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Qualité des services et relations clientèle à la hauteur. Tarifs contenus pour de la vraie énergie verte.

La souscription a été très simple. J'ai vraiment apprécié la possibilité de sélectionner là où je souhaite que mon électricité/gaz proviennent. Lors des phases de régularisation ou suite aux bouleversements des tarifs de l'énergie en 2022/2023, l'information apportée était complète et claire. Le positionnement vis-à-vis du gel tarifaire a pu surprendre certains clients, mais je trouve la démarche honnête et compréhensible. Les tarifs restaient très élevés, ce qui peut rebuter, mais tout revient à la normale au moment de la régularisation. A chaque fois que j'ai eu à appeler le service client, tous les interlocuteurs ont été compréhensifs et très arrangeants au niveau des prélèvements, notamment en ce qui concerne les changements successifs de contrats et les doubles facturations avant régularisation (ex: au moment de l'application du bouclier tarifaire par ilek). Rien à redire. L'expérience est très positive depuis 2021. Je trouve les tarifs tout à fait honnêtes considérant que l'on parle de vraies offres énergie verte et non d'offres où les émissions de CO² sont compensées. Un peu plus cher que le tarif bleu EDF, mais cohérent. En plus, c'est une entreprise domiciliée dans ma région et qui a bien évolué depuis ma souscription. A voir dans le futur, mais tout roule jusqu'ici.

au départ au moment du choix d'un fournisseur, j'ai opté pour ilek car le gaz vient de chez nous; c'est du local qu' a à profusion sans l'importer; j'ajoute que ce n'est pas par conviction écologique et les tarifs me conviennent.

Très bon accueil et explications téléphoniques .

Informations très régulières et claires

Tarifs raisonnables

J'ai eu droit à un chèque énergie bois. La prise en compte de ce chèque a été très rapide, et j'ai pu choisir entre une déduction totale du prochain prélèvement (mon souhait, effectif dès le mois suivant) ou un étalement sur tous les prélèvements restants. Bravo!

J’ai toujours des réponses exhaustives

Tres bon service

bonjours, j ai voulu changé de fournisseur . et je me retrouve avec des tarifs beaucoup plus chers je ne pense pas continuer chez eux . tarif trop cher.

Aucun souci pour mettre en place le contrat Un site clair, un suivi de consommation facile et détaillé Une entreprise engagée Je recommande

Bon tarif, chargé de clientèle à l'écoute..

Rapport qualité prix de qualité, informations régulières par mail sont gages de satisfaction.

électricité verte, j'adhère !!

Des bon renseignements. Auqu'un soucis à ce jour.

Toujours bien informé, une communication honnête et facile, de la transparence, des conseillers agréables et efficaces ! Toujours satisfait par les services ! Merci !!!

Efficace et à l’écoute du client

Suite à une régularisation nécessaire après une consommation supérieure au prévisionnel établi, j'appelle le service client pour échelonner le règlement de la régularisation. On se met d'accord pour un paiement en deux fois en Juillet en août confirmé par mail. Voilà que j'apprends par mail en Juin que je serai prélevé de la totalité de la somme. J'exprime mon mécontentement et le service client me signifie que c'est de ma faute : j'aurai pu échelonner plus tôt. C'est pas le sujet. Un accord a été fait puis piétiné ensuite. Evidemment, impossible de les contacter par téléphone. Ilek gère très mal ses automatisations et sa gestion du suivi des clients apparemment. Très très mauvaise expérience donc.

Je suis chez ilek depuis un moment et je suis plus que satisfaite de leur service ! contrairement à leurs concurrents tout est clair et les conseillers sont extraordinaires, compréhensifs, super gentils ce qui se fait rare ces derniers années. N'hésitez pas si vous avez besoin d'un nouveau fournisseur ! ilek vous offre 30 euros pour toutes souscriptions avec mon code parrain : 559786 (ce code est sans date limite)

Ilek est une entreprise sérieuse, réactive avec un service commercial agréable et toujours prêt à nous donner des conseils pour réduire nos factures.