Company Details

Wij hebben een heerlijk lang weekend gehad in dit huis. Heerlijk zwembad, Het huis was lekker warm en goed verzorgd. Heerlijke bedden. Met 8 personen hebben wij hier een heerlijke tijd gehad. En veel vrijheid in de tuin, omdat het grote huis niet bewoond was.

We zijn vanuit meerdere collega's, in het bijzonder Melissa en Laura, zeer goed geholpen. Er werd volop meegedacht in onze jubileum en klantreis. De adviezen waren zeer waardevol. Een locatiebezoek vooraf en kennismaking met de huiseigenaar gaven voor onze ook de doorslag. Jullie zijn zeer professioneel georganiseerd. De trip moet nog plaatsvinden, belooft nu al memorabel te worden.

We hadden een huisje gehuurd samen met vrienden met een terras waar we een prachtig uitzicht zouden hebben. Maar bij aankomst was de eigenaar bezig om een nieuw terras te plaatsen en bijgevolg enkel palen . Dus geen terras. De tuin was een echte modderpoel wat spijtig was voor onze hond. Direct met het team van Ardenne Etape gebeld en foto's gestuurd. De vakantie is verder prima verlopen. Fijn huisje en voor herhaling vatbaar met terras natuurlijk. Bij thuiskomst heeft het team ons 2x gebeld en na een weekje stond het voorschot en een tegemoetkoming voor het ongemak op de rekening. Voor ons een top service en chapeau team doe zo verder

Zeer vriendelijke en behulpzame helpdesk. Mooi huisje geboekt, echter door onvoorziene omstandigheden was de door ons geboekte datum niet meer ideaal voor de hele groep. De helpdesk gecontacteerd om te vragen of het mogelijk was om onze boeking naar andere datum te verplaatsen. Ze hebben vervolgens contact opgenomen met de huiseigenaar met de vraag welke datums nog allemaal beschikbaar waren (omdat de huiseigenaar ook particulier verhuurt). Helaas waren de beschikbare datums voor onze groep niet ideaal, maar daar kan de helpdesk uiteraard niet aan doen. Dus uiteindelijk bij de originele datum gebleven. In de zomer gaan we naar het vakantiehuis. Hopelijk valt dit even goed mee als de service van de helpdesk!

Al jaren klant met heel de familie, waarmee we minstens 2x/jaar een huis huurden. Naar jaarlijkse gewoonten reserveerden we een huis voor de herfstvakantie. Bij zoekcriteria kozen we een verblijf van 1 week. Na een huisje gekozen en bevestigd te hebben (incl. annulatieverzekering) een voorschot betaald te hebben, bleek dat het verblijf niet voor een week was maar slechts van 25/10 tem 31/10. Het verblijf was dus 1 dag korter. We hadden inderdaad bij de bevestiging beter moeten nakijken wat betreft de data. Maar aangezien we in de zoekcriteria duidelijk 1 week hebben aangegeven en doordat de kostprijs niet minder was dan vorig jaar (toen hadden we hetzelfde huis gehuurd), hebben we ter goeder trouw gehandeld. Grote fout dus, ondanks een annulatieverzekering zouden we een groot bedrag moeten laten vallen. Van begrip voor onze situatie is geen spraken. Klantendienst 0/10. Deze werkwijze vinden we niet ok en zeer misleidend. Wij zullen in de toekomst dan ook geen huizen meer huren via Ardennes etap. Als antwoord op de uitleg van Ardennes etap, wil ik nog even toevoegen: de prijs van oktober 23 voor een HELE week was minder dan de prijs van oktober 24 dit met een dag MINDER. Dus de prijs verhoogt terwijl het verblijft verkort wordt. Zoals gezegd zeer misleidend. Wij en onze familie hebben onze les er uit geleerd. Een volgende vakantie werd reeds bij een concurrerend bedrijf vastgelegd aan een betere prijs en een veel betere service.

In oktober een huisje gehuurd. Toen we daar aankwamen was het boven verwachting. Mooi luxe huis en alles wat op de site beschreven stond over het huis was niet overdreven. We hadden 1 dag geen stroom omdat er een stop in de meterkast was gesprongen. De eigenaar kwam pas s avonds laat dit verhelpen. Maar ardennes etappes kon daar niets aan doen en heeft een prima oplossing geregeld waarmee wij tevreden zijn. Dus de klachten behandeling is zeer goed. Ik beveel iedereen dit aan.

Ik ben eind november in een chalet verbleven en alles was perfect! Erg genoten van de jacuzzi en de hond kon ook genieten in de afgesloten tuin. De woning was ook exact zoals op de website van Ardennes étape beschreven. Voor het verblijf kreeg ik tips met activiteiten die ik kon doen in de buurt (kerstmarkten, wandelingen, ...) Hiermee hebben we ons verblijf goed kunnen voorbereiden. We komen nog zeker terug!

De communicatie is nog geen 1 ster waard. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en ze geven iedere keer aan binnen 48 uur contact met ons op te nemen. Wat dus niet gebeurd. Uiteindelijk blijken twee e-mail berichten in onze spam terecht te zijn gekomen (buiten 48 uur). Maar waarom niet ons terug bellen? Ons verhaal: Vakantiehuis in Stoumont geboekt met zwembad, jaccuzi en sauna. Het zwembad is in deze periode niet te gebruiken. (weekend van 5 januari) Begrijpelijk. Op 22 november geboekt en we moesten voor 25 november betalen. Dit dan ook direct gedaan, inclusief een forse borg. Vervolgens kwamen we er achter dat in deze periode de jacuzzi ook niet gebruikt kon worden. Hadden we zelf niet goed gelezen. Om die reden contact gezocht met de eigenaresse, maar die sprak helaas geen Engels en verzocht ons met Ardennes-Etape contact te zoeken. Uiteindelijk werd voorgesteld om voor 125 euro extra de jacuzzi te mogen gebruiken, wanneer het weer/vorst dit zou toe laten. Vanwege deze onzekerheid besloten om toch te annuleren. Dit was achteraf volgens een telefoniste van Ardennes-Etape binnen 5 dagen mogelijk. Dit hebben we ook binnen 5 dagen aangegeven, maar dan hadden we niet al moeten betalen. Dan vervallen blijkbaar al je rechten!!! Terwijl je wel binnen 3 dagen moet betalen.... Staat in de voorwaarden mevrouw is het antwoord. Die willen we u wel toesturen. Nu mochten we voor 390 euro annuleren, terwijl de vakantiewoning 600 euro kost. Absurd! Wij boeken in ieder geval nooit weer bij Ardennes-Etape.

Prima goed, ruim en modern huis voor een gezinsweekend geboekt. Makkelijk te vinden op de website

Wij hadden een klein ongelukje (€145 ) in een huis in de Ardennen. En vermits we gratis verzekerd zijn vanaf €100 hadden we recht op de volledige terugbetaling van de waarborg. Na veel mails en telefonisch contact met de verhuurders hebben het vriendelijk ,behulpzaam personeel van Ardennes - etappe ervoor gezorgd dat we de volledige waarborg terug kregen

Bedwantsen. De eigenaar weet het, maar verhuurt lustig verder. We hebben ze meegekregen naar huis, omdat mijnheer 400 euro wou verdienen. Schandalig en wraakroepend.

Afgelopen week een mooi vrijstaand huis gehuurd in Durbuy. Grote omheinde tuin voor hond. Nog wat speeltoestellen voor kinderen. Overdekt terras. Binnen gezellig en alles er op en eraan. Houtkachel en goede bedden. Vriendelijke eigenaar.

We hadden weer een uitstekend weekend in de Ardennen met de hele familie ! Alles was perfect naar wens, heerlijk weer, mooie wandelingen en gezellig samenzijn in een comfortabel huis ! Een echte aanrader :-)

Perfect huis in een schitterende omgeving. Een absolute aanrader!

Ik heb me vergist van datum, had annulatieverzekering, en gewoon verplaatsen van datum kon niet! Dat is annuleren, 30% van de prijs kwijt, byebye, zomaar foetsie weg. En dan kan je herbeginnen. Terwijl verplaatsen is NIET hetzelfde als annuleren. Geen Ardennes-etappe niet meer voor ons

Goede ontvangst in het huis en correct afhandeling van de waarborg

We hebben een week verbleven in deze heerlijke, knus ingerichte gite! Voorzien van alle comfort, inclusief een prachtige groene tuin en ontzettend aardige en behulpzame eigenaren!! Heerlijk landelijk gelegen in een gehuchtje. De omgeving is heerlijk voor wandelingen en autotochtjes. We komen hier zeker terug!

Wij waren in Hotton, een prachtige villa met alles erop en eraan een oase van rust ruimte en gebruikersgemak een heerlijke jacuzzi op de eerste verdieping we hebben als gezin heerlijk genoten van dit weekend

Via Ardennes-étape heb ik, samen met mijn man en zoontje van 1,5, een verblijf doorgebracht in een chalet in de buurt van Durbuy (107436-01). Ondanks dat het huis omringd is door deels andere vakantiehuizen, is het toch een rustige omgeving. Zelfs het eekhoorntje loopt 's ochtends langs je terras. Het huis ziet er goed verzorgd uit. Een omheind terras (ideaal voor ons zoontje). Sauna en hot tub in de tuin. Alles is tot in de puntjes geregeld. Ondanks dat de eigenaar niet in de buurt woont, is deze zeer vriendelijk en goed bereikbaar tijdens het verblijf. Wij onthouden zeker dit adres en boeken graag nog een keer via Ardennes-étape. Genoeg keus op de website.

Super schönes Wochenende in einen unglaublichen Ort