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Wir haben fast all unsere Haushaltsgeräte bei Fust gekauft – Geschirrspüler, Waschmaschinen, Küchenmaschine, Kaffeemaschine, Staubsauger und mehr. In der Vergangenheit gab es gelegentlich Situationen, in denen wir mit einem Produkt nicht zufrieden waren und es zurückgegeben haben – das war nie ein Problem. Dieses Mal haben wir jedoch eine Mikrowelle im Onlineshop bestellt, die leider nicht passt, da ich die Tiefe übersehen habe. Obwohl ich die Filter im Shop gesetzt hatte, wurde mir offenbar ein ungeeignetes Modell empfohlen, und ich habe es nicht noch einmal überprüft – mein Fehler. Wir haben den Karton nur kurz geöffnet, die falsche Größe bemerkt, und die Verpackung ist ansonsten weiterhin unversehrt. Zudem war die Mikrowelle bereits ein Rückläufer und wurde zuvor geöffnet. Dennoch verweigert Fust die Rücknahme – mit Verweis auf ihre geänderten AGBs, die Verpackung sei defekt - Wir haben also ein Gerät mit geöffneter Verpackung gekauft und können es wegen geöffneter Verpackung nicht zurückgeben. Das muss man sich einfach mal auf der Zunge zergehen lassen. Ich habe die Mikrowelle im Laden abgeholt, da die Lieferzeiten des Online-Shops uns zu lang waren. Kein Verkäufer hat mich beim Abholen nochmals wegen der Grösse gefragt, und aufgrund meiner bisherigen positiven Erfahrungen habe ich mir darüber wohl zu wenig Gedanken gemacht. Das Ergebnis: Keine Kulanz, unfreundlicher Support, umständliche Abwicklung und lange Wartezeiten, lange Lieferzeit. Es wirkt, als sei Fust froh, uns diesen Ladenhüter verkauft zu haben. Unser Fazit: Fust kommt auf die Blacklist. Wir kaufen dort nichts mehr – andere Onlinehändler sind deutlich kulanter, bieten besseren Service und oft sogar bessere Preise. Den Online-Shop mochten wir noch nie, sind gespannt, ob sie den mit solchen Praktiken zum Laufen bringen. Wir werden jedenfalls erstmal alle warnen.

Electrolux-Tumbler bei Fust gekauft. Nach 3 Jahren (pro Monat etwa 5 x im Einsatz) ging schon der Kompressor kaputt. Offerierte Reparaturkosten Fr. 1'400.00. Der Tumbler hatte damals nicht mal soviel gekostet. Wurde von beiden Firmen masslos enttäuscht. Nie mehr Electrolux-Geräte und nie mehr Fust als Verkäufer und Lieferant. Zudem, Kundendienst (1. Person) war unfähig sich meinem Problem anzunehmen. Beim 2. Anruf und eine andere Person am Telefon, klappte es dann. Arbeiter von Fust fand den Fehler nicht heraus. Verleumdete mich aber auf dem Rapport sowie der Rechnung beim Arbeitsbeschrieb auf's Übelste. Dass er den Fehler nicht fand, davon schrieb er kein Wort. Ich erhielt dann eine Nullrechnung, mit dem Vermerk "in Kulanz" ausgeführt. Für was???? Der Arbeiter von Electrolux fand dann den Fehler innerhalb kurzer Zeit. Muss nun wieder einen neuen Tumbler kaufen.

Geschätzter Herr Aytürk Besten Dank für Ihre kompetente Beratung und Unterstützung beim Kauf meines neuen iPad. Die Begegnung, der gesamte Prozess waren vorbildlich und ich fühlte mich sehr gut aufgehoben. Wenn gut ist ist gut und soll auch mal gesagt sein - oder? Weiterhin viel Erfolg! Ein zufriedener Kunde

Vor 1 1/2 Jahren einen teuren Vollautomat gekauft. Garantie wurde augeschwatzt ohne zu sagen dass sich diese automatisch verlängert (bei einem über halbstündigen Beratungsgespräch). Dann wurde beim Kauf gesagt unbedingt nach 1 Jahr zum Service bringen und es gibt auf jeden Fall ein Leihgerät. Hab dies gemacht. Das Personal war nicht erfreut, da der Maschine nichts fehlt und es nicht nötig wäre. Sie meinte wortwörtlich sie schickt sie zum Service aber es wird wahrscheinlich eh nichts gemacht, dauert aber trotzdem etwa 5 Wochen. Ein vergleichbares Leihgerät haben sie nicht. Sie hätten auch kaum Leihgeräte da. Nach langem hin und her hab ich dann eine Kapsel Maschine als Leihgerät bekommen und es wurde gesagt sie melden sich wenn eine "richtige" Kaffeemaschine da ist zum leihen. Ich warte nach 2 Wochen immer noch darauf. (Hab vorher auch telefonisch denn Service angemeldet und gesagt ich brauche ein Gerät, es wurde gesagt einfach bringen, sie haben welche). Fazit: Fust, gleich Frust! Werde keine teuren Geräte mehr dort kaufen, zumindest wenn man Beratung und Service benötigt! Bin kein Fan von negativen Bewertungen aber ich will anderen den Frust ersparen!

Arrogant und überheblich. Angefangen hat alles mit einer Bestellung von 4 neuen Geräten für das Haus. Herd, Backofen, Tumbler und Waschmaschine. Bei der Bestellung ging vieles schief, falsche Preise schlechte Auswahl ungenaue Lieferzeiten. Für die Installation mussten wir einen weiteren Techniker buchen, da die Geräte zu schwer waren. Letztendlich wurden die Geräte immer nur von einer Person getragen. Die Servicetechniker waren miserabel. 1. Waschmaschine war nicht ausgerichtet 2. Waschmaschinenanschluss war nicht richtig 3. die Installation der Küchengeräte war I.O Aber es wurde extrem viel Dreck gemacht, die Techniker trugen den Dreck weiter im Haus. Liessen ständig die Türen offen. Benutzen private Gegenstände zum Versuch es zu reinigen und versauten damit Besen und andere Mittel.Verbrauchte Arbeitsmaterialien wurden einfach liegen gelassen(Kabelreste). Wir haben das an Fust gemeldet, warten nach 4 Wochen noch immer auf eine Antwort, Entschuldigung oder Erklärung. Für uns kommt Fust nie wieder in Frage. Ich kann das auch nur anderen Kunden empfehlen, eine Alternative zu suchen.

Ein völlig unorganisierter Laden. Ich bekam Mahnungen für Vorgänge welche bereits lange abgeschlossen waren. Grund: „Der Kollege habe vergessen, die Rechnung zu löschen“ Dann sollte ein TV zur Reperatur abgeholt werden, was sich Fust fürstlich bezahlen liess. Da angekündigt Zeitfenster wurde jedoch nicht mitgeteilt. Grund:“Der Kollege habe vergessen die Telefonnummer für die Sms aufzunehmen…“ Wie kann man sich so unprofessionell verhalten?? Ich werde in Zukunft woanders kaufen. Bevor wieder etwas vergessen geht…

Ich passe hier meinen Bericht an und gebe 2 Sterne mehr, da sich der Kundendienst einverstanden erklärte, nach den unguten Erfahrungen von meinem Kauf zurückzutreten. Kundendienst bei Nettoshop/Fust scheint gut zu funktionieren, der Montagedienst und die Terminplanung sind unbefriedigend. Ursprüngliche Kritik: War jetzt zum zweiten mal für nichts anwesend um die Waschmaschine einbauen zu lassen. Die Zeitfenster für die Montagen werden mitgeteilt z.B.: "Wir haben für Sie den folgenden Termin vorgesehen xx.xx..2025 07:00 - 13:00. Sie erhalten am Vortag um 16.00 Uhr nochmals ein E-Mail mit einem genaueren Zeitfenster.". Am Vortag bekommt man ein Mail mit Zeitfenster 07:00-09:00. Um 09:00 kommt die Mitteilung, dass der Termin nächste Woche ist. Telefon beim Kundendienst: "Der Monteur" ist krankheitsbedingt ausgefallen. WIESO kann man das nicht am Morgen früh mitteilen? Ich darf nun auf den 3ten Termin nächste Woche warten, 4 Wochen nach Bestellung der "in 3-5 Tagen lieferbaren" Maschine. Frühere Termine seien nicht möglich, der genannte Termin kann laut Disposition auch nicht 100% garantiert werden.... Das war meine letzte Bestellung bei Nettoshop/Fust.

FUST Wil - ich lief kurz vor Ladenschluss rein. Herr Neseli und sein Team haben schnell & kompetent beraten. Die Staunsaugerbeutel haben tatsächlich gepasst und ich profitierte von der Sonderangebot. Cool!

Lieber nicht online bestellen. Es steht "Lieferung bis morgen" auf der website. Ich warte jetzt schon seit 3 tagen auf meinem Paket. Dazu habe ich keine verfolgungsnummer erhalten, weiss jetzt nicht was mit meinem paket los ist. Dazu habe ich auch 2 Kontaktformulare ausgefüllt und abgeschickt und immer noch keine Antwort bekommen. Ich habe angerufen und der kundenservice konnte mir auch keine details über mein Paket und den Lieferstatus geben. Habe ein zweites mal einige stunden später angerufen und mir wurde gesagt, dass die ware nicht verfügbar war, konnte und habe eine komplette Rückerstattung bekommen. Den stress war es aber nicht wert.

J'ai un contrat chez eux depuis 10 ans suite à l'achat de mon lave-vaisselle, eu un souci avec l'appareil le monsieur vient sans le matériel du revenir 1 semaine après la première intervention et facturé 2 déplacements !!!!! Il devait m appeler pour m expliquer le problème j attend toujours son appel … Heureusement, j'avais le contrat et envoyé une lettre jamais eu de retour plus jamais je prendrai un appareil chez eux très déçue …ça a beaucoup changé depuis le début beaucoup moins à l écoute du client

1. Bestellung bezahlt und 8.1. ausgeführt, Artikel AN LAGER, Lieferdatum 10.1. in Filiale. 2. Bestellung dasselbe. Smartphones jedoch nie erhalten! E-Mail+mehrere Telefone mit kostenpflichtiger Hotline. Sogar mehrere Telefonate mit Filialen geführt. Auch diese konnten nicht helfen und auch diese können den Kundendienst nur per E-Mail erreichen, bis heute hat der Kundendienst also nicht mal der Filiale (hat ebenfalls 2 Anfragen getätigt) geantwortet! Das 1. Mal hiess es sie würden am 17.1. abgesendet, heute hiess es voraussichtlich am 23.1. Inzwischen ist diese Filiale geschlossen... Eine bestehende Bestellung könne nicht geändert werden und es gäbe keine Garantie, dass die Smartphones noch geliefert würden. Das ist unglaublich! In der Zwischenzeit kosten die Geräte andernorts noch mehr oder es gibt sie gar nicht mehr...

Ils n'ont aucune considération pour leurs clients, peu importe le service, que ce soit au magasin, service client, service après vente incompétent... C'est définitif, je n'achèterai plus rien chez fust.

Bei meinem Trockner war die Dichtung defekt. Habe Fust angerufen das Problem geschildert die Daten der Maschine durchgegeben. Schon am nächsten Tag war die Dichtung in meinem Briefkasten. Besser geht nicht. Da ist man gerne Kunde. Die Dame am Telefon war super nett und kompetent. Vielen Dank

Absolute Katastrophe, nie wieder! Vor fast einem Monat habe ich einen Tumbler bestellt, dessen Lieferung ursprünglich für den 3. Januar bestätigt wurde. Dann erhielt ich eine E-Mail, dass sich die Lieferung verzögern würde. Auf meine Nachfrage, wann der Artikel ungefähr ankommen würde, erhielt ich die Antwort, dass er voraussichtlich am 7. Januar im Lager eintreffen würde. Später bekam ich eine weitere Bestätigung, dass der Tumbler nun geliefert werden könne, mit verschiedenen möglichen Lieferterminen, aus denen ich wählen konnte. Ich entschied mich für den 17. Januar und der Termin wurde bestätigt. Man versicherte mir, dass ich am Vortag bis spätestens 16:00 Uhr ein genaues Zeitfenster für die Lieferung erhalten würde. Leider kam keinerlei Information. Nach meiner erneuten Nachfrage wurde mir vom Kundendienst mitgeteilt, dass mein Anliegen mit Dringlichkeitsvermerk an die Disposition weitergeleitet werde und man mir schnellstmöglich eine Rückmeldung geben würde. Doch auch danach hörte ich nichts mehr. Also sprach ich heute mit drei verschiedenen Kundenberatern, die alle keine Ahnung hatten und mich wieder vertrösteten und mein Anliegen jeweils weiterleiteten wollten. Da sich wieder niemand bei mir meldete (der 3. Kundenberater fand sogar noch frech, ich soll Geduld haben!), rief ich in der Filiale an, bei der ich den Tumbler bestellt hatte. Ich habe insgesamt 10 Mal angerufen, doch niemand nahm das Telefon ab. Beim 11. Versuch hatte ich endlich jemanden am Apparat. Der Mitarbeiter war freundlich und kümmerte sich schliesslich um mein Anliegen. Er rief mich zurück und informierte mich, dass meine Bestellung annulliert worden sei, weil der Tumbler gar nicht mehr lieferbar sei – ohne dass mir dies mitgeteilt wurde. So eine Inkompetenz habe ich noch nie erlebt, und ich werde mit Sicherheit nie wieder bei Fust bestellen.

Unzufrieden mit versteckten Kosten und mangelhaftem Kundenservice Ich kann leider nur abraten, bei Fust zu kaufen. Nachdem ich bereits eine schlechte Erfahrung mit einer Waschmaschine gemacht habe, musste ich feststellen, dass das Unternehmen nicht einmal bei berechtigten Anliegen kulant ist. Statt Lösungen anzubieten, wird auf fehlerhafte Geräte verwiesen und Kunden werden mit versteckten Kosten belastet. In meinem Fall wurde ein Rabattangebot auf eine neue Rechnung angewendet, was dennoch mit zusätzlichen, nicht transparenten Gebühren verbunden war. Besonders enttäuschend war die Reaktion des Kundenservices. Anstatt Verständnis zu zeigen, wurde mir vorgeworfen, dass ich ein "günstiges Gerät" gewählt habe, ohne auf die tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden einzugehen. Die Kommunikation war wenig lösungsorientiert und ich hatte das Gefühl, dass man lediglich versuchte, sich aus der Verantwortung zu ziehen. Fust sollte transparentere Preise und bessere Kulanz zeigen. Es fühlt sich an, als ob sie Kunden durch versteckte Kosten und Gebühren zur Kasse bitten, ohne die erforderliche Unterstützung oder Flexibilität anzubieten. Ich werde definitiv nicht wieder bei Fust kaufen und kann nur warnen, vorsichtig zu sein, wenn es um Zusatzkosten und Garantiefragen geht.

Wir haben eine Miele Waschmaschineim FUST Online Shop gekauft und vor drei Wochen geliefert bekommen und sie zeigt einen definierten Fehler mit TwinDos an, den ich beim Reparatur Service genau so beschrieben habe. Heute kam ein Monteur von FUST und erklärt mir nach ein paar Sekunden, dass er diesen Fehler gar nicht beheben kann und Miele das lösen muss. Warum schickt man einen Monteur, wenn an Hand des beschriebenen Fehlers eh klar ist, dass dieser den gar nicht beheben kann?? Dann rufe ich den Kundenservice an und werde nicht mal nach Namen oder der Auftragsnummer gefragt, sondern bekomme nur ein gelangweiltes ja sorry. Frage mich, wie der Kundendienst darauf eingehen möchte, wenn er nicht mal fragt und weiss, wer angerufen hat Umsonst einen Tag frei genommen und wieder warten...hätte man anders lösen müssen

Expérience catastrophique, Fust Bienne j’étais cliente depuis 30 ans, à Bienne, et maintenant c’est terminé! J’ai toujours paye directement, peu importe les montants, mais là c’est stop! J’ai acheté une tablette pour ma fille, le samedi, lundi je l’ai ramenée car elle est défectueuse. Le vendeur me dit qu’il doit la renvoyer à l’usine et m’annonce 8 semaines d’attente! Je lui réponds que non, que j’aimerais ou un remplacement ou un remboursement, ce qu’il refuse catégoriquement! C’est dans les conditions générales, qu’il me dit! Sauf, que c’est parce que ce qu’il m’a vendu est défectueux, un vice caché: touche tactile efface ainsi que le processeur ne fonctionne pas correctement! Ce n’est pas de ma faute… j’ai écrit 2-3 mails en insistant, sur le fait que j’ai le droit d’être remboursé, mais je suis prise de haut, et en plus ils bloque la réception de mes mails, super commerciale comme réaction! Tout ça pour 100.-! Et, le pire, c’est que dans les conditions générales, point 10, c’est écrit que si il y a défectuosité, on peut être remboursé ou l’article échangé! C’est une guerre d’ego, et en tout cas pas des vendeurs de métier! Avec un service à la clientèle digne de ce nom! Et, je vois que je ne suis pas la seule à être déçue !

Vente d’article défectueux, impossible de se le faire rembourser! Il faut attendre 8 semaines pour qu’il revienne de l’usine , alors qu’il a été acheté le samedi et ramené le lundi matin! Ce n’est même pas légal qu’ils refusent un remboursement! Mais, le vendeur me prend de haut, message vocal laissé par celui-ci a l’appui! On voit qu’il n’a pas fait d’apprentissage en Suisse, le droit de retour pour un objet vendu défectueux est la base! Absolument scandaleux! Et, en plus, ils ont bloqué mes mails! Alors, qu’il n’y en a pas eu plus que de raison, et, qu’il la sont en tord! FRC, alerté! Marre de ces guerres d’ego ou la satisfaction du client est bouffée par le chiffre d’affaires! Je n’y mettrai plus les pieds! J’irai chez MediaMarkt!

Ich habe online ein Auslaufgerät in Etoy bestellt, ein Austellungsstück, welches auch bestätigt wurde. Ich bin nach Etoy gefahren, das Gerät war da, aber defekt - FUST hatte vergessen, es aus dem Online-Verkauf zu nehmen. 4x musste ich mit Fust Kontakt aufnehmen, jedesmal von vorne, da sich nie jemand darum gekümmert hat! Endlich wurde mir nach 5 Wochen der Betrag zurückerstattet. Kein Bedauern und kein Entgegenkommen für meine weite Reise von Luzern in Vaud, die ja völlig umsonst war. FUST ist nicht zu gebrauchen - sehr schlecht, mache ich nie wieder!!

Ich werde keine Fust-Geräte mehr einkaufen solange diese die Abrechnungen/Rechnungen mit Paycard abwickeln. Ich erhalte laufend immer wieder falsche Abrechnungen, Rechnungen, etc. - z.B. werden Kostenvoranschläge nicht gutgeschrieben... Immobilien-Verwaltung