36, boulevard de l'industrie, 49000, ANGERS, FR
Keus est un site spécialisé dans la vente de sacs à dos de qualité. Nos critères de sélection sont très rigoureux : ergonomie et fonctionnalité, qualité des assemblages et des finitions, durabilité des matériaux et des accessoires utilisés. Plus qu’une simple boutique en ligne, Keus est un lieu de partage ou l’on échange bonnes pratiques et découvertes.
Good, fast, true listings -- everything in stock. Reliable, good assortment.
Everything ok
good deal, quick delivery
J’ai acheté un sac sur ce site, il m’a été livré de la mauvaise couleur, j’ai signalé et demandé comment obtenir le bon sans réponse, j’ai finalement renvoyé le sac, le retour a bien été réceptionné conforme par keus, j’ai alors demandé un remboursement et depuis plus aucun signe de vie… je suis toujours dans l’attente malgré de multiples relances!!!!
Quick delivery and product matching my expectations. Good job.
Très satisfait de mon achat..Super réactivité, j'ai apprécié leur équipe de passionnés.
Livraison rapide et produits conformes a un prix intéressant
Alles bestens!
Good expérience
Bought a backpack at Keus since they were one of the only European retailers. Unfortunately, the backpack showed a defect after three months of use. Not their fault ofcourse. What is their fault though is a terrible customer service experience. I filed my defect the 2nd of October 2024. They replied 17th of October and requested some images, I provided those the 30th of October 2024; and that was it. No reply since then. My backpack is currently unusable, and I paid a pretty penny for it. But what you pay for a nice backpack won't get you an equivalent in service.
2 commandes passées en 2021, impeccable. 4 commandes passées depuis octobre 2024, dont 3 impeccables. La 4ème concerne un sac : les sangles sternale et de hanche n'étaient pas incluses, malgré le fait qu'elles étaient indiquées sur la page produit. Le service client m'a demandé de prendre des photos du sac sous toutes les coutures, et je me suis exécuté. Depuis, silence radio. Cela fait 2 mois que je relance, tous les 15 jours environ. Par mail, par formulaire de contact, par Instagram. Composer les numéros de téléphone indiqués ici et là sur le web finit sur le répondeur. De toute évidence, j'ai été bloqué sur Instagram, puisque je n'ai plus accès à la page Keus, ni au message que j'avais envoyé. Ce message était pourtant particulièrement compréhensif pour la marque.
J'avais offert un sac à mon fils. Sac de très bonne qualité qu'il utilisait quotidiennement. Le sac s'est abîmé. Après un échange de mails, le SAV m'en a fait parvenir un autre. Merci pour votre sérieux.
The worst online shopping experience I’ve had in years. At the moment of writing, I am trying to return a backpack that didn’t fit as expected. I requested a return, but had to wait a long time and send an email to request to approve my return. Once it was eventually approved, I sent it to the address they had specified in our email conversation. Weeks go by, and nothing happens. Eventually, I receive a notification that the bag had been returned to me. Keus neglected to receive or collect my package. Now I am going to have to send it back AGAIN, at my own expense of course. Response to emails is incredibly slow, if I even receive a reply at all. Will not shop here again.
Lorsque j'ai découvert ce détaillant, j'ai été impressionné par leur grande sélection. Malheureusement, lorsqu'il s'agit de retourner un article de 500 €, j'attends depuis 2 mois pour un remboursement, qui n'a toujours pas été effectué. La communication est horrible pendant cette période.
Pour la réception des commandes je n'ai pas eu trop de soucis parcontre je leurs ai envoyé un message sur Instagram concernant la garantie d'un sac bellroy il y a 2 ans j'attends toujours la réponse. J'ai aussi envoyé 2 ticket sur leur site il y a déjà 16 jours. Un pour récupérer la facture de mon sac et d'un porte carte Bellroy, l'autre pour être rappelé, j'ai 0 nouvelles. Mes produits sont garantis 10ans par la marque mais il me faut ces factures....
Cette entreprise pourrait faire l’effort et doit emballer ces produits autrement qu’avec du plastique.
Super rapide, j’ai reçu mon sac en quelques jours seulement. Grand choix de sacs de qualités avec choix des couleurs que je n’ai pas vu chez leurs concurrents! J’ai trouvé mon sac coup de cœur !! Je recommande les yeux fermés
Je suis très satisfaite de mon expérience sur le site Keus . J’ai trouvé la valise que je cherchais au prix attendu. La commande a été très facile à effectuer et le livraison extrêmement rapide. Seul bémol, et c’est pour ça que je ne mets pas cinq étoiles, je n’ai pas eu de suivi mail ou SMS de ma livraison et le livreur a débarqué sans prévenir. C’était une bonne surprise, mais j’aurais pu ne pas être là. Mais je n’hésiterai pas à retourner sur ce site sérieux et de qualité.
Parfait , manque des e-mails afin de savoir lorsque la commande est envoyée ! Car aucune indication !
Shop experience: great. Support with the minor issue (was charged for shipping despite the info on the website saying it should be free): terrible. Support takes many days to answer and then is not helpful giving false information and not resolving the situation. The false information is still present on their website. Update: after more back and forth the issue was solved for me, but be aware that the information about delivery being free on their website is still false.
