Company Details

Mag ik jullie bedanken voor de superieure Klantenservice en the afhandeling daarvan? Dit is geweldig en professioneel afgehandeld, iets dat ik zelf als consument heel erg heb gemist. Dank jullie wel voor het helpen en vervangen van mijn Soda Stream Art in zo een korte tijd. Ik miste m'n bubbles :P

Heeft Sodastream betalingsproblemen? In elk geval komen ze hun verplichtingen niet na. Bijna een maand geleden twee ruilcilinders besteld en aangegeven dat ik twee lege cilinders zou retourneren. Totaalprijs 50 euro, maar de helft zou teruggestort worden na terugsturen van 2 lege cilinders. Zo gezegd zo gedaan. Na een dag of vijf (tja, het was carnaval in Breda) kwam de bestelling in huis. Direct twee lege cilinders teruggestuurd en via het track- en trace-systeem weet ik dat die ook media februari bij Sodastream zijn bezorgd. Maar ik wacht nog altijd op mijn geld. Een week geleden gebeld met klantenservice. Die bevestigde dat de flessen retour zijn en zou nog eens aandringen bij de administratie op terugbetaling. Normaal had dat al binnen 5 werkdagen moeten gebeuren. We zijn weer een week verder en nog geen geld op mijn rekening. De volgende keer toch maar (weer) dit alternatief proberen: habitatsolutions.eu Ze verkopen geen gebakken lucht bij Sodastream, maar er zit wel een luchtje aan. Vandaag nogmaals geprobeerd om contact te krijgen met klantenservice. Ze zijn pas bereikbaar na 10.00 uur, volgens een bandje. Dat krijg je ook om 10.10 uur nog te horen. Dus niet bereikbaar. Laatste update: Het is me gelukt om de klantenservice aan de lijn te krijgen. Met excuses en ze zou nogmaals een mail sturen naar de afdeling die het af moest handelen. Twee dagen later stond het geld op mijn rekening. Weet niet of het nog goed was gekomen als ik niet zelf in actie was geschoten.

Soda had a malfunction after a year, but i could send it back an quickly got a new one because of the warranty. Good service.

My Sodastream machine stopped working. As it was still under warranty I contacted the customer service desk to request a replacement machine. After two failed attempts to send a replacement machine, I lodged a formal complaint. From that moment on, the complaints handling process went very smoothly, attention was paid to the issue and the matter resolved in a short space of time. Many thanks to Lamine for his extra special attention to the matter!

Inmiddels 6 weken geleden een SodaStream apparaat besteld. Deze heeft mij niet bereikt aangezien ze iets fout hadden gedaan bij de verzending en dus direct terug is gegaan. Tot op heden heb ik nog geen geld terug ontvangen na al 100x contact gehad te hebben met de klantenservice. Telkens hebben ze weer een ander smoesje! Wat een afzetterij!

Sodastream Art gekocht. Ziet er fraai uit en werkt prima Ben er blij mee

My sodastream was not working anymore after changing cilinder. Went to the shop but couldnt help. Wrote to sodastream and instantly offered a solution.

Prima service en super snel mijn probleem opgelost daar kunnen andere bedrijven nog iets van leren

Ik heb op 22 november 2023 een bestelling geplaatst. Deze is niet geleverd. Vervolgens een nieuwe bestelling geplaatst gezien de klantenservice aangaf dat het opgelost zou worden. Deze wel ontvangen, en mijn cilinder geretourneerd met het verzendbewijs van de nieuwe levering. Nu is de betaling van de eerste bestelling geannuleerd, inclusief de korting van de ingeleverde cilinders en moest ik voor de levering het volledige bedrag betalen. Ik heb dus mijn cilinders ingeruild maar bij sodastream hebben ze dit niet verwerkt. Ik heb nu meermaals contact gehad, op de mail wordt niet gereageerd en het nummer is bijna nooit bereikbaar! Ondertussen ben ik 3 maanden verder en heb nog steeds de 25 euro niet ontvangen. Ben dus ook heel ontevreden over de dienstverlening en zou het niemand aanraden via de site dit te bestellen.

Deze vijf sterren zijn niet alleen voor de klantenservice van SodaStream, maar in het bijzonder voor het fijne contact en harde werk van Funda Arisoy. Begin januari bleek onze SodaStream Art kapot. Oorzaak: een heel klein haarscheurtje in een siliconen ringetje bij de aansluiting van de CO2 cilinder. Na kort mailcontact met Funda maakten we een belafspraak en konden we via een eenzijdige videoverbinding snel achter de oorzaak van het probleem komen. Het apparaat kon gemakkelijk geretourneerd worden via een retourformulier en er zou een vervangend apparaat gestuurd worden. Na een paar weken werd ons nieuwe toestel bezorgd, inclusief een extra CO2 cilinder, extra 1L waterfles en een fles Lipton Green Tea siroop. Wat een service, daar kan menig bedrijf nog iets van leren. Veel dank, SodaStream!

I had quite a new Sodastream with glass bottles - very much by choice. The machine went broke, I contacted SodaStream who advised me to sent it to them (without any cost). Since the old one couldn't be repaired, I had a new one delivered. Unfortunately the old glass bottles and oxygen cilinders weren't compatible with the new machine; but nevertheless I am happy to have sparkling water again on my demand.

Begin januari stond er een mooie korting op de 4-packs siropen. Ik bestelde vervolgens 4x 4-pack pepsi max en kreeg enkele dagen later een levering: 4x 1 flesje pepsi max... Vervolgens stuurde ik een mailtje om vriendelijk te melden dat er iets was misgelopen met mijn order. Ik kreeg vrij snel een mailtje terug in zeer slecht Nederlands dat het om een administratieve fout ging en ik mijn eerste zending als een cadeau mocht beschouwen, ze zouden me immers een nieuwe levering met alle 4-pack bezorgen. Leuk, dacht ik! Wat volgde was een maand heen en weer mailen om te horen hoe het zat. De ene keer zou het een weekje duren, daarna nog max 2 dagen en nu (een maand na bestelling) gaan we een refund krijgen met een kortingscode. Wanneer die refund is, dat kunnen ze precies niet zeggen, want dan blijft het stil aan de overkant... De kortingscode moet ik zelfs niet meer hebben, genoeg met mijn voeten gespeeld... Jammer want van hun producten ben ik altijd tevreden geweest!

Zit al meer dan een maand te wachten op een bestelling. Na meerdere telefoontjes en e-mails nog steeds niets ontvangen.

Afgezet. Dat is het juiste woord. Je besteld 4 x 4 Pepsi Max en krijgt 1 x 4. Als je ze belt bellen geven ze aan dat ze een fout hebben gemaakt en dat ze het oplossen. Nu een maand verder geen nalevering. Meerdere keren bellen helpt niet, mailen helpt niet. Ze lachen je gewoon uit en je kan fluiten naar je centen. Geld terug? Nee we sturen u alsnog ze zending op. En dat gebeurt steeds weer niet. Genaaid? Vast en zeker! Hoe moet je dit anders interpreteren?

Top service, to the point, a real customer delight

Funda from their customer support team has been an absolute pleasure to deal with. There were a few issues along the way with having my SodaStream repaired and returned to me but the communication was friendly and helpful and I have a working SodaStream again. Thank you for doing everything you could to help me :-)

Nog geen 2 jaar oud en de afdichting bij de waterfles lekt, nieuw rubber vergeet het maar meld sodastream.nl na email contact, ga maar een nieuwe kopen. Lekker duurzaam maar niet heus. Wettelijke garantie van 2 jaar, heeft men nog nooit van gehoord.

De snelle service en de juiste informatie over de sodastream cilinder dat lekte.

Per mail contact gehad met een werknemer van het bedrijf, zoals zij beloofde is het ook uitgekomen

Wacht al 2 weken op 8 flessen siroop pepsi max. Fout bij levering kreeg maar 2 flessen ipv 8 . Ga en aan dat er iets fout gegaan is en ik de 2 gratis mocht houden maar wanneer die 8 flessen komen geen idee zegt ze ….. Bellen heeft geen effect ze riedelen het zelfde deuntje af !! Bla bla want er zit een fout in hun systeem zeggen ze en lossen het zo snel mogelijk op maar wanneer ….. hebben ze geen idee ?!!!! Lijkt me niet kunnen dat ze een order maar niet kunnen aanzwengelen … zoals ik hier meer lees “ wacht maar op track en trace code 😤😡🥵 nou dat word lekker zo te zien gaan zE niet leveren !!! Meer mensen die hier last van hebben . Schandalig voor z’n bedrijf ! Update 30-1 Er is maar 1 telefoniste en via mail krijg je geen medewerker maar algemeen reactie of in mij geval plots geen reactie Weer gebekt toen wisten ze niks meer en opnieuw aanvraag zou nu wel opgestuurd worden ….. we blijven hopen 🤞 nu al 4 weken