Linke Wienzeile 4, 1060, Wien, AT
Ein Monat Schriftverkehr, immer wieder die gleichen Fragen, sehr zermürbend…und das Ergebnis enttäuschend…
Nachdem ich mit meinem Anliegen von der Fluggesellschaft ewig hingehalten wurde, wandte ich mich an apf. Bei apf wurde mein Anliegen freundlich und sehr rasch erledigt. Herzlichen Dank!
Unfassbar kompetent und schnell abgewickelt
When my flight was cancelled literally after boarding had started, the airline was only willing to refund hotel costs, but refused any further compensation. This was despite their own representative's promises that the situation would be rectified. When the airline stopped communicating altogether, I escalated the matter to the APF and they've been a delight to work with. The web form is very comprehensive, but easy to use and creates a single-touchpoint case submission. Within two months, I was informed that they've been able to secure compensation and assisted in the settlement. If you find yourself dealing with an airline in breach of Reg. 261/2004 and you're in the right jurisdiction, I wholeheartedly recommend trying APF.
Ich habe apf eine Flugverspätungen von Ryanair übergeben - geflogen wurde erst am nächsten Tag! Die Airline hatte sich geweigert, die Ausgleichszahlung zu leisten - mit der Begründung, dass nicht sie an der Verspätung Schuld sei. Dem war aber offensichtlich nicht so. apf hat, kostenlos, die gesamte Abwicklung übernommen, wofür ich mich auch an dieser Stelle herzlich bedanke. Ich kann nur allen Geschädigten raten, auch diesen Weg zu beschreiten.
Nach dem ich zuerst bei der Flüggesellschaft, dann bei der EU-Konfliktlösungsplatform kein Ergebnis ezielt habe, wurde mir hier sehr schnell und kompetent geholfen. Ich bedanke mich dafür recht herzlich ! Man kann diese Organisation an allen benachteiligten Passagiere weiterempfehlen!
Sehr gute, freundliche und kompetente Beratung und Hilfe. Der Fall konnte schnell und unkompliziert gelöst werden.
Tolle und schnelle Abwicklung, äußerst freundliches, motiviertes und kompetentes Personal! Danke! Ich empfehle APF zu 100%!
Schnelle und erfolgreiche Unterstützung bei der Durchsetzung unserer Rechte
superrasche Erledigung meines Anliegens, sehr freundliche und bemühte Mitarbeiterin, alles top, vielen Dank!
Ein Monat keine Reaktion der ÖBB. Kaum hat sich die Schlichtungsstelle eingeschaltet ging alles problemlos über die Bühne und habe die Entschädigungszahlung sowie einen Gutschein erhalten. Ich glaube nicht, dass es ohne APF zu solch einer Einigung gekommen wäre. Danke an APF
Nach mehrwöchigen Versuchen eine Lösung mit der ÖBB zu erzielen konnte diese durch die Unterstützung der Schlichtungsstelle rasch umgesetzt werden. Vielen Dank!
Nachdem ich bei der Fluglinie virtuell von einer Stelle zur anderen und wieder zurückgeschickt wurde und sich über Wochen niemand Zuständigkeit gefühlt hat, habe ich mich an die APF gewandt. Diese haben sich schnell und kompetent um das Anliegen gekümmert und in wenigen Wochen eine Einigung erzielt. Danke!
Top Leistung! Innerhalb kürzester Zeit eine sehr gute Einigung mit der Airline erzielt!
Es hat zwar mehrere Monate gedauert (dies lag aber primär nicht im Einflussbereich der Agentur) aber schlussendlich hat die Agentur mit der Fluglinie ein für uns sehr zufriedenstellendes Ergebnis erreicht. Die Kommunikation mit dem für unseren sehr komplexen Fall zuständigen Mitarbeiter war sehr professionell, effizient und funktionierte immer bestens - großes Lob!!! Vielen Dank dafür, dass sie einen schönen Urlaub, der mit einer abenteuerlichen Rückreise endete, doch zu einem versöhnlichen Abschluss gebracht haben.
Vielen Dank für die perfekte Abwicklung. Innerhalb von wenigen Tagen wurde bereits eine Einigung mit dem Luftfahrtunternehmen erzielt.
Leider muss ich unsere positive Erfahrung von vor drei Jahren mit der APF erneut überdenken. Während wir damals eine zufriedenstellende Begegnung hatten, war unsere jüngste Erfahrung im Jahr 2023/24 äußerst enttäuschend. Die gesamte Herangehensweise der APF schien sich verändert zu haben, möglicherweise aufgrund von personellen Veränderungen. Sie weigerten sich, einfache Fragen zu unseren Passagierrechten zu beantworten (sie sind die "Agentur für Fahrgastrechte" in Österreich!), und uns wurde weniger als 24 Stunden zur Verfügung gestellt, um zu antworten. Diese öffentliche Einrichtung hat sich in eine Marionettenorganisation verwandelt und zeigt ein deutliches Maß an Unprofessionalität.
Mein Anliegen wurde ernst genommen und schnell und kompetent bearbeitet. Sehr nervenschonend. Besten Dank dafür!
Wir sind vom unbürokratischen Service und dem überaus positiven Ergebnis begeistert. Toll dass es eine Stelle gibt, welche ausgezeichnet und auch noch gebührenfrei arbeitet. Es hat zwar ein bisschen gedauert aber ohne die Hilfe der apf hätten wir die Ansprüche gegen die KLM, aufgrund Stornierung unseres Fluges, wahrscheinlich nicht, oder nur mit Hilfe eines Anwaltes durchsetzen können.
Sg. Mitarbeiter von apf.gv.at, aufgrund Ihres Einschreitens habe ich zumindest 300€ ersetzt bekommen. Vielen Dank dafür! LG Hannes
