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Ich hatte eine technische Frage zur Ableitung der Luft meiner Dunstabzugshaube und der nötigen Kanäle. Der Service von Kitchenking hat sich mit dem Hersteller in Verbindung gesetzt und mir alles Nötige in einer sehr ausführlichen E-Mail zukommen lassen. Für diesen schnellen Support gibts 5 Sterne :-)

Vor ungefähr einer Woche habe ich beim Händler für ca. 52€ neun kleine Haushaltsartikel bestellt. Nachdem die bestellten Arikel per DHL an mich geliefert wurden, fiel mir auf, dass einige der Artikel verkratzt, verdellt und krumm waren und das ALLE Artikel entgegen den Produktbeschreibungen und -Fotos durch ein Branding gekennzeichnet waren. Diese Mängel und Abweichungen verhindern eine ordnungsgemäßige Nutzung entweder Ganz oder Teilweise. Ich teilte dem Händler die Mängel sowie die Abweichungen mit und bat um Rückerstattung des Kaufpreises und ein Label für den Rückversand. Der Händler forderte darauf hin von mir Fotos oder Videos der Artikel sowie Beschreibungen der Schäden, damit er diese an den Hersteller weiterleiten kann. Vorher wäre eine Rückgabe nicht möglich! Dagegen spricht folgendes: 1. Der Händler wirbt auf seiner Internetplattform damit, dass bei Schäden, die bei der Lieferung entstanden sind, der beschädigte Artikel kostenlos erstattet wird bzw. der Kaufpreis erstattet wird. Laut Händler kann man bei diesem Prozess mithelfen, indem man per E-Mail die Bestellnummer, die Artikelnummer sowie ein BILD der Schäden schickt. Dies ist laut Händler jedoch nicht zwingend erforderlich, sondern erleichtert dem Händler nur die Arbeit. Quelle: Internetseite des Händlers unter dem Unterpunkt "Versand und Kosten" bzw. "Lieferung" (Links sind hier leider nicht erlaubt.) 2. Laut deutschem Recht liegt die Beweispflicht innerhalb der ersten 6 Monate nach Bestellung beim Händler und nicht beim Käufer. 3. Die Garantie des Herstellers hat nichts mit der Gewährleistung zu tun, die ein Händler gegenüber dem Kunden leisten muss. Der Händler ist zur Gewährleistung verpflichtet, bietet in diesem Fall allerdings nur die Garantie des Herstellers an. Das ist unzulässig! Um den Vorgang zu beschleunigen, habe ich dem Händler netterweise trotzdem Fotos der Schäden zukommen lassen und daraufhin folgende Antwort erhalten: "Laut den Bildern scheinen ja nicht alle Artikel betroffen zu sein?! Oder doch?! Bitte listen Sie uns die betroffenen Artikelnummern und Mengen genau auf, damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können. Wir können diese Auflistung leider nicht für Sie anfertigen. Auch benötigen wir zu ALLEN bemängelten Artikeln Belegfotos. Ggf. Fotografieren Sie mehrere Artikel auf einem Bild oder senden mehrere Emails mit komprimierten JPG-Bildern. Bsp. Artikel xxx, Anzahl und die passenden Bilder Artikel yyy, Anzahl und die passenden Bilder Anschließend werden wir den Sachverhalt an den Hersteller weiterleiten und dieser wird die Reklamation prüfen" Bei den Warenwerten ein vollkommen unverhältnismäßiger Aufwand, den das deutsche Recht auch überhaupt nicht vorsieht! Zudem wurden doch bereits Fotos geschickt. Wozu also noch mehr? In meinem Fall hat sich der Händler bis zu diesem Zeitpunkt weder an die Gewährleistugnspflicht noch an das eigene Werbeversprechen gehalten. Hätte ich gewusst, dass das Werbeversprechen nicht eingehalten wird und die Artikel nicht der Artikelbeschreibung entsprechen, wäre ich den Kaufvertrag nicht eingegangen. Um es mal mit den Worten des Händlers zu sagen - Ein schändliches Verhalten! Der Händler spricht hier in den Bewertungen ständig davon, dass er sich an geltende Gesetze hält und einen exzellenten Service bietet. Inwiefern das zutrifft, muss jeder anhand dieser und anderer Bewertungen für sich selbst beantworten. Für mich war das definitiv die schlechteste Erfahrung, die ich jemals bei einem Online-Händler gemacht habe. Einmal und nie wieder!

Bzgl. einer Falschlieferung hatte ich 4 mal Kontakt zum Support. Einmal per Telefon und 3 mal per Mail. Am Telefon kam ich nach wenigen Minuten durch und jeder EMail-Kontakt wurde sehr schnell (<4 Stunden) und richtig beantwortet. Der Support war immer freundlich. Die Falschlieferung wurde durch eine Originalherstellerlieferung korrigiert. Ich kann Kitchenking24 absolut und ohne Einschränkung empfehlen. Der Warenwert war ca. 70€

KitchenKing24 kann ich nur positiv bewerten. Tolle Qualität, zuverlässig und sehr kulant. Bei einem Geschirr war ein Teller auf dem Wege der Lieferung zerbrochen und eine Servierplatte hatte einen Materialfehler. 2 neue Teile wurden anstandslos und kurzfristig zugesandt. Ich kann nur positives berichten 👍🏻

Das Gerät wurde schnell und unkompliziert ausgetauscht. Daumen hoch! Sehr netter Kontakt! Prima Kundenservice.

Ware und schnelle Lieferung TOP. Zudem: ich hatte aus versehen 2x bezahlt, weil ich die erste getätigte Zahlung vergessen hatte. Kitchenking hat die 2. Zahlung sofort ohne Anfrage zurückgezahlt. EHRLICH !!! TOP !!!

Alles super gelaufen. Schnelle Bearbeitung und schnelle Antwort bei Emailverkehr. Immer wieder gerne.

Wir haben eine Küchen Reling von Linero MosaiQ mit mehreren Zubehör und Einzelzeilen bestellt. Alle Teile waren in einem großen Karton und nochmal gegen Beschädigung verpackt so das die Ware unbeschädigt ankam. Die Lieferung kam überraschend schnell, schneller als bei der Bestellung angekündigt. Wir sind bei online Bestellungen bei einem uns nicht bekannten Shop immer ängstlich, aber KitchenKing24 können wir bedenkenlos weiterempfehlen. Würden jeder Zeit wieder dort kaufen

Super Sevice

Schnelle Reaktion; Prompter Service. Alles super gelaufen.

Da mir in der letzten Mail mit diesem Onlineshop nahegelegt wurde, eine wahrheitsgetreue, öffentliche Meinungsbekundung abzugeben, möchte ich dies sehr gerne tun. Ebenso werde ich natürlich dem Rat des Shops folgen und "bei anderen Anbietern oder vor Ort im Fachhandel einzukaufen". Und da diese/s Empfehlung/Zitat ja vom Händler selber kam, sollte jeder darüber nachdenken dies eventuell auch zu tun. Sachlage: 14 Teller (1 Zehnerpack und 4 einzelne) + eine Gewürzablage bestellt. Nach kurzer Zeit eine Rückzahlung per PayPal erhalten und eine Auftragsbestätigung, dass leider nur 9 der 14 Teller verfügbar wären. So weit, so gut, so schnell. Dafür gäbe es grundsätzlich noch keine schlechte Bewertung. Eher eine positive. Ich habe dann geantwortet, dass dies kein Problem sei, allerdings im August, wenn die restlichen Teller wieder am Lager wären, ich ja erneut Versandkosten zu tragen hätte und es mich freuen würde über diesen Betrag einen Gutschein zu bekommen, da es ja nicht mein Verschulden war. Daraufhin ging es einige Male per Mail hin und her und direkt ab der ersten Mail war es schon recht forsch. Man möchte der negativen, nachstehenden Kritik Recht geben, dass es unfreundlich zu empfinden ist. Ich halte mich auch bewusst sehr zurück mit solchen Äußerungen, da einem ebenfalls nahegelegt wird, dass "rechtliche Schritte zu erwägen" (Zitat) seien bei öffentlichen Äußerungen. Es wird auch mehrmals darauf verwiesen, dass man einen "excellenten Service" (Zitat) biete. Von diesem habe ich aber rein gar nichts gemerkt, außer dass standardisiert wirkende Texte mit minimaler Abänderung als Absage recht schnell als Antwort übermittelt wurden. Ich bin ja persönlich der Meinung, dass guter bzw. exzellenter Service sich nicht an den Standardaufträgen messen lässt, welche einfach 'durchlaufen' und nie ein Kontakt notwendig ist. Für mich ist ausschlaggebender was passiert, wenn es zu einem Problem kommt. und vor allem wenn dies durch den Händler selbst erzeugt wurde. Und da ist an dieser Stelle wenig positives zu finden und ich bin sehr enttäuscht. Von Kulanz oder Wiedergutmachung ist keine Spur. Dem Händler ist an der Stelle ein enttäuschter Kunde wichtiger, als einen Fehler einzugestehen und einen Gutschein über Transportkosten auszustellen. Mit exzellentem Service war wahrscheinlich auch der Hinweis gemeint, dass man doch dann warten solle bis die 9 Teller ankommen und diese dann zurücksenden. Kurzer Check der AGBs: Die Rücksendekosten sind natürlich selbst zu tragen. Der Hinweis darauf hat mit Service allerdings auch nichts zu tun, sondern das ist einfach nur gesetzlich verankert. Ich bin mir sicher, KitchenKing würde auch dies verweigern, wenn der Gesetzgeber es nicht vorschreiben würde. Aber dies ist natürlich nur meine Meinung und Erfahrung. Was Sie als Lesender aus diesem Roman, welcher ja einige Zeit gekostet hat zu schreiben, mitnehmen, das bleibt Ihnen überlassen. Ich für meinen Teil werde hier und auch bei weiteren Shops der AG, nicht mehr einkaufen. Die Bewertungen der energetic AG bei Google sprechen übrigens auch Bände. Dort ist die Rede davon, dass die Shops "bereits einschlägig beim Verbraucherschutz bekannt" wären. Ich habe diesen Fakt nicht geprüft, kann es mir aber sehr gut vorstellen. Leider habe ich die Bewertungen erst nach dem Mailkontakt gelesen.

Alles bestens, Rückfragen wurde rasch und verlässlich bearbeitet,..

Das bestellte Geschirr wurde schnell geliefert. Nachdem ein Teller wegen eines Fehlers in der Glasur reklamiert werden musste, erfolgte die Ersatzlieferung zügig über den Hersteller. Vielen Dank für den netten Kontakt.

Wir brauchten für unsere Spüle von Franke aus dem Jahr 2004 ein neues Siebkörbchen. Nachdem der erste Versuch über Amazon gescheitert ist, passte dann doch nicht, wandte ich mich an KitchenKing24. Sicherheitshalber fragte ich vorher an, ob das rausgesuchte bei mir passt. Nach kurzer Konsultation mit der Fachabteilung kam das Go. Dann bestellt und 2 Tage später war es da und passt perfekt. Danke.

Ich bestelle seit mehreren Jahren Ware bei KitchenKing und bin immer äußerst zufrieden. Die Ware war sicher verpackt, wurde schnell geliefert und der Kundenkontakt ist zuvorkommend und kompetent. Ich kann die negativen Bewertungen überhaupt nicht verstehen!! Alles bestens mit einer 5 Sterne Bewertung. Ich werde bestimmt wieder bei KitchenKing bestellen.

Vorsicht Abzocke! Sollten Sie, während DHL die Ware anliefert, nicht zu Hause sein, kann es vorkommen, dass die Ware zum Absender zurück geschickt wird. So ist es mir passiert. Anstatt den Betrag in voller Höhe zu erstatten, zieht diese Firma 5,90 € Rückporto ab. Nach zahlreichen Emails, (Beschwerden) verlangt diese Firma von mir eine Eidesstattliche Versicherung sowie Fotos von Briefkasten und Klingelschild. Die zweite Masche ist, dass die Ware in einem viel zu großen Karton geliefert wird. Bei Umtausch, wartet dann eine Überraschung bei der Post auf Sie. Auf Grund der übergroßen Kartonage verlangt diese 45€ Gebühr. Einen Retourenschein bekommen Sie bei diesem Anbieter nicht. Meine Angaben sind präzise und korrekt. Ich würde mich freuen, wenn Sie mich verklagen. Wir leben in einem Rechtsstaat was Ihnen wahrscheinlich nicht bewusst ist. Darum würde ich einer Klage gegen mich, gelassen entgegen sehen.

Entgegen der anderen Bewertungen hat bei mir alles hervorragend geklappt. Schneller Versand und schnelle Kommunikation. Ein kaputter Teller wurde anstandslos und unproblematisch über das HelpDesk ausgetauscht.

Super Lieferung, alles sehr Gut. Preis Stimmt. Kann ich weiter empfehlen.

Die Lieferung kam sehr viel schneller als bei der Bestellung avisiert bei uns an. Das Produkt war so wie beim Verkauf beschrieben. Es fehlten ein paar kleine Gummifüße, diese wurden sehr zügig nachgeliefert. Aus unserer sehr guten Erfahrung können wir den Shop mit gutem Gewissen weiter empfehlen.

Die Bestellung verlief zunächst reibungslos, schnelle und zuverlässige Lieferung, korrekte Abrechung und Rechungsstellung. 4 Wochen nach Kauf wollte unser Küchenbauer die Teile vernbauen und bemerkte einen bei Kauf nicht aufgefallenen Fehler, da er durch den Henkel eines Mülleimers abgedeckt wurde. Der Mülleimer hatte einen Defekt. Die Reklamation mit Fotodokumentation wurde aufgrund der zu lang zurück liegenden Lieferung per Standartantwort abgewiesen, kein Kulanzangebot o.ä.. Qualitätsmanagement und Reklamamtionsabwicklung mangelhaft! Deswegen nur 2 Sterne! Schade!