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Je rejoins les différents avis sur le SAV Commande reçue, elle ne convient pas. J'ai contacté le SAV pour faire un retour et n'ai jamais eu de réponse de leur part....Je n'aurais pas commandé si j'avais lu les avis avant, mauvaise pub pour une marque qui se veut éthique.

Qualité très (très) cheap!! Service commercial fantôme. Expéditions hasardeuses. Prix exorbitant au regard du produit bas de gamme. Je me suis fait avoir par la com Instagram: un joli imprimé (décevant en réalité) et une influenceuse que j’aime bien (Elsa W). Bref, piégée… une bonne leçon. YUJ reste la référence. — Suite au commentaire du site: Au moins vous répondez sur Trustpilot! Le fait que votre service commercial ne retrouve pas le mail confirme son dysfonctionnement. Pour le reste… je vous laisse à vos convictions. Bonne chance pour la pérennité de votre entreprise! 🤞🏼

J'ai trouvé mon coup de coeur dans cette boutique. Des ensembles de leggings et brassière trop canon, avec un large choix de motifs. Des maillots de bain qui s'adaptent à notre morphologie avec les maillots à taille unique. Et surtout des produits écoresponsables !! Une nouvelle marque ou acheter des tenues de sport et des maillots pour l'été !!

Marque hors de prix, mal taillée et qualite moins bonne que Kiabi. Heureusement qu ils ont qq ambassadrices et que marketing +++ car sinon je ne sais pas comment ils vendraient. Bref grosse déception. Je ne parle pas de leur service client et des expéditions catastrophiques. On vous répond «  c est la stagiaire qui s est trompé… » Passez votre chemin et foncez chez d autres marque comme YUJ tellement mieux.

Bonjour, Commande passée le 10 août, Mon compte est bien débité de la jolie somme de 270€, Depuis ma commande est en "attente de capture" Impossible de les joindre par mail -> adresse inexistante Par WhatsApp -> numéro n'existe pas, Numéro de téléphone de la boutique à Paris -> pas de réponse ( 10 tentatives au moins) Bref une arnaque? Je commence a avoir de gros doutes Mise à jour: j'ai été contacté par le service client qui s'est montré rassurant et m'a proposé un code promo pour une prochaine commande en compensation du retard.

C’est de la grosse daube ! J’ai commandé mon maillot de bain que je viens de recevoir, il s’avère que le haut est transparent… j’ai donc écris au service client en expliquant mon mécontentement j’ai eu le droit à la réponses suivantes : « si le maillot de bain est à la bonne taille il n’est pas transparent » Je mets du 36 j’ai pris la taille en fonction de leur tableau des tailles et bon si on voit mes seins c’est que je ne sais pas lire Article fabriqué en Chine Bref de la grosse mer** Je ne peux pas le retourné car j’ai enlevé les étiquettes sans les lires bref 60 euros foutu à la poubelle C’est une vrai arnaque ne vous faite pas avoir !!

J’ai renvoyé un article qui ne me convenait pas et SURPRISE, remboursement impossible. Donc je me retrouve avec un bon d’achat alors que de nombreux articles sont épuisés et peu de choses qui me plaisent… je ne recommanderai plus.

Super design, maillots de qualités ! On adore

I made a purchase and after sending it to the wrong country and continent (how stupid is that!) they finally shipped the 2 bathing suits I ordered. They arrived 5 weeks after I made the order, and they were not even what I ordered, but they shipped something else with a note explaining "they didn't have the color I ordered". Regarding the quality of the bathing suits I was disappointed, ---don´t let yourself be fooled by organic cotton swimsuits, its nothing but a t-shirt cut like a bathing suit with no hold or anything- so I decided to return them . I returned them more than a month ago, and they didn't refund my money. Basically stole my money. I wrote to them 3 times that they should return my money since I returned the merchandise. Only one answer saying the refund "should have been made" . I wrote back "no, it wasn't refunded" No answer. Consider that they are only available through email and not by phone. So not responding to an email is far easier. Its the last time I will be purchasing from shady shops in the internet, that have no real client support like a hotline. They will probably not even answer to this review, may this be your confirmation not to buy from them. You definitely don't want your money stolen. Anyways they will hear from me again through my lawyers because I hate being treated like that in 2023 in Europe e-commerce... This is the moment where I am glad to have connections in France

J'ai effectué une commande sur le site WEB de LUZ COLLECTIONS le 18 decembre. Le lendemain de la réception des articles commandés, ceux-ci ne me convenant pas, j'ai téléphoné au service clients afin de les informer de mon souhait de retourner les articles dans le cadre du droit légal de rétractation. J'ai effectué ce retour le 23 décembre réceptionné par LUTZ le 24. Contre toute attente et se référant à une clause de leurs CGV, la société à refusé de me rembourser au motif que le prix de vente était "soldé" et que dans ce cas, seuls un échange ou un avoir étaient proposés en cas de retour. Malgré un courrier de ma part et 2 échanges de mails (leur expliquant qu'ils étaient dans l'illégalité la plus complète) et une conversation téléphonique avec la "responsable" de cette société (personne dont je tais volontairement le nom, désagréable, tenant des propos désobligeants et dogmatiques), celle-ci a maintenu son refus d'un remboursement. Sur les conseils de la DGCCRF, qui m'a confirmé que ma demande de remboursement était de droit, j'ai effectué le 2 janvier un signalement de cette société sur le site gouvernemental signal-conso, en produisant à l'appui les échanges écrits avec la société. Et la société à effectué le remboursement le 3 janvier. Incompétence ou malhonnêteté de la "responsable de la société" ? Bien entendu, aucun mot d'excuse de sa part. Mon témoignage a pour seul but d'éviter à d'autres clientes d'être victimes de propos trompeurs ou application de clauses illicites en exerçant leur droit de rétractation d'achats achetés sur internet auprès de la société LUZ COLLECTION.

Service clients au top , renseignements sur les tailles parfaits ,et produits magnifiques, matières et coupes tops... Je recommande cette marque !

Extraordinaire service client! J'ai eu un problème avec un article commandé et la poste et Sarah a tout mis en oeuvre pour résoudre mon problème et faire en sorte que je reçoive mon colis. Le maillot commandé est juste canon et de super qualité. Je recommande vivement! Merci encore à Sarah

Je suis plus que satisfaite de ma commande, un maillot de très belle qualité et je tiens à remercier vivement le service client particulièrement Sarah, qui a toujours répondu avec bienveillance et à su trouver une solution au problème de livraison que j'ai rencontré. Merci encore.

Top ! Boutique super jolis et agréable avec des vendeuses super patientes et professionnels qui sont d'une grande aide. Les pièces sont super cool et bien finis. Super endroit je recommande et j'y retournerai ☺️.

Tres bon service

Site très joli avec des modèles de maillots pour toutes les morphologies et tous les styles. Conseillères très à l’écoute et super professionnelles. Je recommande Luz Collection 😍

Le haut maillot de bain est trop petit pour moi. J’ai eu affaire à une super vendeuse plusieurs fois par téléphone pour avoir la taille et elle est très professionnelle, vraiment une super personne. Merci beaucoup.

Très très bien

J'ai commandé la "brassière de sport dos nu blanc pailleté Amelie". Malheureusement, le produit ne correspond pas à la description (zéro soutien pour un produit pourtant intitulé "brassière de sport", et couleur qui tire vert le jaune, comme un blanc délavé que l'on a essayé de rattraper avec un produit blanchissant...). Je souhaite donc retourner le produit, mais aucune indication à cet égard, pas d'étiquette retour. Je dois donc supposer que le retour est à la charge du client ? J'ai écrit au service client il y a 4 jours, et je n'ai toujours pas de réponse (compte tenu du délai pour retourner un article - 15 jours - je trouve ce manque de service plutôt cynique). Via une recherche google, je constate qu'il faut compléter une facture.. que je n'ai évidemment pas reçue dans le colis. J'espère obtenir un remboursement, comme indiqué clairement sur leur site, mais cela me semble bien mal parti. Compte tenu du prix des produits, je ne prendrai pas le risque de commander à nouveau. Réponse à la réponse de Luz : Le formulaire de contact a été complété le jeudi 12... Je vois que vous êtes plus rapides à répondre aux avis négatifs à qu'à vos clients...

Article conforme à la description, le maillot est super beau, le tissu agréable à porter et parfait pour les ventres de grossesse. Hâte de le porter !