Company Details

Jeg er rigtig glad for indholdet, meeen der har desværre været rigtig meget bøvl med mit abonnement. Jeg har betalte for 1 måned med PolitikenSøndag, men har kun modtaget digital adgang + søndagsavis i 14 dage. Så i praksis har jeg betalt for et produkt, jeg ikke har modtaget.

Har haft en prøveperiode i 3 måneder, men anser Politiken for en avis, der formidler en for overfladisk og naiv journalistik. Jeg gider ikke læse om en forkælet kvinde, som skal anmelde en kaffebar, og så har hun glemt sit mundbind og må så bruge sin søns i stedet for, hvor hun nærmest har ondt af sig selv desangående. Det er for irriterende, selvfølgelig blot et eksempel, men generelt giver Politiken indtryk af at henvende sig til et lidt forkælet og curlingagtigt segment, som ikke har været ude for de helt store udfordringer. Så hellere holde Weekendavisen eller Information, da jeg opfatter disse som udtryk for intelligent journalistik, hvor der er væsentligt højere til loftet med mere nuancerede indfaldsvinkler og problemstillinger

Har nu siddet i kø i 40 min og ventet på at komme igennem til Jeres kundecenter. Jeg prøver at opsige mit abonnement for 3 gang. Nu kanjeg ikke vente længere. Har ringet og talt med jer før. Og jeg har langt om længe fundet Jeres opsigelses formular som er greyed out under mine oplysninger. Det virker lidt forkert at man vælger at nedtone skriften så man næsten ikke kan se det, eller tror linket ikke virker. Ydermere bemærkede jeg så at der stod forkert abonnements nummer i formularen som default, da jeg kom ind. Det fik jeg heldigvis rettet. Formularen er så sendt - Men igen bliver jeg skúffet. særligt 1 ting springer i øjnene 1. Man får ingen dato på hvornår man kan forvente at få sin endelige kvittering. Der skrives blot: "Der er i øjeblikket et stort pres på vores Kundecenter, og derfor vil du desværre opleve en forlænget svartid på din sag. Vi takker for tålmodigheden, og vi kan forsikre om, at vi gør alt hvad vi kan, for at besvare din henvendelse hurtigst muligt." Øv, det er en super kedelig oplevelse. Og desværre kan jeg læse mig frem til at andre har samme oplevelse. Jeg håber at politikken vil ændre det så det bliver en bedre oplevelse som kunde, for så kunne det jo være at man havde lyst til at vende tilbage senere.

Pas på med at abonnere på Politikens net-avis....det er nærmest umuligt at opsige det igen !!!!!

Det er ekstremt besværligt at opsige sit abonnement når man først er "gået i fælden." Derimod er det utroligt nemt at tilmelde sig. Der burde være balance i de to ting, men det virker som et bevidst valg at lade opsigelsen være "løbende måned + en måned".

Når man har et abonnement kan man via sit login melde ferie, indberette udeblevet avis, omdele avisen til sommerhus etc, men man kan ikke afmelde sit abonnement uden at ringe til dem inde for deres åbningstid (til trods for at de godt kan ringe og sælge uden for deres åbningstid...)... Det er da helt grotesk og oldnordisk... Og jo, meget snedigt...

Hej, hvorfor ringer i til folk der står på Robinson listen???? Ham jeg snakkede med indrømmede at listen ikke bliver brugt, de tjekker den IKKE😡😡😡 så jeres dårlige undskyldninger kommer i ikke langt med. Mvh Steen

Politiken burde straks tilbageføre det overskydende beløb. Den 20. oktober ringer jeg til Politiken for at opsige mit abonnement. Jeg taler med en venlig ung mand, som lover at tage sig af sagen. Det gør han - allerede dagen efter, den 21. okt., modtager jeg ikke længere nogen avis. Samme dag, den 21. okt. slår det mig, at Politiken da skylder mig penge - har betalt for flere dage end frem til den 21. okt. Ringer igen. En venlig ung mand forklarer mig, at dette er korrekt - jeg skal have små 200 kr. tilbage. Men det sker ikke automatisk! Sic! Jeg skal indsende en ansøgning for at få mine egne penge tilbage. På en særlig blanket. Det gør jeg. Men så let skal det åbenbart ikke være: I dag har vi den 1. nov., og jeg har stadig ikke set noget til mine penge. Det er uklædeligt, at Politiken ikke automatisk betaler abonnenterne deres penge tilbage. Det lød for mig som om, den unge mand kunne se beløbet på abonnementsoversigten. Nu har jeg rykket to gange - og pengene er stadig ikke gået ind på min konto. Det er uklædeligt, at man skal rykke flere gange. Og det er usmageligt, at man skal vente tolv dage på at få sine egne penge retur. MVH Birgitte Ehrhardt

Forleden besvarede jeg et opkald fra en Politiken telefonsælger. Kort fortalt bliver jeg tilbudt 3 måneders digitalt abonnement for 299,- Jeg overvejer tilbudet, men siger på intet tidspunkt "ja". Sælgeren siger til mig, at jeg kan få et par dage til at tænke over det. Det accepterer jeg. Men min forventning er klart, at der kommer en opfølgende session - enten 1) i form af en mail, hvor man kan vælge fra eller til, eller 2) Et opfølgende telefonkald. Intet af det sker. Derimod opdager jeg en "velkommen til politiken" mail i forgårs... Rent bondefangeri - dårlig stil, som kun giver færre abonnenter på den lange bane. Jeg har læst besvarelsen fra Politikens kundeservice på en lignende dårlig anmeldelse herinde. Heri står der, at "der skal ligge en klar accept fra kunden på, at det vi sender til jer, er en ordrebekræftelse". Med flere lignende sager herinde på trustpilot, forekommer feedbacken'en fra Politikens kundeservice meget utroværdig. /Morten

Politiken kører desværre en forretningsmodel, der forsøger at lokke folk til at betale uden de er klar over det. Når man bliver ringet op af en medarbejder, der gerne vil give et uforpligtende tilbud, er der i virkeligheden startet et abonnement i ens navn. Det her uforpligtende tilbud, er altså noget man skal melde fra og ikke melde til. En praksis der udelukkende er til for at lokke folk til at betale for ting de ikke havde bedt om at blive tilmeldt. Jeg har haft stor respekt for Politiken, men at man tyr til så dårlig forretningspraksis viser desværre, hvor lavt journalistikken er faldet.

Jeg har indsendt flere opsigelser uden respons. Derudover har jeg ringet til jer to gange for at opsige abb. uden effekt. Jeg er i den mellemliggende periode blevet trukket 299kr af to omgange, fordi jeg forventede at det var opsagt efter mit første opkald. Dengang var det ikke muligt for mig, selv at opsige det, da mit abb. ikke havde være aktivt i længere tid pga. medielogin (tilsendelse af verifikationsmail, videreførte mig blot til en side, hvor jeg kunne tjekke af, hvilke aviser, som måtte kontakte mig pr. telefon og reklamere). Det undrer mig at Politiken ikke - som alle andre online services - vælger at gøre det transparent og enkelt at opsige sit abb., samt gøre det muligt for kunden at se hvornår man ikke længere vil blive opkrævet. Det virker temmelig mærkeligt, at min opsigelse, skal "behandles" af jer, da det jo drejer sig om mine penge og når man står med et abb. som er blevet blokeret pga. medielogin, er min første indskydelse at kontakte jeres kundeservice. Når jeg for 2-3 måneder siden kontaker jer for at opsige mit abb. opgiver jeg desuden at få abb. til at virke, da jeg går ud fra at min opsigelse er blevet respekteret af medarbejderen. Jeg kan nu se at sådan noget altid skal foregå skriftligt. Abb. er nu blevet aktiveret af en af jeres kundeservicemedarbejdere, men jeg får ingen respons på mine opsigelser, og kan iøvrigt ikke finde nogen information om dato for binding osv. I er nødt til at forstå at online salg, ikke er det samme som fysisk salg, da man som forbruger kun bliver gjort opmærksom på sit medlemskab, når man ser opkrævningen - hvis man vel og mærke ikke længere bruger abbonnementet. Derfor bør det også være fuldstændigt transparent, hvornår man bliver opkrævet og det bør være muligt at opsige sit abb. uden mellemliggende behandlingstid.

Hvorfor skal en opsigelse af et digitalt abonnement trækkes sådan i langdrag og føre til flere mails om at I “behandler min sag” + en masse telefonopkald? Registrér dog opsigelsen og send en mail med en bekræftelse!?

Der er to ugers svartid på opsigelse af et abonnement, der ellers kan aktiveres øjeblikkeligt, men pludselig kræver en tur forbi salgsafdelingen at annullere. Politiken trækker fortsat penge for abonnement uden at besvare min henvendelse (vistnok på grund af minimum en måneds opsigelse plus løbende månd - en kunstigt lang opsigelse, da produktet er rent digitalt og reelt kunne opsiges øjeblikkeligt). Selve journalistikken er heldigvis helt i orden. Men den den her praksis gør Politiken til en dårligere ambassadør for avisbranchen, desværre. Opdateret efter svar fra Politiken: Pudsigt, at I kan svare hurtigt på Trustpilot, men skal bruge to uger på at besvare en opsigelse (som jeg endnu ikke har fået bekræftet). Held og lykke med jeres "interne dialog" - så vidt jeg ved, er der ingen regler, der forhindrer en fair opsigelse, der sker på samme vilkår som tilmeldelsen, så det er nem beslutning at tage.

Politiken kræver 2 måneders opsigelsesvarsel + den løbende måned. Så sig heller op i dag end i morgen.

Har gennem et par år abonneret på Politikens e-avis, som jeg egentligt har været ganske tilfreds med, og som har fungeret upåklageligt. Desværre lever Politikens kundeservice ikke op til samme niveau, hvilket jeg selv fik at mærke, da jeg i starten af sommeren ønskede at opsige mit abonnement. D. 2. juni kontaktede jeg Politikens Kundecenter gennem deres online kontaktformular for at opsige mit abonnement. 4. juni modtager jeg en mail om, at de vil kontakte mig hurtigst muligt, da de har tildelt min "sag personlig betjening", og at jeg senest vil høre fra dem 19. juni. 19. juni bliver jeg ringet op af en medarbejder fra Politikens kundecenter, der i første omgang forsøger at få mig til at beholde mit abonnement, men da jeg fastholder mit ønske om at opsige det, bekræfter hun til sidst, at mit abonnement bliver opsagt - dog skal jeg betale for næste periode, da opsigelsesfristen er overskredet (hvilket den næppe havde været, hvis de ikke havde ventet 2 uger med at kontakte mig).. Siden da hører jeg ikke mere fra Politiken, før jeg d. 1. september modtager en mail med en faktura for september måned. Pengene blev trukket dagen efter. Efter at have tjekket mit kontoudtog har jeg efterfølgende bemærket, at Politiken også i den mellemliggende periode har trukket penge fra min konto, selvom mit abonnement var opsagt, og selvom jeg end ikke modtog en faktura. Så selvom jeg opsagde mit abonnement d. 2. juni, og fik opsigelsen bekræftet d. 19. juni, så har Politiken efterfølgende hævet penge fra min konto d. 6. juli, 4. august og 2. september. Jeg har været i kontakt med kundecentret, der har bedt mig sende en mail med kontonummer, så de kan refundere pengene. Selvom problemet forhåbentligt snart bliver løst og jeg snart får mine penge tilbage, finder jeg det under al kritik, at det skal være så besværligt at opsige et abonnement hos Politiken, og at Politiken tilmed bliver ved med at trække pengene, selvom abonnementet er opsagt. Man bør derfor være opmærksom på, hvor bøvlet det er at slippe ud af Politikens kløer, inden man tegner et abonnement.

Jeg elsker min avis. Men leveringen er virkelig elendig. Forsinkelse flere gange om ugen, aviser der udebliver og ofte blot bliver kastet midt på trappen. Sådan har det været i afskillige år med få undtagelser.

Yndlingsavis! Dejlige nuancerede artikler

Har været tilfreds læser og abonnent igennem en årrække. Har aldrig oplevet problemer med hverken levering eller med kundeservice, hvis jeg, periodevis, har haft behov for ændringer i mit abonnement. Politiken er en saglig og debatskabende avis, som jeg nødigt vil undvære.

Benytter sig af "abonnementsfælden". Til alle jer andre: Lad vær med at tage imod deres 3 mdr. tilbud hvis de ringer til jer. Når de tre måneder er gået og i har glemt alt om hvornår perioden startede, så sender de bare en gammeldags papirregning i jeres postkasse hvor der skal betales fuld pris ved kasse et for næste måned + papirgebyr for regningen. Det er amoralsk og bondefangeri. De udnytter bevidst at folk ikke kan huske hvornår de startede deres prøveperiode og dermed lige kan vride en eller to ekstra måneders fuld pris ud af dem. Og nej, kære Politiken, I har ingen undskyldning. I ved i bondefanger. I har allerede min mail og kunne så nemt som ingenting få jeres system til at sende en mail 14 dage før prøveabb. udløb hvor i advarer om at man nu skal tage stilling til at opsige eller fortsætte sig abonnement. Men det gør i ikke, med vilje.

Efter at have konstateret at deres "opsig" funktion på hjemmesiden leder til en blank side, har jeg skrevet en e-mail til deres kundeservice. Naturligvis slipper man ikke så nemt ud - de svarer at "for at give en bedre oplevelse" vil de ringe tilbage indenfor 14 dage!! - naturligvis fordi deres retention afdeling ikke tager et nej for et nej. Jeg burde have læst her først og aldrig have tegnet abonnement i første omgang. Bondefangeri og abonnements vilkår man ikke bare kommer ud af igen. Den måde at opsig bevist er skjult som et link med blå skrift, så man virkeligt skal lede efter det - og den derefter fører til en bevist blank side bør ikke være standarden for en online tjeneste i Danmark. Det er tydeligt at de er desperate og bruger alle tricks for at kunder ikke opsiger. Hvis jeg slipper ud har de i hvert fald nu sikret jeg aldrig kommer igen. Politiken bør kraftigt overveje at ændre deres IT og vilkår så man kan komme ind og ud måned for måned som man ønsker det, så ville de måske begynde at få anmeldelser for deres egentlige journalistiske indhold her på Trustpilot.