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Seit Monaten habe ich versucht eine Verlängerung meines Vertrages hinzubekommen. Dies ist nur mit einem Risikozuschlag machbar. Auf meine Fragen bekomme ich weder telefonisch noch schriftlich eine Auskunft. Am Telefon wird gesagt ich muss es schriftlich einreichen, per E-Mail wird aber immer wieder ausgewichen und absolut keine Begründung und keine Offenheit dargelegt. Ich bin sehr frustriert.

I purchased two policies from Care concept and everything has been smooth

Meine Reklamation wurde professionell geprüft, es gab eine Rückfrage, nach deren Klärung sehr rasch eine Entscheidung fiel. So sieht kundenorientierter Service aus. Empfehle ich gerne weiter.

- Sehr wenig Bürokratie - Sehr passende Hilfen - Antworten auf Anfragen kommen schnell - Transparenz bei z.B. Rückerstattung von Behandlungskosten.

I have a student contract insurance with Care Concept. On November 8th, they asked me to send my new Ausweis and I sent it. By November 15th, I was surprised to find that they had taken an additional 65 euros from my bank account without my permission. I called them directly, and they told me they hadn't received my Ausweis. However, when they checked their email, they confirmed they received it and apologized for the mistake, stating they would correct it. By the end of November, I was surprised to find that the contract had been stopped. I called them again, and they were still talking about my new Ausweis. I sent it again, but nothing changed. I called them once more, and they told me I would have to wait six weeks to reactivate the contract. Six weeks without insurance for a mistake they made, not me. I am very disappointed with this service.

At the time of purchasing insurance, they provide friendly and welcoming statements, creating a positive impression. However, when it comes to hospital visits and reimbursement, even after receiving a clear green light from them to proceed with treatment, they reject the claim making case pre existing illness. If negative ratings were an option, I would gladly give one.

Am 1.8.2024 kam mein Schwiegersohn, der mit der Familie (wohnhaft in USA) bei uns (Eltern) einen 5 wöchigen Heimaturlaub verbrachten, unerwartet ins Krankenhaus. Alle angefallenen Kosten (Krankenhaus Aufenthalt – Krankentransport – Hausarzt- und MRT Kosten) wurden anstandslos von Care Concept erstattet. Wir können diese Versicherung nur empfehlen, da alles sehr unkompliziert über die Bühne ging.

Ich warte seit mehr als zwei Wochen auf einen Vorgang, der normalerweise nur ein paar Tage dauert. Vor über zwei Wochen habe ich um Unterstützung für einen Tarifwechsel gebeten, da ich ein neues Visum als Universitätsbewerber beantragen möchte. Per E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass ich den Care Economy-Tarif abschließen müsse, was ich dann auch tat, da ich darauf vertraute, dass dies der richtige Tarif für meine Situation sei. Für meinen Visumantrag muss ich ein Formular ausfüllen, das die Ausländerbehörde verlangt und das ich seit etwa zwei Wochen anfordere. Angesichts der Verzögerung habe ich mich entschlossen, anzurufen, um nach dem Stand meiner Anfrage zu fragen, und man teilte mir mit, dass dieser Versicherungsschutz nicht mit meiner Situation kompatibel sei und ich den Care Expatriate-Tarif (der noch teurer ist) abschließen müsse. Man teilte mir auch mit, dass der Betrag des Care Economy-Tarifs als Teilzahlung auf den Care Expatriate-Tarif übertragen wird. Beim Kündigen des Care Economy-Tarifs habe ich betont, dass ich keine Rückerstattung des Geldes möchte, da mir gesagt wurde, dass dies als Teilzahlung verwendet wird. Trotzdem habe ich heute eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Rückzahlung bereits veranlasst wurde (obwohl ich mehrere E-Mails geschrieben habe, in denen ich ausdrücklich darum bat, das Geld nicht zurückzuerstatten). Jetzt, aufgrund der Tatsache, dass die E-Mails nicht richtig gelesen werden und jeder Mitarbeiter antwortet, wie es ihm passt, bin ich bereits Wochen mit meinem Visumantrag im Verzug und muss zusätzliche Gebühren bei PayPal für den Wechsel bezahlen. Selbst als ich das Callcenter anrief, konnte man mir keine Lösung anbieten. Und wie es aussieht, wird es weitere drei Wochen dauern, bis meine Anfrage für die Care Expatriate-Versicherung akzeptiert wird, und ich mag mir gar nicht ausmalen, wie lange es noch dauert, bis mir das benötigte Formular von der Ausländerbehörde ausgestellt wird. Schlechter Service. Warum sollte ich mehr Geld bezahlen und mich noch weiter bei meinem Antrag verzögern, nur wegen der Fehler Ihrer Mitarbeiter?

Sehr guter Service. Der Kundendienst hat umgehend auf meine email-Anfrage geantwortet und mir schnell weitergeholfen. Top!!

sehr nettes gespräch. alle info die ich brauche, habe ich bekommen. top service...

thanks for their prompt reply every time. Everyone was helpful

公司新的中文网站 careconcept-china.com 非常好。方便申请，客服态度也不错

Versicherungsversprechen und Leistungsversprechen werden zu 100% eingehalten, das kann ich als Makler aber auch selbst als KUNDE bestätigen. Ich bin im Ausland erkrankt und die Care Concept AG hat vollkommen unproblematisch und schnell die fast 300 € Kosten erstattet. Ich bin seit langem sehr zufrieden mit der Gesellschaft und empfehle diese gerne weiter. Vielen Dank für die tolle Schadenbearbeitung und schnelle Erstattung meiner Krankheitskosten.

Schnelle Lösung, freundliche und kompetente Beratung

Ich bin äußerst zufrieden mit den Leistungen von Care Concept. Von Anfang an war der Kundenservice außergewöhnlich hilfsbereit und zuvorkommend. Alle meine Fragen wurden schnell und professionell beantwortet, und ich fühlte mich stets gut beraten. Besonders beeindruckt hat mich die Transparenz und Klarheit der Vertragsbedingungen. Es gab keine versteckten Kosten oder Überraschungen, und alles wurde detailliert und verständlich erklärt.

The reason behind is that you could finalize everything through the online set up and when I had it a question or concern I called the number and I got immediately answer to that.

Having had several years of insurance experience with this company, I was extremely disappointed with the recent incident. The process of switching to a new rate was delayed for several weeks, leaving me without insurance and at risk of fines. Despite previously agreed-upon conditions, my coverage was denied due to outdated medical information that had been previously provided and approved. As a result, I had to pay additional costs for medical consultations and faced incompetence in document handling. The company's decision seemed completely unfounded, and there was a lack of transparency in providing information. Oh, and I completely forgot. Due to the mess of getting a new contract in place, I have had a break in my insurance and any other insurance company will apply a Waiting Period to me. Thank you very much, Care Concept. Pros: - Balanced experience over the years until the recent incident. Cons: - Delayed process of switching to a new rate. - Lack of transparency and consistency in document handling. - Additional expenses for medical services due to incompetence.

Unkompliziertes Abschließen der Versicherung nach vorheriger Beratung Sehr gutes Handling des Versicherungskontos online

Es ein Vertrag abgeschlossen, der sich aber fälschlicherweise immer um 1 Jahr verlängert. Nach Reklamation wurde der Vertrag widerrufen und der Beitrag zurück überwiesen

Very good customer service.It was very easy to cancel after the visa refusal .