Goudstraat 70, 7554 NE, Hengelo, NL
DirectLease kent de leasemarkt als geen ander; als eerste online aanbieder van leaseauto's is dat ook niet verrassend. In 2001 hebben wij de Nederlandse autoleasemarkt wakker geschud door als eerste maatschappij leaseauto’s via het internet aan te bieden. Door de jaren heen is de website van DirectLease uitgegroeid tot één van de meest populaire sites op het terrein van autoleasing.
Afspraak gemaakt om de auto in de ochtend af te leveren tussen 08-12, na meerdere keren bellen waar ze aangaven dat de auto elk moment zou komen. Kwam de uiteindelijk pas om 14 uur, waarbij de chauffeur aangaf dat op zijn lijst de auto pas in de middag zou worden afgeleverd. Verder was de auto niet geheel schoon aan de binnenzijde, beschermmateriaal en stickers zaten nog op diverse plekken. Tevens wordt de auto midden in de winter niet afgeleverd op winterbanden, dat had je dan zelf moeten aangeven....
Auto voor de deur afgeleverd. Prima!
Bij levering van de auto had mijn auto reeds schade. Hiervan heb ik enkele foto's gemaakt. Tot mijn spijt niet meer en van de hele auto of bijvoorbeeld een filmpje. Toen ik de auto moest inleveren, werden deze schades aan mij toegerekend, terwijl ik middels foto's kon aantonen dat deze reeds bestonden. Ook allerlei andere schades werden aan mij toegeschreven terwijl deze schades bij levering van de auto mogelijkerwijs al bestonden; DirectLease is niet ingegaan op mijn verzoek hierover in gesprek te gaan. Ze schrijven vervolgens direct alle kosten (in mijn geval 6 maal de maandlease!) van je rekening en gaan niet meer met je in overleg of gesprek. Alle pogingen daartoe worden genegeerd. Uiteindelijk stellen ze je in gebreke van betaling en dreigen met rechtsvervolging. Uitermate teleurstellende dienstverlening. Met name het feit dat men niet in gesprek wil gaan en gaat stelde mij teleur. Ik raad om die reden iedereen af hier te leasen.
Auto zag er goed uit, maar ik kreeg bij aflevering geen uitleg over de auto en het onderhoud ervan. Heb ik zelf moeten uitzoeken. Dat vond ik jammer
Ik heb onlangs een nieuwe leaseauto voor een medewerker besteld. Deze bestelling ging van onze kant nogal chaotisch omdat de medewerker niet zeker wist welke auto te kiezen. Uiteindelijk heeft ze, na een aantal keer van auto te zijn gewisseld, de keuze gemaakt voor een VW ID.4. Aangezien de regelingen voor elektrische auto's nogal veranderen was het belangrijk dat de auto nog in 2020 geregistreerd werd. Tijdens dit gehele proces is er prima ondersteuning van DirectLease geweest. Zelfs het kenteken is 30-12-2020 geregistreerd!!!! Dus al met al een prima dienstverlening. Zeker als het vergelijk met de dienstverlening van de andere leasemaatschappijen waar wij zaken mee doen.
Op zich prima geregeld, alleen had ik het wel fijn gevonden als de oude lease auto op dezelfde dag was meegenomen als de dag waarop ze de nieuwe lease auto hebben afgegeven. Voor de rest alles prima.
Ik vond de afwikkeling erg goed. Had een mooie schone auto en alles was erg goed geregeld
UPDATE: Mijn nieuwe tesla is zijn eerste maand geveld door diverse problemen. Na een wat slechte start door miscommunicatie van beide kanten, is er door DirectLease contact opgenomen en is de situatie toegelicht. Er zijn passende maatregelen voorgesteld en de auto is opgehaald voor reparatie. Er wordt nu een oplossing gezocht voor vervangend vervoer en de auto zal zo snel mogelijk worden gerepareerd. Initieel 2 sterren gegeven, vanwege frustratie, maar na uitleg van DirectLease is de situatie begrijpelijk. Ik ben dan ook blij dat ik persoonlijk ben benaderd om de situatie te bespreken. N.a.v. het contact en de voorgestelde afhandeling heb ik mijn recensie bijgesteld naar 4 sterren. ORIGINEEL BERICHT: Nieuwe tesla, nauwelijks één maand oud. Diverse problemen, maar er wordt geen oplossing gezocht, deze moet de klant zelf regelen. Na diverse mailwisselingen en rondbellen nog steeds geen oplossing en werkende auto. Zeer kwalijk voor een auto die 60K kost en niet werkt. Ondertussen wordt er wel netjes betaald voor de auto. Zelfs voor een simpele actie zoals wegslepen is een autorisatie nodig vanuit het hoofdkantoor, die na 6 uur natuurlijk niet te bereiken is.
bij het samenstellen van een auto veranderen de foto's niet op de site van Directlease. Ik heb daardoor een andere kleur bekleding besteld dan de kleur die ik wilde hebben omdat ik ervan uitging dat ik de kleur van de foto besteld had.
Makkelijk (telefonisch) bereikbaar en klantgericht. Prettige ervaringen tot nu toe!
Nieuwe auto keurig thuis met oplegger afgeleverd, ook perfecte after sales na late constatering van schade!
Leaseovereenkomst en levering auto waren snel en keurig geregeld! Communicatie is uitstekend met de medewerkers van DirectLease.
Goede snelle contacten, goed bereikbaar en denken meer in oplossingen. Nette service ook na aflevering.
Goede service en snelle levering
Zeer goed geholpen. Had veel vragen, maar dat was geen enkel probleem. Er werd steeds weer tijd genomen om zaken uit te zoeken en terug te koppelen, helemaal top!!! Zeer tevreden met me nieuwe auto!!
Altijd alles goed en duidelijk geregeld en als er wat is wordt t altijd goed opgelost
Aflevering van de auto en tevens het ophalen van mijn oude auto zijn soepel verlopen. Totale ontzorging wat dat betreft. Ook nog een goede uitleg over de nieuwe auto mogen krijgen bij de dealer.
Zeer goed geholpen, het contact liep vlekkeloos. Aanrader!
Betrouwbaar , accuraat bedrijf, perfecte service !
Waanzinnig goed meegedacht en na een foutje van mijn kant, binnen een paar uur de juiste Tesla geregeld hebben. Geweldig gedaan, een bijzonder compliment voor Bente dat is echt een topper! Dank je wel!
