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Unkomplizierte Bestellung, sehr zufrieden mit (Verarbeitung) der Ware, problemlose Lieferung!
Toller und schneller Service! Umtausch wegen Reklamation lief einwandfrei!
Gute Qualität - einfache Montage
Bereits in der Vergangenheit haben wir öfter Möbelstücke bei Riess-Ambiente gekauft und haben jedesmal die gleiche positive Erfahrung wie auch diesmal gemacht. Am Samstagnachmittag haben wir eine Couch im Laden gekauft. Am Montag wurde bereits ein Liefertermin für Donnerstag abgesprochen. Die beiden Männer waren sehr freundlich und die Lieferung erfolgte auch innerhalb von ca. fünf Minuten. Insgesamt war es vom Einkauf bis zur Lieferung wirklich ein schönes Kundenerlebnis.
Absolut zuverlässig, ich kann den Shop sehr empfehlen
Tolles Preis Leistungs Verhältnis, sehr gut Verpackt ,
Sehr guter Verarbeitung. Top Qualität. 👌🏻
Sehr empfehlenswert. Hohe Qualität zur guten Preis.
Perfekter Service durch Spedition. Sehr schönes Möbelstück zu absolut top Preis!
Wie immer alles Klasse, gerne wieder
Schnelle Abwicklung, sehr aufwendig verpackt und damit höchster Schutz für die Ware.
Meine neuen Stühle sind einfach nur der Hammer! Ware war genauso wie im Internet angezeigt. Lieferung prompt.
Wunderschöner Esstisch. Wirkt sehr edel und wertvoll. Ein Einzelstück, dessen Kauf ich nicht bereue. Die Lieferung sehr schnell, gut verpackt, ohne Makel. Jederzeit wieder. Ich kann Riess-Ambiente guten Gewissens weiterempfehlen.
Vom Bestellvorgang bis zur Lieferung (einschließlich Spedition) war alles Perfekt.
Sehr schöner Couchtisch, sieht sehr hochwertig aus und wertet den Raum direkt auf! Die Lieferung erfolgte schnell und einwandfrei.
Hochwertige und schicke Möbel. Schnelle Bearbeitung und einwandfreie Lieferung.
Ich hatte bei der Firma am 04.12.24 vier Stühle „Edler Esszimmerstuhl Kolonialstil GENUA whisky - braun Esszimmer Stuhl Konferenzstuhl Vintage Look Beine aus Sheesham Massivholz“ zum Preis von 199,80 € bestellt und auch am gleichen Tag bezahlt. Am 11.12.24 kamen dann zwei der vier Stühle an; ein gesondert und angeblich am gleichen Tag versandtes zweites Paket verschwand dann irgendwie und irgendwo und kam nie an. Außer einer elektronisch erfassten Sendungs-ID gab es dazu nichts. Nach einigem Hin und Her kamen am 18.12.24 zwei weitere Stühle; einer davon hatte in der Rückenlehne ein etwa 2-Cent-großes Loch und der Microfaserbezug war hauchdünn. Ich fotografierte, mailte und bat um Ersatz; man bot mir 15 € Nachlass an, was ich ablehnte und auf Ersatzlieferung bestand. Am 20.12.24 teilte man mir mit, ich müsse ZUERST den alten Stuhl zurücksenden und bekäme dann Ersatz. Dazu sollte ich mir nach Anweisung selbst ein Retourenlabel erstellen. Ich entgegnete, dass es doch effizienter sei, wenn ich bei Eintreffen der Ersatzlieferung der Spedition den reklamierten Stuhl direkt mitgeben würde. NEIN, dies ginge nicht und zudem stünde ein solches Vorgehen den AGB des Hauses entgegen (Anmerkung: von diesem Procedere steht in den AGB der Fa. Riess kein einziger Satz). Nachdem ich dann den Stuhl aber wie erbeten verpackt und mit dem selbst erstellten Retourenlabel versehen hatte und den Verkäufer entsprechend informierte, teilte dieser mir per E-Mail mit, dass ginge so nicht, die Spedition würde ihr eigenes Retourenlabel erstellen. OK; also, altes Retourenlabel entfernt. Man könne mir nicht genau sagen, wann die Spedition genau käme, aber „irgendwann“ im Laufe des Tages. Der mangelhafte Stuhl wurde dann am 23.12.24 abgeholt; erreichte den Verkäufer aber erst am 06.01.25. Mehrfach änderte die Spedition nachträglich den Sendungsverlauf, wobei der Stuhl ursprünglich bereits am 30.12.24 beim Verkäufer hätte angeliefert sein sollen. Am 02.01.25 und nach einem Hinweis von mir, dass ich mir bei Nichtanlieferung des bereits am 04.12.24 bezahlten und noch fehlenden vierten Stuhles rechtliche Schritte vorbehalte, teilte man mir auf einmal mit, dass man den Ersatz auch liefern werde, noch bevor der mangelhafte Stuhl beim Verkäufer eingetroffen sei. Trotz mehrfacher Nachfrage nach der Sendungs-ID der Ersatzlieferung (sowohl vom Plattformbetreiber als auch von mir) konnte oder wollte der Verkäufer diese nicht nennen. Ersatzlieferung traf dann am 08.01.25 ein. Zur Lieferung und einem Liefertermin selbst gab es dieses Mal keine Information; es war purer Zufall, dass ich zuhause war. Dafür allerdings war auch der heute als Ersatz für den beschädigten Stuhl neu angelieferte Stuhl wieder beschädigt. Nun war das Holz an der Führung zum Stuhlbein gebrochen. Allerdings reichte es mir und ich lasse den Stuhl im Ort reparieren. Diese Odyssee führte dazu, dass ein geplantes Geschenk von vier Stühlen nicht übergeben werden konnte, machte über 60 (in Worten SECHZIG!) Emails erforderlich und führte zum Hinzuziehen des Kaufland-Service und des PayPal-Käuferschutzes. Investierte Zeit durch E-Mail-Verkehr und nicht eingehaltene Liefer-/Abholtermine: ca. eine ganze Woche! Mein persönliches Fazit: RIESS-Ambiente: EINMAL und NIE WIEDER und meiner Meinung nach selbst mit einem Stern noch deutlich überbewertet!!! Auf die Qualität der Ware möchte ich an dieser Stelle erst gar nicht eingehen! ========================================== Antwort auf die Stellungnahme des Verkäufers vom 09.01.25: Aufrichtigt entschuldigt wurde sich in einigen Mails Ihres Hauses; eine fristgerechte und ordnungsgemäße Lieferung in einwandfreier Qualität hätte mir hingegen völlig genügt. Ihr "Hin- und Her" mit der Anmerkung, laut Ihren AGB zuerst müsse der beschädigte Stuhl zurück geschickt werden und erst dann werde Ersatz versandt, danach dann die Kehrtwende und Ihr Hinweis "selbstverständlich ist eine Ersatzlieferung auch vor Rücksendung des mangelhaften Stuhls möglich". Zuerst solle ich nach Ihren Anweisungen selbst ein Retourenlabel erstellen; als dies erfolgte und ich Sie entsprechend in Kenntnis setzte, brachte dann der Spediteur selbst ein Rücksendelabel mit und die Krönung war dann wirklich den beschädigten und von mir zurück geschickten Stuhl durch einen anderen Stuhl auszutauschen, der gleichsam beschädigt hier ankam. Wie ich bereits mehrfach angemerkt habe, verzichte ich aufgrund meiner gewonnenen Erfahrungen mit Ihrem Haus auf einen nochmaligen Tausch des beschädigten Stuhles. Für mich ist "der Vorgang" bereits abgeschlossen.
Qualität war sehr überzeugend und Erscheinung der Lampe noch besser als auf den Fotos
Es hat alles bestens geklappt. Super Service.
Top Kundenservice, gute Ware, Preis-Leistung top
