Company Details

De klantvriendelijkheid die wij ervaren hebben vond zijn grond in het feit dat de verkoopmedewerker vakkundig peilde waar onze behoeften lagen en daarbij op een aanbod van een product kwam, waar we zelf niet op voorhand aan gedacht hadden. Daarnaast de inhoudelijke product kennis.

Krijg je het verzoek van hun zelf om een mail met de onderstaande klacht naar hun klachten afdeling te mailen en vervolgens krijg je geen reactie!!!!! Antwoord van EP:Tummers Geüpdatet op 6 jan. 2022 Beste Ed, vervelend dat je een slechte ervaring hebt gehad. Er is van alles mis gegaan zoals ik hierboven kan lezen. Waarvoor nogmaals onze oprechte excuses. Helaas maken ook wij fouten en zijn we afhankelijk van leveranciers wat betreft levertijden. Desalniettemin hoort het natuurlijk niet te gaan zoals in jouw klacht beschreven. Ik neem aan dat onze klantenservice het uiterste heeft gedaan om je tegemoet te komen. Toch wil ik je vragen een e-mail te sturen met je klacht naar hun mailadres te sturen o.v.v. Klant Review Trustpilot en je ordernummer. Zodra we de e-mail ontvangen, nemen we de review graag verder in behandeling. Met vriendelijke groet, Glenn van EP:Tummers Op 2-10 2021 een wasmachine besteld bij EP Tummers in Geleen. Vanuit de gedachte de lokale ondernemers in deze moeilijke tijden ondersteunen. Nou daar zijn we van terug gekomen. Verkopers doen perfect werk. Nemen de tijd, vakkundig en dringen absoluut niet aan. Levertijd zou ongeveer eind oktober zijn. Eind oktober maar eens nagevraagd. Door de “coronaperikelen” was de levering helaas later. 2e week november nogmaals navraag gedaan maar nog steeds geen datum bekend. Na een week werd ik gebeld dat de wasmachine binnen zou zijn en meteen een afspraak gemaakt voor 24 november. Op 24 november kwamen ze de wasmachine idd bezorgen. Deze was gewoon verpakt in plastic folie en er ontbrak van alles. Waterslang, instructieboekjes etc. Helemaal niets erbij. Ons bekroop toen het gevoel dat dit wel eens niet een nieuwe machine zou kunnen zijn maar een showmodel. Bij AEG navraag gedaan en het productienummer gaf idd aan dat het een machine van mei/juni 2021 was. Dus showmodel. Helemaal niet overlegd of we het daar mee eens zouden zijn. Meteen de chauffeur gebeld dat hij onze oude machine, die ze meegenomen hadden, even apart zou zetten op de zaak. Contact gezocht en er werd idd bevestigd dat het een showmodel was. Onze oude machine zou de volgende zondag teruggebracht worden in afwachting van de nieuwe machine. Op zondag kwamen ze idd wederom maar niet met onze oude machine maar weer met een showmodel. Nu maar afgesproken dat ze de eerst geleverde machine maar deden aansluiten met de slangen etc van de 2e machine die er nu wel bij waren, en dat we deze dan zolang zouden gebruiken totdat de nieuwe er zou zijn. Op 11 december ineens een mail dat ze op 16 december de nieuwe machine zouden komen brengen. Op 16 december geen tracking link ontvangen over het tijdstip dat men zou komen. Bij navraag per mail werd ik gebeld met de mededeling dat men de machine niet kwam afleveren omdat deze beschadigd zou zijn. Op maandag 27 december werden we gebeld dat de machine geleverd kon worden. Had de keuze; dinsdag, woensdag etc. Afspraak gemaakt voor donderdag de 30e. Op dinsdag ineens een mail dat de afleverdatum vrijdag de 31e zou zijn. Meteen weer gebeld. Kreeg inmiddels ook al een mail dat men niet zeker was of de machine er de 30e wel zou zijn en daarom hadden ze het maar omgezet naar de 31e. Hoe hadden ze de machine dan op dinsdag of woensdag willen bezorgen?? Of weer een showmodel!! De 31e is de machine uiteindelijk dan toch geleverd. Navraag bij AEG gaf aan dat het idd een nieuwe machine was van week 50. Al met al heeft deze soap 3 maanden geduurd, 4 verlofdagen gekost en als doekje voor het bloeden heeft men ons 50 euro retour gestort die men ook eerst nog als tegoedbon had willen geven. Dus voor ons zal EP Tummers niet meer boven aan ons lijstje staan als we weer apparatuur nodig hebben. En uit verhalen van vrienden zijn wij geen uitzondering in deze.

top bedrijf met hele goede service

Fijne winkel met deskundig personeel. Over de prijs viel te onderhandelen. Al eerder aankopen gedaan zonder spijt. We komen hier zeker terug 👍🏻

Vanwege onze goede ervaring in het verleden met EP Tummers hebben wij geen moment getwijfeld toen onze stofzuiger het begaf, en zijn wij direct naar EP Tummers Roermond gegaan en kregen de als vanouds bekende service

Zeer vriendelijk personeel en erg goed te woord gestaan. Gelukkig zijn wij dit gewend en daarom ook trouwe klant bij Tummers!

Was via de website een nieuwe tv aan t zoeken. Na even bellen met een vriendelijke man de tv aangeschaft inclusief levering aan huis. De tv kwam netjes aan, kon dat goed volgen met een tracking number en installeren zelf gedaan. Ging prima.

Telefonisch besteld, even later opgehaald. Lag al bij kassa klaar

goede levering en goede werking van de mannen en afwerking

wij zijn zeer tevreden over Tummers Roermond. Wij zullen nooit naar een andere elektronica winkel in Roermond gaan. wij gingen vroeger al naar Tummers en gaan nog steeds naar Tummers. Mooie overzichtelijke winkel, vriendelijk personeel en goede service.

Kwaliteitsproducten, Goede keuze mogelijkheden, Professionele benadering van medewerker tot klant Snel geholpen. Tevreden klanten dus!!!!!!

Vriendelijk en behulpzaam personeel. Goede uitleg. Veel keuze in de winkel. Een echte aanrader. Koop bij EPTummers.

Uitermate tevreden over de uitleg in de winkel als ook de levering. Top!!!

prachtige winkel prima service zeer vriendelijk personeel.

Prettige mensen, goede uitleg over de apparaten.

Prima, betrouwbare service. Niks op aan te merken.

Reeds de zoveelste aankoop bij Tummers, en weer zeer tevreden met het hele proces. Klantvriendelijk,eerlijk en prima service.

Kundig en vriendelijk personeel

Fijne service, alles netjes afgewerkt en ingesteld. Zeer tevreden.

Bij het kopen via telefoon van een wasmachine en droger , kreeg ik bij levering van de wasmachine te horen dat iets was mis gegaan en de droger niet meer leverbaar was, ik kreeg 2 dagen later een nieuw model aeg wasdroger voor de prijs van het niet meer te leveren oud model,dat was even 102 euro verdient,perfect opgelost dus. Bedrijf is zeker aan te bevelen.