Company Details

Stoffering van de krabpaal (RHR Quality) binnen een jaar stuk. Wordt niet serieus gereageerd op mail. Na slechte recensie plaatst eigenaar, kennelijk uit boosheid, slechte recensies terug terwijl hij, buiten de bestelling van de krabpaal om, nooit zakelijk gezien met ons te maken heeft gehad. Kinderachtig en nemen klant niet serieus.

Ik heb deze krabpaal gekocht, en ik ben van de shop altijd heel tevreden geweest . Tot nu dan we hebben de krabpaal er gekocht en vol goede moed begonnen we er aan,al snel zaten we vast. Omdat er geen voor geboorde gaten in waren ,en op het plannetje van vijf cm op 15 cm max stonden geen afmetingen waar ze moesten komen. Dus moesten we stoppen na dat we er een geprobeerd te boren hadden en de stof helemaal rond de boor draaide,ook al was er een kruisje in gesneden om het te voorkomen! Dus dezelfde dag een mail gestuurd vrijdag de dag van levering op zaterdag niets gehoord nogmaals een mail nog steeds niets. Heel teleurgesteld en wachtend op een reactie word vervolgd.wel maandag eindelijk contact gehad en wat blijkt de gaten zijn geboord je moet de pluche door prikken,maar op plan staat er dus niets van heel onduidelijk plannetje ,geen vriendelijke klantendienst . Je moet overleg plegen maar in het weekeinde is er niemand. En je zit met drie poezen die zich vervelen .

Vooraf geïnformeerd of een bepaalde kattenmand op voorraad is met als reactie (tot 2x toe): nog 40 stuks op voorraad. Ik ben er speciaal naar toe gereden (!) vanwege de slechte reviews. En wat denk je: artikel helemaal niet op voorraad. Met als reactie: collega zal wel een ander artikel in gedachte hebben gehad. Blijkbaar weten ze niet het verschil tussen een kattenmand en een krabpaal! Het artikel kunnen ze bestellen, dan is het de volgende dag binnen. Maar nee hoor, het artikel is niet meer verkrijgbaar, website dus ook niet bijgewerkt. Gevalletje: 1x nooit meer. Maar goed, de reviews zeiden vooraf al genoeg, dus ik was gewaarschuwd.... Stom stom

Kattenmeubel besteld, na een dag liet de sisal bekleding los op 2 stukken van de paal. Email met foto's van defect geplaatst, binnen een paar uur reactie, voor de beschadigde stukken paal zouden nieuwe worden gestuurd. 1 dag later had ik de nieuwe paal segmenten binnen. Super kattenpaal/ meubel nu, goede kwaliteit, en productie fouten komen overal wel eens voor, probleem is dus netjes en snel opgelost.

Een krabpaal besteld, en betaald, voor 170 euro. Stond niet dat hij niet meteen leverbaar was (bij de leverancier wel) dus ging ervan uit dat deze bij dierenvilla op voorraad was. Na 1 week niets gehoord te hebben een mail gestuurd met de vraag wat de status van mijn bestelling was. Na 4 dagen een mailtje terug dat de levertijd pas vanaf de week erna zou zijn en dat ik waarschijnlijk niet goed gekeken had??? Blijkbaar was het mijn schuld volgens dierenvilla?! Weer 2 weken geen bericht dus weer een mail gestuurd. Vervolgens mail terug dat de levertijd nu weer pas over een week zou zijn!?!? Kortom geld teruggevraagd en gelukkig dat wel binnen 2 dagen teruggekregen. Voor mij geen dierenvilla meer.

Vorige week een krabpaal voor mijn Maine Coon's binnenkregen. Ik kan niks meer dan lof spreken over Dierenvilla en me dan ook totaal niet vinden in de andere reacties. Krabpalen zijn enorm stevig en goed van kwaliteit. Ik werd netjes op de hoogte gehouden via de mail en er werd geleverd op het afgesproken moment. Ik raad Dierenvilla zeker aan bij iedereen!

Dinsdag besteld, nu nog niets binnen en duidelijk in bestelling vermeld dat ik het uiterlijk vandaag in huis moest hebben. Telefoon nemen ze niet op, geen mail of het verstuurd is.. Geld weg.

Een grote krabpaal besteld voor onze 2 maine coon mannetjes. De krabpaal bestaat uit 2 delen, hebben ze eerst maar 1 deel opgestuurd. Gebeld en ze stuurden het 2de deel ook op. Vervolgens miste er weer een schroef, weer aan de telefoon en ook die hebben ze opgestuurd. Doordat de 2 delen apart zijn opgestuurd zit er kleurverschil tussen de 2 delen. Aan de telefoon zeiden ze dat ik foto's moest mailen en dat ze gingen kijken. Ik heb meerdere keren gemaild maar krijg gewoon geen reactie terug. Ontzettend slechte service vind ik het.

Een half jaar geleden een krabpaal van RHRQuality gekocht, volgens de omschrijving duurzaam en geschikt voor grotere katten. Binnen zes maanden laat de bekleding op alle hoeken los; contact met de klantenservice gehad, die beweren dat dit niet onder de garantie valt en dat ik de paal regelmatig had moeten draaien (in mijn eerste bericht had ik al aangegeven dat ik dat ook had gedaan). Het is toch duidelijk een constructiefout: de lijm van de bekleding laat los waardoor deze scheurt, wat ook bleek uit de bijgeleverde foto's. Het is bij dat ene onvriendelijke bericht gebleven: mijn opvolgende mails worden gewoon genegeerd. Bijzonder slechte klantenservice en een nare ervaring. Mijn tip: koop uw spullen bij een andere winkel.

Ik had een krabpaal besteld en de zelfde dag geannuleerd, hier had ik ook over gebeld. Toch kreeg ik na 4 maanden dat ding binnen. Ik had hier over contact op genomen en moest het ding op eigen kosten (!) terug sturen. Ze wisten niets van de annulering af... Nadat ik een aantal keer gebeld had omdat ik het hier niet mee eens was, kreeg ik ineens geen antwoord meer, ook niet op mijn e-mails (waar ik overigens nooit een reactie op heb gekregen). Hierop ben ik berichten gaan sturen via Facebook en hierop kreeg ik geen reactie. Toen bleek dat mijn telefoonnummer was geblokkeerd en ook kon ik geen berichten meer sturen of reacties achter laten op hun Facebook pagina.... ook geblokkeerd. Toen ben ik er maar naar toe gereden en de krabpaal naar ze terug gebracht. Hier wist alleen weer niemand ergens vanaf. Ik heb hier het hele verhaal uitgelegd, ook heb ik ze laten zien dat ik geblokkeerd was op Facebook en hun niet meer kon bellen. Op de gang wisselde ze de woorden "ja die Nicole is weer eens bezig geweest". Dit ging over een collega. Deze jongeman vertelde mij dat ze het zouden regelen en ik de krabpaal in hun kantoor kon achter laten. Ik zou een bevestiging krijgen per e-mail later als hun collega terug was. Ik ben niet helemaal op mijn achterhoofd gevallen en vroeg of ik direct een schriftelijke bevestiging kon mee krijgen dat ik de krabpaal had terug gebracht. Dat was maar goed ook, want een mail heb ik nooit gezien. Ik heb een aantal keer gemaild om te vragen waar de bevestiging bleef, maar dit bleef onbeantwoord. Gelukkig had ik een schriftelijke bevestiging meegekregen want na twee weken kreeg ik een bericht over een openstaande factuur. Hier heb ik gelijk over gemaild. Hierop kreeg ik gelijk (!) een antwoord dat mijn pakket nooit retour was ontvangen en dat ik moest betalen. Hier heb ik natuurlijk gelijk op geantwoord dat ik een schriftelijke bevestiging had meegekregen, de krabpaal op hun kantoor was blijven staan (met mijn naam en adres er op!) en er een brief op haar bureau was gelegd, waar ik een kopie van had. Ik kreeg een reactie dat het rond was, meer niet, geen sorry, helemaal niets. Na twee maanden, ja het houd nooit op, kreeg ik een brief van Klarna dat ik moest betalen voor een openstaande factuur. Nadat ik Dierenvilla had gemaild, want bellen kon nog steeds niet met mijn eigen nummer(!), kreeg ik reactie dat er niets bekent was van mijn retourenring en er geen mails te vinden waren. *ZUCHT* Nadat ik alle mail contact had doorgestuurd kreeg ik een reactie dat het "niet zo goed afgehandeld was". Ik zou zeggen, mijd dit bedrijf!! Vreselijke mensen, van klantvriendelijkheid en fatsoen hebben zij nooit gehoord.

Bij een klacht is de klantenservice niet te bereiken. Ik wilde een klacht plaatsen nadat mijn bestelling na 5 werkdagen nog steeds niet binnen was. Er werd echter niet gereageerd op mijn mail berichten. Het is voor mij een slechte ervaring omdat ik de bestelling had geplaatst as cadeau en deze niet op tijd binnen was. De aflevertijden zijn dus langer dan gemiddeld en een slechte klachten afhandeling.

Goede en duidelijke webshop waar je dierenartikelen kunt bestellen. Vind het aanbod een beetje beperkt. Zo kun je bijv. wel kattenbakken kopen, maar geen kattenbakkorrels. Verzendkosten zijn gratis (minimale bestelkosten zijn zo'n 19 euro). Kan me voorstellen dat de meeste mensen niet voor 20 euro bestellen en dat is niet handig want dan kun je hier niks bestellen). Het pakket was na 4 dagen binnen. Dat zou wat sneller kunnen voor een webshop. Voor de rest was het wel heel keurig verpakt!