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J'ai commandé et payé le 15 octobre 2016 un article à 213 euros. A ce jour 5 février 2017, et malgré réclamations et promesses, aucune livraison. Pire, plus de réponse à ma dernière relance il y a 1 semaine. Procédure contentieuse vraisemblablement obligatoire.

J'ai eu une interlocutrice après avoir posté mon avis sur Trustpilot et Il a fallu que je triche en utilisant la touche de l'accès téléphonique comme si j'étais un acheteur pour qu'on me réponde. La touche 3 dit de se connecter et lorsqu'on se connecte sur le site on peut envoyer autant de mail que l'on veut on n'a jamais de réponse.On vous donne un numéro de ticket en vous disant que "nos équipes vous contacterons"et ensuite plus rien. Je me suis ensuite vraiment énervé pour que mon interlocutrice fasse les recherches et m'annonce que je ne serais livré qu'en milieu de la semaine prochaine alors que je suis retourné sur le site encore ce matin et il est annoncé livraison sous 3 jours...Je pense qu'ils n'ont aucun article en stock et qu'ils sont tributaires des fournisseurs. J'attends ma livraison avec impatience et croise les doigts pour qu'il n'y ai pas de problème à la réception...

J'ai effectué une commande sur le site le 9 janvier. Ayant été débité, mais mon colis n'étant pas encore expédié, j'ai déposé une demande le 16 janvier. Une réponse doit se faire au plus tard sous 48 ou 72 heures. N'ayant pas de réponse, j'appelle la plateforme téléphonique. Il faut faire le 3 pour accéder au service, qui indique de faire une demande en ligne ! Je contourne le problème en allant volontairement vers un autre service de la plateforme. On m'indique ne pouvoir m'informer par téléphone, car il n'est pas possible d'avoir accès à ma commande dans ce service. Mais qu'en faisant la 3 en matinée, si la personne n'est pas en ligne, je peux avoir quelqu'un ! J'attends le lendemain. Toujours sans aucune réponse sur le site de ma demande, je décide de rappeler. Avec la même technique (car en faisant le 3, impossible d'avoir quelqu'un), je tombe sur une personne qui m'indique que ma commande part le soir même. Je suis « content » et espère qu'il ne s'agit pas d'un enfumage. Aujourd'hui (le 24 janvier), je reçois un mail m'indiquant que mon colis vient d'être expédié, et j'ai également une réponse à ma demande, via mon espace personnel, qui va dans le même sens. Or, la commande devait être livrée sous 2 jours et non 2 bonnes semaines ! De plus, la réponse à ma demande devait se faire sous 48 ou 72 heures et non 8 jours, comme ça était le cas ici. Quelle pertinence de me donner une réponse alors que je peux la consulter sur mon espace personnel ? J'aurai préféré avoir une information en amont, quand je ne pouvais en avoir une via mon suivi de commande. Il y a un manque de communication et d'information évident, et une désinformation quant aux délais de livraison.

Matériel conforme à la description livré dans les délais

Correct dans l'ensemble

Plus de 8 jours pour être livrer , qu'il change de livreur ( moi je ne commanderais plus chez eu )

Commande d'un portail le 1er décembre par RDC. Sous traitant LABEL HABITATION encaisse le paiement (environ 700 euros) puis informe d'un important retard de livraison (environ un mois !). Je demande l'annulation. Label Habitation = tout d'abord silence radio puis proposition de réduction sur prix de livraison, je refuse vu les délais (impossible de laisser sans fermeture durant un mois) puis service client désagréable, propos ayant pour effet de retarder la résolution, refus de confirmer par email les promesses téléphoniques de remboursement. Aucune avancée concrète au 22 Décembre, stricte et malheureuse réalité. 26 Décembre: des promesses de remboursement sans concrétisation bancaire pour l'instant (motif avancé: délai de plusieurs jours nécessaire pour carte à crédit différé, certes, mais lors de la commande, le débit a été immédiatement enregistré). Pour ce qui me concerne, c'est la première et dernière expérience chez ce commerçant. 27 Décembre: Litige clôturé: le remboursement vient d'être effectué . Beaucoup de temps perdu et de démarches superflues

produit sois disant livré sous 48h avec une commande "en préparation" depuis 15 jours. Vous faites un ticket pour savoir où ça en est. Sans réponse bien sûr... 5 jours après vous en faites un autre. Et surprise... 4 jours plus tard, toujours pas de réponse. Bizarrement mon compte... Lui... A bien été débité en 48h. Bizarre bizarre. Je peux entendre qu'il y ai un délai plus long que prévu mais je n'accepte pas que l'on me promène. Même pas un mail pour prévenir, ni une notification Édit : N° de Commande 120153273 une commande qui s'enregistre sans adresse. Faudrait voir à recruter un chef de service informatique. Je tiens à faire savoir que suite au message ci dessus la responsable qualité a bien pris contact avec moi. Le remboursement integral de ma commande a été valider sans delai et a titre de geste commercial le produit livré gratuitement. Je révise donc mon avis sur le service client. Pour ceux qui sollicite la creation dun ticket de suivi de commande, le suivi de celui ci peut se faire via le compte client sous rubrique message. Attention a ce jour pas de Notification de Réponse. En cours de resolution au dire de la personne qui à pris contact avec moi

Piliers reçu rapidement et bien emballés. Les chapeaux les accompagnaient. Rien à redire, les tarifs étaient moitié moins élevé que les GSB. La pose s'est effectuer sans aucun soucis et les piliers se sont parfaitement adaptées a mon portail. Aucun soucis de peinture après 8 mois d'utilisation.

Produit commandé et reçu très vite. Par contre, notice complètement fausse. SAV injoignable.....un mois et demi après l'ouverture d'un ticket sav sur leur site, je n'ai aucunes nouvelles !!! Ouverture d'un autre ticket pour un produit qui ne fonctionne pas ...... cela fait désormais 15 jours .....toujours pas de réponses ..... contacté via facebook aussi ......" on va vous répondre dans les meilleurs délais" ...... tu peux toujours attendre en bref. Sur leur site il est marqué : Pour toutes autres demandes suivi de commande, réclamations, SAV, rendez-vous dans votre espace client rubrique mes demandes pour un suivi personnalisé et rapide de vos demandes. Une réponse vous sera apportée sous 72h maximum. Bref expérience à ne pas renouveler MAJ 20/12/16: suite à ce message, j'ai été contacté par téléphone par le SAV qui me demande d'envoyer le matériel en panne pour en recevoir un autre. Le matériel est parti de chez moi vendredi donc pour le moment j'attends le retour du "bon" matériel avant de dire que mon problème est réglé. PS: bien entendu .....il me faut encore attendre MAJ : 04/01/17 après une vérification, le matériel est arrivé chez Labelhabitation le 24/12/16 .....depuis, pas de nouvelles. J'ai évidemment encore ouvert un "ticket" pour savoir quand est-ce que j'ai pouvoir recevoir et enfin pourvoir utiliser le matériel que j'ai acheté il y a 2 mois! bien entendu le ticket reste "ouvert" et je n'ai pas de réponse. Il parait que vous avez un SAV compétent .....j'attends cela. MAJ 13/01/17 évidemment aucun contact de la part du SAV. Le ticket est toujours "ouvert", personne ne le prend en compte. Aucun appel téléphonique de leur part. J'ai tenté de joindre le SAV .....et ça me raccroche au nez. J'appel le service commercial qui me dit que le SAV va me rappeler rapidement. Affaire à suivre....on ne s'ennuie pas avec LaabelHabitation.

rien a redire livraison dans les délais, produit conforme site simple et rapide la plupart des notices produit sont directement disponibles sur le site. J'ai commandé une alarme il y a 2ans je peux encore aujourd'hui commander les produits pour la completer (detecteur CO ou autre) C'est complet et pas hors de prix.

Je recommande ce site à tout le monde, vraiment satisfait du professionnalisme , la qualité des produits et de la livraison ultra rapide ! Que du plus . Merci.

Tout s'est très bien passé. J'ai juste rencontré un petit problème au niveau de la programmation du clavier radio. Je peux dire que les différentes commandes passées auprès de Label Habitation se sont très bien déroulées. Je dois prochainement acheter un nouvel axe motorisé pour VR, je la ferais chez eux.

la commande faite l expédition, et réception dans la semaine... réactifs avec des produits de qualité absolument rien a dire de négatif!

Très bon produit et délai respecté -nos 2 poulettes sont contentes !

délai respecté et matériel conforme : rien à redire

bon produit, livraison conforme à mes attentes, je recommande !

Article de très bonne qualité livré dans le délai annoncé. je recommande ce site

Délai de livraison ok . Emballage ok . J' ai dû contacter le sav ainsi que celui de Nice pour un problème de cellules sur mon portail coulissant. Échange de cellules deux fois. ......mais ça ne fonctionne toujours pas. D' autre part lors de ma commande j' ai souscris , indépendamment de ma volonté, un abonnement à club avantage. Cela m' a coûté 2 fois 15 euros !!! opposition a ma carte bancaire etc.......cela est inadmissible sur un site en ligne tel que Label habitation.

Avant de passer commande de ma motorisation de porte de garage, j'ai cherché sur le net et je n'ai trouvé aucune raison de ne pas passer ma commande sur ce site. J'ai contacté par téléphone le service client qui a répondu à toutes mes questions (technique, commerciale, garantie, etc...) Je recommande entièrement Label Habitation et n'hésiterai pas repasser par eux pour des achats Bonne continuation