Company Details

Har gennem over et år nu haft kaffeabonnement hos Have a Coffee.dk og jeg kan kun være ovenud tilfreds med både service og produkter. Der kommer altid lækker, friskristet kaffe lige omkring d. 10. hver måned og de måneder jeg har bestilt ekstra udstyr er det omkostningsfrit blevet leveret sammen med den månedlige forsendelse. Fejl sker, men når det har været tilfældet er der altid kvik respons og nye varer på vej. Jeg kan kun anbefale have a coffee!

Meget tilfreds med mit køb. Lavede en fejl i min ordre, men haveacoffee.dk var behjælpelige og svarede hurtigt på mail. Ikke sidste gang at jeg handler her 👍

Købte lidt kaffegrej hos HaveACoffee og modtog pakken rimelig hurtigt, men det pakkede var forkert - hvilket jo er hvad der sker. Jeg skrev en mail til dem om aftenen, og morgenen efter var en ny forsendelse på vej inklusive en lille pose friskristetkaffe som undskyldning samt en returlabel, så jeg kunne sende den forkerte ting retur. Rigtig god service synes jeg! Tak for handelen.

Modtog hvad jeg havde bestilt efter et par dage. -2 stjerner fordi den moka-brygger jeg købte tydeligvis har været retur fra en anden kunde. Der var fedtede fingeraftryk på det blanke metal, indpakningspapir lå sammenkrøllet ved siden af bryggeren, og brugsanvisningen var krøllet fordi den ikke var foldet ordentligt sammen. Moka-bryggeren virker fint, men pga. den stand den blev leveret i ville jeg forventet den var beskrevet som "demo-model" og ikke bare puttet direkte tilbage på hylden og solgt som ny.

Jeg har igennem Have A Coffee købt en kaffekværn, der ikke kan renses som producenten foreskriver. Jeg kontakter i første omgang producenten, der med stor medvillighed ønsker at ombytte min kværn til en ny. Producenten ønsker dog, for at jeg skal undgå told mm., at det skal foregå igennem forhandleren. Jeg har nu siden d. 18. januar forsøgt at få min reklamation igennem Have A Coffee. Først og fremmest er svartiden evigheder. Dernæst ønsker Have A Coffee (igennem deres CEO, Mark Fries, der besvarer mine mails), at jeg personligt skal finansiere fragtomkostningerne, når købenloven foreskriver, at man som forbruger skal holdes omkostningsfri i reklamationssager. Jeg er i øjeblikket oppe på fjerde henvendelse, hvoraf jeg blot har fået svar på to. pr. dags dato har jeg fremsendt endnu en henvendelse til Have A Coffee - sagen opdateres. Jeg kan, som sagen ser ud lige nu, overhovedet ikke anbefale, at man handler ved HAVE A COFFEE. Nok vel kan alle virksomheder have travlt, men i min sag gradbøjer man loven og ikke nok med det, så er det nærmest umuligt at komme i kontakt med virksomheden. Opdatering: D. 11. feb. - dagen efter min trustpilot-anmeldelse - får jeg svar. Ikke på mail, men på trustpilot. Først d. 17. reagerer HAVE A COFFEE, gennem en nyansat medarbejder i deres kundeserviceafdeling, der beklager oplevelsen og fremsender 1) en byttekværn 2) returlabel, som HAVE A COFFEE ellers havde brugt tre uger på at fortælle mig, at jeg selv skulle finansiere. Personligt en fin oplevelse med denne medarbejder, hvis navn, jeg kender, men efter at have brugt fire uger, hvor jeg har sendt flere mails, reagerer HAVE A COFFEE først, når jeg giver dem en frist på 14 dage før jeg ville klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. Den pågældende medarbejder skal have tak med at løse mit problem, men havde man taget problemet seriøst og ikke forsøgt at komme udenom det på anden vis, havde jeg omstødt min anmeldelse. For nu forbeholder jeg mig retten til stadig ikke at anbefale, at man handler ved HAVE A COFFEE - I hvert fald skal man være opmærksom på, at man ikke nødvendigvis bliver behandlet hverken pænt eller efter lovens forskrifter (i første omgang), hvis man ønsker at reklamere.

Desværre har jeg nu i længere tid forsøgt at få mine penge retur efter fortrudt køb. Først skulle jeg selv rykke for bekræftelse på de havde modtaget varen - efterfølgende modtager jeg en voucher til deres hjemmeside jeg ikke kan bruge og beder om pengene retur eller varen. I deres betingelser nævner de 14 dages fortrydelsesret dog intet om muligheden for at få pengene retur bortfalder og som forbruger er du som udgangspunkt altid berettiget til at få pengene retur når varen leveres retur i samme stand. Jeg må derfor anmelde virksomheden til Nævnenes hus for sølle 198kr! Jeg handler bestemt aldrig her igen ej heller anbefalinger herfra. Have A Coffee halløj - tak for svar . Jeg skal bede jer slette firmaets navn da firmaet intet har med købet at gøre, hverken cvr eller adresse eller arbejdsmail er oplyst på bestillingen ! I overtræder derfor Gdpr loven idet i oplyser min arbejdsplads uden min samtykke på et offentligt sites! Jeg skal derfor bede jer OMGÅENDE slette firmaets navn da min arbejdsplads er total uden betydning for min ordre da den er købt privat !

Bestilte til black friday en distributer til en julegave. Det gik dog hurtigt med levering. Men da gaven blev modtaget var distributeren i en for stor størrelse og blev derfor sent retur. Jeg har løbende kontakt med dem og får at vide, at lageret har fået besked på, at sende distributeren i den rigtige størrelse. Jeg spørger d. 29. december, om de har modtaget min returvare. D. 30. får jeg svar, at de vil sende den igen, når den kommer på lager i januar. Jeg skriver igen d. 31. januar, men får intet svar... Jeg har prøvet at kontakte dem igen i dag d. 8. februar og har stadig ikke fået svar. Det er altså for dårligt...

Dårlig kundeservice. havde bestilt nogle kaffe glas hvor den ene var defekt og skulle bruge en retur label. dette tog mere en 14 dage før de sendte denne. Efter jeg så har returneret varerne har jeg intet hørt fra dem. Når man ringer til dem undskylder de med at de har så travlt at de ikke kan følge med. Og derefter høre man igen intet. Rigtig ærgelig da de ellers har nogle super fine produkter

Jeg har forsøgt mig med deres kaffeabonnement, da vi prøvede deres advents-kalender. Der var noget rigtig god kaffe imellem. Men... Kundeservicen er simpelthen ikke eksisterende. Jeg har skrevet to gange - første gang den 10/1 (vare kom aldrig) og anden gang den 13/1 (Kaffeposen var gået op i limningen og derfor var kaffen ikke i vakuum). På hjemmesiden skriver de, at de beklager, at der er travlt, og man først kan forvente svar inden for 48 timer. Det er hhv. 161 timer og 115 timer siden jeg skrev. I dag har jeg så forsøgt at ringe. Der endte jeg med at få at vide, at der ikke var tid, og jeg måtte ringe igen senere. Abonnementet er nu stoppet.

Har bestilt 3x fra have a coffee og har ikke haft nogen problemer med en enkelt bestilling.

Jeg har tidl. skrevet nedenstående. Har efterfølgende fået en meget fin behandling - det synes jeg også lige skal med her - og de får to stjerner mere😀 Har bestilt varer den 4. januar. Har endnu ikke modtaget besked om af mine vare er afsendt (12. januar). Forespurgt på chat og mail - men får intet svar. Ved forsøg på at ringe, får jeg oplyst at de ikke har mulighed for at svare og at man kan ringe igen senere. Fortryder da godt nok at jeg valgte at bestille mit indkøb her😟

Havde bestilt en espressokande der skulle kunne gå på induktion. Det gør den desværre ikke, hvorfor jeg skrev og bad om en returlabel. Dette er imidlertid meget besværligt at få på trods af at varen ikke virker som reklameret. Skal lige siges at vores komfur er spritnyt og godt mærke. Der er lang ventetid på mine mails og jeg får det samme svar tilbage hele tiden. Hvad skal jeg gøre?

Bestilte to espressokopper 1. december (på lager i følge hjemmeside). Efter 10 dage endnu ikke modtaget nogen pakker, heller ikke besked om status på forsendelsen. Mail skrevet til have a coffee den 11. december der foreløbig ikke reageret på. Giver 1 stjerne, fordi 0 ikke er muligt på Trustpilot.....

Virkelig god oplevelse at handle hos Have A Coffee. Super hurtigt svar via af mail på spørgsmål og hurtig levring af pakke som aftalt. Bestemt ikke sidste gang jeg handler hos Have A Coffee.

Lækre varer og friskristet kaffe. Leveret under to døgn fra bestilling. Da den bestilte espresso 4 næsten var udgået fik jeg en pose med resten + en gratis pose med espresso 5 samt en lille håndskrevet forklaring. Det må siges at være god service.

Fantastisk kaffe og smart koncept med kaffe på abonnement. Super service og hurtig levering.

Though I accidentally ordered one item too many, the fact that they include the 'fortrydelseformular' and instructions with the receipt made returning easy and painless. Haven't sent it yet but their customer service was helpful and friendly in answering my emails. Items were well-packed and received in good condition.

Købte et tilbud på 200 lungokapsler til Nespresso. Kapslerne er bedst før 12/8, hvilket fremgik af hjemmesiden. Desværre er de vist allerede udløbet, kaffen bliver i hvert fald tynd som opvaskevand - udrikkelig.

Har modtaget nogle produkter fra jer i gave, desværre passer de ikke til min maskine. Jeg har sendt tre mails uden at få svar, jeg har brug for instruktioner til at returnere, da jeg ikke kan bruge returformular fra hjemmesiden. Har forsøgt at fange jer pr tlf, men der bliver konstant lagt på med forklaring om at forbindelsen hakker, eller at I har travlt og bliver bedt om at sende en mail…….. Har ringet fra forskellige telefoner. Det tyder på at de ikke kan håndtere returvarer… virkelig en ringe oplevelse. Brug ikke dette firma! Ordre: 232914. Opdatering: Efter dette skriv kom der hul igennem og har nu fået returneret de to varer, samt modtaget de varer som passer til min maskine. Hurtig og venlig service og modtaget kaffeprøver som plaster på såret, tak for det, det er sgu god stil.. alt i alt ender det som en ok oplevelse, dog med lidt sløv start, derfor de fire stjerner.

Supergod og venlig kundeservice. Rigtig sød, venlig og imødekommende servicemedarbejder jeg talte med, da jeg havde lavet en fejl på mit kaffe abonnement. Jeg giver ubetinget 5 ☆ for den kundeoplevelse.