Company Details

Je voulais un service de qualité et c’est le cas, je suis très Satisfait

Je passe de Proximus à Scarlet pour le bénéfice financier. Heureusement j’ai pu conserver le modem de Proximus pour l’internet, et le transfert s’est fait correctement après 30 minutes d’aide du service technique. Pour ce qui est de la télévision par contre, j’attends depuis une semaine la réception de la TV Box. J’ai bien reçu un sms m’annonçant le départ du colis de l’entrepôt avec une livraison prévue dans la journée du mardi 25/2 mais depuis, rien! Malgré plusieurs appels (ce sera là demain, madame ; c’est la faute de la grève chez Bpost, madame) et un mail au service client (sans retour depuis 3 jours), j’attends encore. J’ai demandé le numéro de suivi du colis, sans résultat. Aucune notification de Bpost, où est ce colis? Mystère… Cette semaine sans TV sera-t-elle déduite du prix de l’abonnement, je me demande… ?

Ik ben net klant geworden. Hoewel ze het netwerk van Proximus gebruiken wordt 5G uitgeschakeld voor Scarlet klanten, dus enkel 4G bereik. Ik ben erg verontwaardigd dat dit nergens vermeld wordt.

Bij telefonisch contact geen lange wachttijden. Onmiddellijk geholpen zonder overbodige administratie. Zeer vriendelijk personeel.

Scarlet m appelle 3 fois par jours pour devir client j en ai marre jamais j irai chez eux ... merci d arrêter de m harceler.

Content de votre service, merci

Vlotte communicatie met de klantendienst. Zeer tevreden van het internet.

Ik heb daarstraks met een ontzettend behulpzame juffrouw met de naam Marianne ( hoop dat ik het juist schrijf, indien niet mijn oprechte excuses). Deze juffrouw had volgens mij een 'gave' die echt niet veel mensen hebben ( ja, dieren hebben dit ook vaak( zéker niet negatief bedoeld)). Ik bedoel hiermee, ik was heel zenuwachtig voordat we aan het gesprek begonnen en zij had 'iets' wat mij rust, echte rust bracht. En geloof me, ik ben 66+ invalide en ga u zeker niet bezighouden met welke lichamelijke én psychische klachten ik heb. Maar Marianne legde mij alles zó goed en verstaanbaar( in makkelijke bewoordingen bedoel ik dan, niet omdat ze 'brabbelde' of zo. En mijn moeder zaliger zei altijd:'Wie goed doet, goed ontmoet' en kijk.....wat blijkt.........Marianne, je spreekt in een taal die veel mensen nog niet meer eens kennen of van gehoord hebben, je hebt een prachtige'gave' want je spreekt in hartentaal, verlies dit nooit want je bent echt de geknipte persoon op de perfecte plaats. Moge al je dromen( die nog niet uitgekomen zijn) uitkomen, je verdient het zeer zeker. In alle eerlijkheid en met oprechte groeten, Rutten Eric.

Mes déboires avec la société scarlet n'en finissent plus !!! Je souhaite exprimer mon mécontentement quant aux récents changements opérés par Scarlet . En octobre 2024, cette entreprise a changé ses coordonnées bancaires, son mode de facturation et son numéro de téléphone pour l'envoi des factures par SMS, sans en avertir ses clients au préalable. Cette absence de communication a provoqué une confusion considérable et un stress inutile pour moi et, je suis certain, pour de nombreux autres clients. De plus, j'ai découvert que l'ensemble de leurs clients, y compris moi-même, avons dû payer pour la fusion de Scarlet avec l'opérateur Proximus. Ce coût supplémentaire, imposé sans consultation ni explication, est inacceptable. En outre, ma connexion Internet a été bridée le jour de mon anniversaire sans aucun préavis lorsque j'ai demandé des éclaircissements concernant la facture supplémentaire liée à cette fusion. Ce traitement punitif est non seulement inapproprié, mais il va à l'encontre des bonnes pratiques de service client. Et pour couronner le tout, à ce jour, l'entreprise me facture des frais de 30 euros supplémentaires pour le débridage de ma connexion, alors qu'il est clair que l'erreur venait de leur part. Cette attitude non professionnelle et injuste est inacceptable. Je recommande vivement aux clients actuels et potentiels de reconsidérer leur choix de fournisseur d'accès à Internet. La transparence, le respect des clients et une communication claire sont essentiels pour toute entreprise de services, et malheureusement, Scarlet ( Proximus) a échoué sur tous ces points.

We hebben 5 dagen geleden een nieuwe modem laten installeren. Na 5 dagen geen internet te hebben en vrijwel elke werkdag meerdere keren te hebben gebeld, zijn we nog altijd niet verder. Buiten het resetten van de modem is er niks voorgesteld, en na de 10e keer resetten geloof ik niet dat het daarna ineens wel gaat werken. Om maar niet te zeggen dat het na het resetten of uit en aan zetten het minstens een uur duurt voordat we zogezegd weer internet hebben (lampje blijft knipperen voor minstens een uur). Elke keer met het bellen gezegd wat we al hebben geprobeerd om vervolgens te horen dat we het nog eens moeten doen... Voor mij hoeft het op deze manier niet meer.

Super service

Compétence des personnes contactées. Rapidité du service. Gentillesse et amabilité21 de tous les services que j'ai contactés. Problème résolu rapidement

Ik ben al jaren een tevreden klant bij Scarlet, maar sinds de migratie naar het IT-platform van Proximus ondervind ik ernstige problemen met het versturen van e-mails, zonder dat ik mijn instellingen heb gewijzigd. Ik heb de instructies van Scarlet nauwgezet gevolgd, maar deze bleken onvolledig en foutgevoelig. Hierdoor werkte niet alleen mijn e-mail niet, maar raakte ook de webmail en mijn login op Scarlet geblokkeerd. Vervolgens heb ik vier dagen lang via de chat geprobeerd hulp te krijgen, maar zonder succes—ik kreeg vooral ontwijkende antwoorden, wat veel stress veroorzaakte. Daarom besloot ik telefonisch contact op te nemen via het nummer 02 ….. Het gesprek duurde meer dan een uur en leidde enkel tot een reset van mijn webmail-wachtwoord. Mijn mailbox bleef echter onbruikbaar, vermoedelijk door problemen met POP/IMAP-instellingen en foutieve poorten. Om verdere hulp te krijgen, heb ik mijn probleem via het contactformulier gemeld. Daarbij heb ik uitdrukkelijk verzocht om niet te antwoorden op mijn Scarlet e-mailadres, aangezien mijn mailbox niet functioneerde en heb een ander mailadres opgegeven. Raad eens, ongelooflijk, ze sturen nu toch een antwoord naar mijn Scarlet mailadres, wat ik nu ondertussen toch zelf aan de praat heb gekregen wat me veel tijd heeft gekost omdat er fouten zitten in hun instructies. Ik ben niet de enige die deze problemen ondervindt, zoals blijkt uit talloze recensies. Scarlet maakt veel reclame, maar de realiteit is dat de dienstverlening achteruitgaat. De vrees dat Proximus Scarlet volledig zal opslokken en de situatie nog verder zal verslechteren, lijkt helaas steeds reëler te worden en de prijs zal ook stijgen ondanks hun belofte dat de prijs niet zal stijgen. Bovendien is het heel vervelend dat je telkens een code moet ingeven die je op een GSM krijgt, niet altijd de GSM van jezelf als er meerdere gebruikers zijn in je familie. Je wordt dan verplicht om een GSM te hebben, zelfs al heb je een pack TV/vaste telefoon/internet. Ik ben heel erg teleurgesteld.

Verschrikkelijke service. Meer dan 5 keer moeten langskomen om mijn internet te installeren, met als reden dat ze steeds de foute ploeg stuurden. Honderden keren zelf moeten bellen, afspraken niet bevestigd langs hun kant, iemand sturen als ik op vakantie was, etc. Dubbele rekeningen sturen, dit ook weer zelf moeten melden. Compensatie zeer schaars en ook dit niet makkelijk aan te vragen. Niemand staat in contact met elkaar (klantendienst kan geen klachten behandelen, technische dienst kan niet naar hun techniekers bellen ???!!!). Ze zijn het goedkoopste en dat merk je ook in hun service. Nooit meer terug.

sinds enkele maanden heb ik af en toe problemen met een haperende modem (B Box 3) het netwerk valt af en toe uit , weliswaar voor korte tijd uit, ik heb dit reeds meermaals gemeld aan de helpdesk, per mail, ik krijg geen antwoord op de mail, i weet dus niet of met het bericht heeft gelezen noch of men het probleem verholpen heeft. de communicatie zou dus beter kunnen

Ik wou een afspraak maken om internet te verkrijgen op een tweede locatie. Telkens blokkeerde het systeem omdat mijn identiteit gekoppeld is aan mijn primaire adres en de afspraak dan ook steeds naar dat eerste adres ging. Na veel gedoe de afspraak voor de tweede locatie eindelijk kunnen verkrijgen, om de dag dat ze zouden moeten langskomen een éénzijdige annulatie te hebben. De klantendienst is onbereikbaar OF je krijgt iemand aan de lijn die duidelijk niet Vlaams is en haast onverstaanbaar is. Belachelijk, want ik wil net extra geld bij ze gaan spenderen.

Service clientèle horrible. Le service semble avoir été délocalisé, j'ai eu un certain Najib dont l'aide a vraiment été inutile, à part sur le fait de devoir payer. Impossible de se connecter à l'app My Scarlet, et aucune aide proposée. Je recevais auparavant les factures par sms, mais plus le cas. Le collaborateur m'indique qu'il a à nouveau envoyé et de réallumer mon téléphone. Je répète service très très incompétente et inutile. Donc pour l'instant la ligne est très lente pour aucune raison valable. Je pense bientôt changer car d'autres opérateurs tout aussi concurrentiel.

Qualité prix internet bien pour une personne seule, n ayant pas besoin d une grande consommation et ne jouant pas en ligne Sinon pour le reste je suis bridé à aller chez Proximus ou Scarlet car lors de l installation de la fibre ils ont enlevé toutes les connexions via la prise cuivre… Honteux bridé a rester chez eux… Le choix de chaîne tv sur Scarlet et les options de replay payantes honteuses…

Le bon service à la clientèle et la possibilité de le joindre très vite en cas d'un soucis. L'amabilité et la gentillesse du personnel. Et surtout prix très intéressant.

Ben altijd heel tevreden geweest over Scarlet en sinds tientallen jaren klant met een internet abonnement. Sinds de overname door Proximus had ik echter een probleem met het versturen van mijn emails op mijn 3 laptops, 2 tablets en een smartphone. Dit gebeurde zonder dat ik mijn instellingen veranderd had. Naar de klantendienst gebeld die mij een email stuurde hoe ik mijn account moest instellen. Ik heb een POP3 emailaccount maar wat men mij niet gezegd heeft is dat bij inlijven bij Proximus het account werd omgezet naar een IMAP account. Het ontbrak hier dus aan correcte communicatie wat helaas voor heel wat stress en tijdverlies heeft gezorgd.