Sødalsparken 18, 8220, Brabrand, DK
Jeg skriver med kundeservice via chatten, for at høre hvor i nærheden af Rødovre jeg kan se en sofa model de har online, jeg får afvide at det tætteste på er Ishøj, så jeg kører til Ishøj og kigger. Et par dage senere har jeg besluttet at købe sofaen, så jeg kører i Jysk i Rødovre som ligger lige rundt om hjørnet fra hvor jeg bor, så det er nemt mht. at hente den. Da jeg kommer ind i butikken er sofaen fint udstillet, jeg kunne have sparet en tur til Ishøj. Alle sofa modellerne er på tilbud, men det er modullerne ikke, så jeg spørger Jysk-medarbejderen om der kan gøres noget ift pris så jeg også får rabat hvis jeg bare skal købe moduler ift at designe min egen model, jeg får en fin pris og vil gerne købe, det viser sig så at jeg kun kan købe nogle af modulerne i Rødovre afd. men de forvisser mig om at jeg kan køre til Jysk Nørrebro, og købe det sidste -jeg siger ok og betaler. Jeg ringer til kundeservice der fortæller mig at alt er godt Nørrebro har 2 af de moduler jeg skal bruge, så jeg kører til Nørrebro. Deres kundeparkering er nu blevet til betalingsp-plads -på skiltet står der at P kun er tilladt med gyldig tilladelse -jeg spørger i butikken hvordan man får det da det ikke fremgår af nogle skilte og Easy-park ikke kender området -men medarbejderne kan kun fortælle mig at det er blevet betaling, men hvordan ved de ikke, så jeg må flytte min bil og køre rundt for at lede efter en p-plads. Da dette endelig lykkedes går jeg tilbage i butikken og køber modulet jeg mangler, og jeg venter på udlevering da jeg får afvide at de ikke kan finde dem! Ikke noget med at lige kigge lidt efter, nej ordren bliver annulleret og jeg kan nu køre til Rødovre og få annulleret resten af sofaen da den er ubrugelig uden det sidste model. På vejen ringer jeg til kundeservice igen og her ringer de til 2 butikker hvor det ser ud til at de har modulet men det har de ikke alligevel, til sidst foreslår kundeservicemedarbejderen at jeg evt. kan køre til NYBORG!!! altså wft det kommer ikke til at ske... SÅ jeg har brugt en 1/2 dag på at ligge og køre rundt for først at købe en sofa for så at annullerer købet igen... At butikkerne ikke kan snakke sammen og på den måde give en ordenlig kundeservice -Hvis Rødovre nu havde ringet til nørrebro som så var gået ud og ledt lidt og måske fundet et modul, som så kunne være sendt til Rødovre så jeg kunne hente en HEL sofa på en gang... Se det havde da været 5 stjerne værd, men nu får de 1 -havde jeg kunne give nul var det gjort!
Når man har bestilt en vare, hentet den fra vareudleveringen og kørt hjem, opdager man, at man har fået en madras i en forkert størrelse. Når man derefter kører tilbage til butikken for at rette fejlen, møder man medarbejdere, der taler grimt og lægger skylden på én selv, med argumentet om, at det er ens eget ansvar at sikre, at man har fået den rigtige vare. Dette skete i JYSK Rødovre.
Jysk Kastrup. Var derude og købe skænk, tv-bænk og stole. Fik en super god behandling af Kristoffer. Han tog sig tid til at hjælpe os - med et smil. En fornøjelse at handle med ham. Vi kommer helt sikkert igen.
Selvom JYSK reklamerer med, at man kan hente varen efter 30 minutter, så var det ikke tilfældet efter 3 dage. En dyne blev købt og betalt på nettet onsdag aften. Lørdag eftermiddag kunne butikken stadig ikke udlevere varen, selvom den var på lager. Kommentarer til svar fra JYSK af 9. december 2024, kl. 8.27. Efter at have undersøgt købsprocessen på jysk.dk, kan jeg konstatere, at det er rigtigt, at kunden (mig) har mulighed for at vælge mellem Levering og Click & Collect. Jeg har imidlertid ikke valgt nogle af delene, jeg har bare trykket på "Køb", og så kommer man ind i det univers, som vedrører levering. Det giver imidlertid ikke mening, hverken for kunden eller Jysk, at en kunde bestiller en vare til afhentning i butikken, som butikken allerede har på lager, at Jysk så skal sende en identisk vare til butikken, som kunden så skal vente 5-10 dage på at kunne afhente. Det er også kritisabelt, at når nu kunden har været så "dum" vælge "forkert" på hjemmesiden, at ingen ansatte i butikken har mulighed for at konvertere en valgt levering til butikken til Click & Collect. Det er ligeledes kritisabelt, at Caroline hos Kundeservice, som har svaret nedenfor, og som har fået oplyst ordrenummeret i forbindelse med min anmeldelse her på Trustpilot, heller ikke kan finde ud af at konvertere den forkert valgte levering til Click & Collect. Jysk må hellere analysere sit design i købsprocessen. Det kunne jo være, at kunden ikke ønsker at anvende Click & Collect for ikke at stresse personalet mere end højst nødvendigt, når de lover at stille varen klar på 30 minutter. Det kunne jo være, at kunden tænker, at hvis de bare finder varen frem inden for en dag eller to, så er det OK.
Fik god hjælp i kundeservice 👍🏻
Nemt og hurtigt
Som altid god og sød betjening
helt igennem ok
Bedste medarbejdere
Super hurtig ekspedition af min click og collect ordre - mange tak!
Gå kun i Jysk hvis du har virkelig virkelig god tid. Sløv og uengageret ekspedition. Og jeg var ikke den eneste…, Hold da helt op.
Altid possivt personale som samtidigt er løsningsorienteret.
Det var god kvalitet
Servicemindede medarbejdere i sengeafdelingen. Kundeservice hjalp let med en udsættelse af afhentning. Udlevering i Tilst afdelingen bør tilpasses så en bil med trailer kan holde foran porten uden øvrig trafik generes.
Perfekt og hurtig service, meget engagerede medarbejdere.
Rigtig god pris, nem hjemmeside og afhentning i valgt butik
