Company Details

Havde behov for lidt dato fleksibilitet fra dem, og de var ret hjælpsomme og imødekommende. Fin start på ny relation

Super tålmodig og meget venlig mand hjalp mig igennem, meget meget fin service

Jeg er 80 år, jeres medarbejder er utrolig tålmodig og dygtig. Han får 10 ud af 10 mulige.

Have brug for hjælp og medarbejderen var yderst hjælpsom og kom med flere løsninger Kan anbefales

Jeg vil gi dem minus 5 stjerner. Magen til dårlig kundeservice skal man lede længe efter. Vi bestilte i januar 2023 og har endnu ikke fået lagt fiber ind. Vi har talt med deres kundeservice mange gange som lover at vende tilbage og vi hører intet. Vi har mailet mange gange med samme resultat.

Medarbejderen jeg talte med var venlig og hjælpsom og løste mit problem.

Opstart på produktet forsinket med 6mdr. Flere gange kontakt for at høre status, pga. mangelfuld kommunikation. Annonceret opkoblingsopstart (altså dato for hul igennem) ændres få dage før, hvor en hel ekstra måned lægges på. Eksisterende opkoblinger var afmeldt og afbrudt - så vi kikkede ind i 30 dage uden internet. Kørte 7 dage uden internet i huset, til stor irritation for store og små. Opkoblingen blev opstartet efter et par opkald, og den annoncerede forsinkelse på en måned blev omgået. Alt i alt - Søde og rare medarbejdere - men en super dårlig kommunikation og flow i opstart. Herefter fint internet.

Rigtig god kundeservice, rigtig sød person som vi snakkede med hjalp os

Har bestilt BornFiber ifm. en større udrulning i lokalområdet. Efter lidt ventetid, var det tid til at grave/skyde fiberrør ind til vores hus. Vi havde et møde med BornFiber hvor vi gennemgik hvilke rør og kabler der allerede lå i jorden. Vi gjorde meget eksplicit opmærksom på hvor vores nuværende internetkabel (coax) lå og at de skulle passe på, da det tidligere er blevet gravet over ved en fejl. Desværre blev denne besked ikke videreformidlet, så på etableringsdagen, gravede BornFiber kablet med vores nuværende internetforbindelse over. Vi talte med dem og de forsikrede at der var oprettet en sag hos nuværende udbyder, som skulle udbedre fejlen. Efter 5 dage uden internet og uden noget nyt, kontakter vi BornFiber som nu siger at de ikke kan hjælpe os, og at vi selv skal rette henvendelse til vores nuværende udbyder! Sidste gang nogle andre gravede kablet over kunne de sjovt nok godt fejlmelde det, og det blev udbedret i løbet af 1-2 dage. Derudover havde det været *rigtig* rart at få den besked med det samme, så vi kunne have fejlmeldt det i sidste uge da problemet opstod. Hvis dette er et udtryk for den generelle omhu, kvalitet og kundeservice hos BornFiber er jeg desværre ikke imponeret. - Først skal vi bruge tid på at forklare hvor I skal passe på når I graver - Herefter ignorerer I dette og ødelægger en anden leverandørs infrastruktur - Så lover I at sørge for at det bliver udbedret - Så trækker I i land på det og siger at det må vi selv løse. OPFØLGNING PÅ SVAR: Nu talte jeg tilfældigvis med kabelleverandøren, som påstod at de først fik fejlmeldingen fra jer ugen efter I gravede kablet over (og efter jeg havde rykket for en dato for udbedring). Hvis I kan dokumentere at I rent faktisk fejlmeldte det den dag I gravede kablet over, justerer jeg gerne min anmeldelse.

God kundeservice der altid er klar til at hjælpe. Mit internet virker altid upåklageligt.

God venlig dygtig support

Jeg har for en del tid siden bestilt fiber, med afsluttet gravearbejde/installation omkring slut april. Jeg fik derefter meddelelse om, at mit internet ville blive aktiveret d. 1/6. Min gamle forbindelse blev derfor opsagt, og jeg fik Bornfiber til at aktivere internettet på min adresse små 2 uger før, dvs. midten af maj - for netop at have internet hvis der skulle være småproblemer med den nye installation. Den forudsigelse skulle vise sig at blive til virkelighed. Efter 2 teknikkerbesøg og et utal af opkald til kundeservice er det lykkedes at lokalisere problemet til en skade på lederen ude i gaden. Det er jo hvad der kan ske, men der er snart gået en måned siden jeg konstaterede at forbindelsen ikke virkede. Derudover har jeg, til trods for at personalet er meget imødekommende, haft ingen held med at blive informeret om hvornår skaden bliver udbedret. Jeg har ringet over 10 gange og hver gang jeg ringer, starter vi forfra og jeg skal forklare problemet påny. Det virker ikke til at der er direkte kontakt mellem Bornfiber og teknikkerne, da jeg hver gang har fungeret som mellemmand/budbringer. Men langt det mest frustrerende ved oplevelsen generelt er, at alle samtaler med kundeservice slutter med "vi vender lige tilbage når vi har snakket med ..." Men siden min første henvendelse (omkring 1 måned siden) er jeg ikke blevet ringet op en eneste gang - al kommunikation initieres af mig. Alt i alt har det været en forfærdelig oplevelse, og dybt invaliderende at mangle internet. Jeg forstår fuldt ud, at Bornfiber ikke selv har lavet ged i gravearbejdet - men opfølgningen på leverandøren og kommunikation i forløbet har været helt uacceptabel.

Meget fin service - oroblem løst

Flot arbejde. Vi fik, som de første i bebyggelsen, lagt fibernettet ind til huset med diverse udgravninger i jord og med fliser. Da arbejderne forlod os, var det hele retableret meget flot. TAK

Super service.

Min første anmeldelse skulle bestemt gå til Bornfiber! Nu har jeg haft dette internet i 5-6 år nu og jeg må være ærlig og sige at det ikke har været problemfrit. Der har været flytning af mast, sender og trådløst udsving alt for tit. De sidste 2 mdr har jeg ikke kunnet se TV (streamer), forbindelsen pixlerne, periodisk udfald samt delvis hastighednedsættelse på trådløsforbindelse. Kundeservice siger at nu kan de ikke gøre mere og jeg må vente på at fibernet bliver tilkoblet! Støt lokalt med en vis portion tålmodighed.

Det var fantastisk, så tålmodig jeres medarbejder var, og så god til at forklare langsomt og klart. Det tog ind imellem lidt tid, før jeg helt var med, men han tog sig al den tid, der var nødvendig, og slutresultatet var flot og præcis som ønsket. Fem store stjerner! Carl Jørgen Veje.

Har kun prøvet 1 gang at få hjælp Men ind til videre er det godt. Håber det bliver ved med det

Der var en sød og rar man jeg snakkede med og han gav mig de rigtige oplysninger kan varmt anbefales

Jeg ringede, de besvarede mit opkald. Jeg stilte mit spørgsmål, det besvarede de, det var en go dag alle var glade…