastminute terug uitstellen. Na telefonisch contact te nemen met Belisol worden we op de hoogte gesteld dat er een probleem is met Belisol Kempen en dat de dossiers van hen overgegeven worden naar een externe firma Windocare. Op 12 februari 2020 komt een technieker van hen kijken naar de raam. Hij bevestigt weer aan ons dat dit door de plaatsing van de raam is en meet de ramen op om ze terug te bestellen. Weer na een aantal herinneringen krijgen we op 5 mei de boodschap dat ze aan de fabrikant gevraagd hebben om een expertise uit te voeren. Weer na vele herinneringen krijgen we op 26 november 2020! een mail dat de breuk mechanisch is en niet onder garantie en dat we terug onze verzekering moeten aanspreken. Waar we dan natuurlijk terug franchise moeten betalen. We hebben dit dan ook terug naar Belisol gestuurd aangezien ze nog altijd de opdrachtgever zijn, maar we hebben sinds onze 1ste mail (en alle volgende mails) op 1/12/2020 nog steeds niets van hen vernomen.
tres mecontant.je regrette vraiment d avoir fait changer mes volets par cette entreprise;ils m ont fait un chantier catastrophique;rien n a été fait comme indiqué sur le devis;incroyable mais vrai;j avais demandé à un responsable de passer voir les travaux,je l attends toujours!!!!
Wij hebben bijna 10 jaar geleden een pui laten plaatsen door Belisol. Nu lekt het glas en dit valt binnen de garantie. Echter staat in de kleine letters dat bij alle garantie na 2 jaar! de voorrijdkosten en uren voor de klant zijn. Aangezien het een grote pui is zullen wij zeker 300 euro verder zijn. Is dit 10 jaar garantie??? Waar is de Belisolbelofte??? Belisol voor ons nooit meer!
Tout-à-fait satisfait par les volets électriques placés. Un bémol concernant le manque d'anticipation des particularités ou difficultés de notre chantier par le mesureur et le manque d'informations qu'il a données au placeur. Le matin de l'installation, le placeur a dû contacter le mesureur par téléphone étant donné que l'intervention allait être intrusive au niveau des finitions autour des châssis (démontage des finitions en bois). Par téléphone, le mesureur et moi avons convenu que les finitions seraient démontées pour permettre le raccordement de l'alimentation électrique à l'intérieur de la pièce, comme je l'avais spécifié lors de la visite du mesureur. Lors de sa visite, celui-ci aurait dû nous signaler qu'il y avait de fortes chances que les finitions seraient démontées. Nous aurions évité un peu de stress et de retard en début de chantier. De plus, le placeur a dû travailler de façon assez dangereuse (risque de chute par la fenêtre), ne sachant pas qu'il aurait besoin d'une double échelle. En conclusion, un peu plus d'interface entre le mesureur et le placeur et un peu plus d'information sur l'impact potentiel du placement de la part du mesureur auraient été appréciées. Bien à vous, Etienne Minne
la reception du devis ne se fait que pas rdv et lorsque vous vous rendez en magasin, on vous dit que SEUL le commercial qui s'est occupé de votre dossier peut me recevoir, il n etait pas pas, mais visiblement un autre commercial etait dispo mais NON il ne peut pas me revecoir et me donner mon devis !!!!! franchement a cette allure là Belisol vous n'allez pas faire long feu ....
Nous sommes très contents de votre service et du sérieux de votre travail, merci
En service après-vente certains délais sont beaucoup trop longs. Voilà un mois déjà que j'ai versé un acompte de 50% pour le remplacement d'une poignée de porte-fenêtre défectueuse. Depuis plus rien. Heureusement qu'il ne s'agit pas de la porte d'entrée de la maison!
Na vele telefoons en mails niemand gezien om te komen kijken om de werken op te starten, ondertussen te laat volgens lopende bouwvergunning. Reactie Belisol: sorry we waren U vergeten. En wat nu met jullie beloftencharter?
Belisol est fiable mais mieux vaut TOUT préciser à la commande et encore lors du mesurage, pour tous les détails qui peuvent paraître évidents, genre style de poignées, couleur des caches et des poignées, etc. Heureusement le service après-vente est à l'écoute et performant
Suite au remplacement très réussi de la porte d'entrée des parents de ma femme par Bellissol, nous avons passé une commande "familiale" pour le remplacement de chassis & porte de garage dans 3 maisons différentes. Pour aucunes des trois maisons le résultat n'a été a la hauteur de celle de mes beaux-parents (de très loin) et même entre les trois maisons le résultat est différent (dû aux équipes de montages différentes je suppose). Le remplacement de la porte d'entrée fait chez mes parents est vraiment le pire avec un résultat honteux (Gros joints d'une couleur différente de la porte + saignée à l'extérieure tout le long à droite de la porte pas rebouché et bien visible...). Pour notre maison, c'est un joint très visible au niveau de la porte d'entrée mais surtout notre porte de garage qui n'était pas du tout isolée (saignée au niveau du plafond non rebouchée et le vent passait sans aucun soucis... Donc pour l'isolsation on repassera alors que c'était l'un des objectifs évidemment...) Sinon au niveau des délais il y a eu un petit retard de 2 semaines.. Mais j'avoue ne pas y apporter autant d'importance que la qualitée des finitions... Je viens de faire un devis pour une porte fenêtre chez un concurrent dont le vendeur est un EX employé de chez Belisol qui prétend que la qualité des équipes n'est plus du tout la même qu'auparavant (décès du grand patron et changement de gestion).. Ce qui explique la différence de qualitée entre les beaux-parents et les trois maisons... Mais c'est à vérifier. PS : J'ai mis une deuxième étoile pour le beau travail chez les beaux-parents qui sont très satisfaits et qui ne viendront pas mettre leur avis.. Ca permettera de prendre en compte ce travail.
Excellent service et niveau de compétence, de la visite initiale à l'installation finale! Merci :)
Le produit est de qualité, le placement impeccable, mais au moment de l'achat j'ai du trôp courrier derrière le vendeur pour qu'il s'occupe de moi
Je suis satisfaite de mes châssis, et de l'équipe qui est venue, néanmoins voilà deux semaines que j'ai appelé pour un soucis avec ma porte d'entrée on allait me rappeler pour un rendez-vous et à ce jour toujours rien
Goed werk, alleen wat lang moeten wachten voor afwerking.
De ramen en deuren zijn van goede kwaliteit, correcte plaatsing ruim 10 jaar geleden. De service de jaren nadien is echter slecht en duur: de monteurs die langskomen hebben óf de bij aanvraag van de service opgegeven onderdelen niet bij. (geen communicatie tussen aanvraag service en uitvoer service lijkt het?) óf de kennis van de monteurs is beperkt. Hierdoor gaan de monteurs (meerdere keren voorgekomen de afgelopen jaren bij ons) zonder iets te kunnen doen weer naar huis, de factuur van meer dan 100€ voor de voorrijkosten komt echter direct daarna toch. (wederom geen communicatie tussen uitvoer service en facturatie?)
niks dan miserie met de organisatie en plaatsing (en dan krijg ik deze mail niet eens in het Nederlands); één ster voor de mooie ramen!
tres content
Tout est presque bien. On a juste une remarque sur la finition. Rebouchage approximatif au polifila qui se voit fort. Mais dans l'ensemble nous sommes très contents de nos châssis!
Goede service en corrct,goed werk
Très contente avec service et après-service.
