Dendermondsesteenweg 150, 2870, Puurs, BE
Wij zijn totaal misnoegd over de aanpak van ArtStone. De kleur van de klinkers komt in de verste verte niet overeen met de beelden van hun website - wij hadden via de site besteld. Na telefonisch contact en via mail kregen wij geen verder gehoor. We werden vrij bot telefonisch afgewimpeld dat er op dat ogenblik geen tijd was en dat men ons later terug ging contacteren. Dit is ondertussen 3 maand geleden. Tot nu toe nog steeds geen reactie, geen tegemoetkoming, zelfs geen excuses. Op 23 augustus kregen we een antwoord (zie hierna) dat men ons ging contacteren. Wij vragen ons af welke maandag ... in welk jaar??? Tot nu toe nog steeds geen telefoon gehad.
Goede uitleg, vriendelijk en behulpzaam personeel, schappelijke prijzen, mooie toonzaal
Algemeen ok wat problemen met de juiste adres op de bestelbon.
De afspraak voor levering en levering zelf perfect verlopen, echter offerte creatie, bestelbon aanmaakt & betaling is niet echt verlopen zoals gewenst. De eerste maal bezocht ik Artstone H-Z voor een offerte, de dame in kwestie was niet in de mogelijkheid een elektronisch offerte aan te maken, dit vanwege interne log-on netwerk/internet connectie problemen, dus papieren bestelbon opgemaakt, 2 weken later terug gegaan voor bestelling zelfde probleem netwerk connectie problemen, bestelbon op papier, en direct betaald via Bankcontact, dit werd vermeld op de bestelbon, echter 14 dagen na levering heb ik een aanmaning tot betaling factuur in mijn mailbox ontvangen, na enkele mail communicaties met AS H-Z werd alles uitgeklaard, berekening door kleine foutje > verschil in bedrag van 1 €cent door manuele/elektronische berekening 876,30€/876,31€, een boeking fout en slecht functionerende netwerk/hardware lijken voor mij de oorzaken, optimaal functionerende log-on netwerk/internet connectie zouden deze problemen definitief kunnen oplossen, tenslotte hoop U met deze informatie van dienst te zijn geweest en U deze kan gebruiken om de klanten service naar een hoger niveau te brengen, Dank bij voorbaat. Walter Claes
Zowel bij aankoop als levering, alles in orde!
Klant is koning zeggen ze altijd, maar bij Artstone is het anders om. Je MOET betalen voordat er geleverd wordt (wat niet wettelijk is en ook niet in hun verkoopovereenkomst staat), en dan worden je klachten weggelachen. Bij levering kan en mag je niet weigeren om de producten te aanvaarden, de chauffeur MOET ze afzetten en mag ze niet terug meenemen. Foto's nemen en klacht indienen, zei de chauffeur. En dan hoor je niks meer als je zelf niet belt. Zelfs op een aangetekende brief en mail krijg je geen reactie. Nooit of nooit zal ik daar nog iets kopen.
De service was dik oké
Beste, Bestelling van 6 granulaat stenen geplaatst en betaald op 09/07/2020 Tot vandaag nog steeds niks ontvangen. Twee winkel bediendes (jongens (ik geef geen namen)) zeggen elkes keer dat dat ze die opnieuw besteld hebben en mij terug zullen bellen bij levering. Ze bellen nooit terug en vorige week bleek dat die stenen nog steeds niet besteld waren. Dat is schandalig en geen respect tonen. Nu heeft Anke volgens mij een ervaren dame mij belooft dat die stenen volgende week geleverd zullen worden. Anke heeft die bestelling opnieuw geplaatst omdat die stenen nog steeds niet besteld waren. Ik zou die twee jongens is goed aan zijn oren trekken en hen een dikke waarschuwing geven en een beetje respect leren. Als ze een komediant en de schijnheilige willen spelen kunnen ze beter opkomen met de gemeente verkiezingen van beringen. Spijtig genoeg dat dit zo moest verlopen. Yildirim Suleyman
Zeer vriendelijke dame die ons geholpen heeft in de winkel . Materiaal en leveringen zoals we het gevraagd hadden ,
Beter mensen informeren Als de klinkers los komen Of op pallets. Ik heb ze zo los Gekregen waarbij de chaffeur 5 pallets liet vallen.
Alles was goed geregeld ook de levering in 2 keer bellen en binnen 2 dagen geleverd Allen iets rechter op op elkaar
Zeer veel keuze. Grote voorraad. Prima service. Vriendelijk contact. Zo hoort het!
Vriendelijk en vlot geholpen !!
Eerst en vooral wil ik zeggen dat het materiaal kwalitatief uistekend was. Klantvriendelijkheid zeer slecht. Het meisje dat me geholpen heeft bij de bestelling was zeer vriendelijk en professioneel. Gezien de corona crisis heb ik ook beslist om alles direct te betalen. Vanaf dan liep het fout. Op de bestelbon stond levering binnen 2 weken. Na een 4 tal weken heb ik zelf moeten bellen hoe het zat, men heeft zich verontschuldigd en het zou de volgende dag geleverd worden. Speciaal verlof genomen krijg ik s'morgens 2 mails binnen 5 minuten. De eerste die zegt dat alles in orde is en er geleverd wordt, de tweede dat er niets geleverd wordt en ik eerst moet bijbetalen vanwege een fout in de berekening. Afronding naar volle pallet. Dit stond wel al op de reeds betaalde order bon. We spreken over een bedrag van 25 euro. Er is gediscussieerd geweest en het kwam erop neer dat ik deze toch moest betalen, daarna was het de fout van de jobstudente, aansluitend gingen zij 20 euro betalen en moest ik 5 Euro opleggen. Ik heb voet bij stuk gehouden en hun gezegd dat ik een getekend voldaan contract heb en dat ik het materiaal geleverd wou hebben, waarna ze zeer kwaad werden en s'anderdaags werd geleverd. Ik heb 30 jaar een garage uitgebaat en heb nog nooit zo onprofessioneel kader gezien dat er alles aan deed om hun fout niet te moeten toegeven. Zoals ik begonnen ben, zal ik herhalen dat jullie top materiaal hebben maar de Klantvriendelijkheid in heusden-zolder was voor mij compleet zoek.
Gevonden wat ik zocht
Zeer vlotte en vriendelijke ontvangst
Correcte afhandeling waarborg
Snel en correct geleverd
De service was heel goed. Ik had enkele tegels die kapot waren geleverd. Deze zijn heel correct terug betaald na overleg tussen beide partijen. Ik had ze ook kunnen vervangen maar had zelf geen materiaal om ze op te halen.
Alles in orde, vriendelijk, levering op tijd ! Dik in orde!
